ヨドバシ.comで購入品 初期不良の交換依頼(備忘録)12/19

過日　ヨドバシ.comで2個同時購入したUSBワイヤレス・マウスの
1個が初期不良で交換依頼した。
その経過を記録(初めての体験)します。

12/13 商品の配達で受取
12/14 品物パッケージを開封・動作確認
　　　窓口電話がつながらないと想定して
　　　同封の「納品書 兼 保証書」の「返品・交換のご案内」の
　　　所に必要事項を記入して、スキャナーでスキャンして
　　　pdfファイル化した。
12/15　朝、受付開始時間に電話しても「話し中」でつながらない。
　　・午前11時：窓口宛て　Eメール発信(上記のpdfを添付)
　　・14時にヨドバシ.comからの返信メールあり。
　　　(ヤマト運輸・ゆうパック)の着払いで送って・・と書いて
　　　あったので12/15 夕方に返送した。

12/17
　　・午前5時　Eメールにてヨドバシ.comから
　　　「交換依頼品が到着しました」の連絡有り
　　・19時　　 Eメールにてヨドバシ.comから
　　　　「交換商品の出荷しました」の連絡有り

12/18
　　・午後に交換商品の配達で受取(動作確認でok)
　　
感想：
　　今後、このweb site購入品の初期不良の場合は同一手順にする予定です。
　　(この方面のユーザー対応のお仕事は大変・・
　　　自分だったら務まらないかもです)