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スマホデビュープランから持ち込みでキッズフォンに変更しました。

無題4.png

私には2人の子どもがいます。
で、docomoの3Gキッズケータイ(富士通)からMNPしてSoftbankのみまもりケータイ4とキッズフォンを契約するつもりでした。

が、年初にSoftbankショップへ行った時に言われたのが、嫌ならいつでもご希望のみまもりケータイ4とキッズフォンへ契約変更できるから(ここ大事)&スマホデビュープランの方がお得だから(Pixel4が一括0円だから)&とりあえず最初の1年間は1,000円ほどで済むから!という誘い文句でした。

しかし、やはり私の2人の子どもにはPixel4は早すぎました。ということで、みまもりケータイ4とキッズフォンの中古品(新古品)を購入。

さて、先日、先に持ち込みでみまもりケータイ4に機種変更した時に、Softbankにとんでもないことをされました。

発信者番号通知を勝手に消されたのです。
これでは子どもからの発信かどうか親にはわかりません。

その時のバトルがこちら↓↓
【とりあえず解決】スマホデビュープランからのみまもりケータイ4への機種変更
https://king.mineo.jp/my/mineokina/reports/84678

本日は、先日の失敗を踏まえて、というか、157とのやり取りを全てショップに伝えた上で、持ち込みキッズフォンの契約をしました。

すると、結局わかったことは、勝手に発信者番号通知をしないに設定したのは、持ち込み機種を登録するシステムでした。
実際に勝手にそうなる画面は見せていただきました。

しかし、発信者番号通知をするに改めて指定し直して、契約を通せば、ちゃんと契約できたのでした。

無題4.png

みまもりケータイ4に関する重要事項説明書
サービス概要についての11
みまもりケータイ4では発信者番号を非通知にすることができません。
https://cdn.softbank.jp/mobile/set/common/p/pdf/mimamorimobile/kihon-plan-mimamorike-tai4.pdf

無題2.png

キッズフォンに関する重要事項説明書
サービス概要についての8
キッズフォンでは発信者番号を非通知にすることができません。
https://cdn.softbank.jp/mobile/set/common/p/pdf/mimamorimobile/kids-phone-conditions.pdf

できないと書いておいて、標準仕様で持ち込み機種を発信者番号非通知にしようとするSoftbankの登録システム。

これ、本当に悪ですね。

で、ショップの店員は説明書通りしているだけ。客から言われなければよくわからなかったということです。

が、こちらが本当にできないのか?と訊いた時点で、試してみようともしなかった店員にも非があります。

が、やはり嫌がらせとも言えそうな、持ち込み機種の登録システム。
見せてもらいましたが、説明書通りすること、一切Softbankに電話せずにシステムの指示通りに登録をする画面(電話サポートなし)になっていました。

とすると、発信者番号を非通知にするという非常識な選択を強いる登録システムの開発を指示した人、容認している人が一番悪いと思いました。


5 件のコメント
1 - 5 / 5
えーと
つまり契約変更すると
非通知になっているかもしれないから確認しろ
と言う事ですね
そもそも
機種変時にこの記事を見せてトラブルが起こるかもしれないと警告した方が良いと言う事ですね
通常は選択する方が多い方を初期仕様にすべきだと思いますし、自分で重要事項説明書作っといて、自分でそれを破る契約に進みやすくするシステムにするなんておかしいと私は思いました。

それに電話サポートなしで、OKが出るまでやり直しし、OKが出ればOKという形になってました。

それ以外認めない、電話サポートなしと書かれてました。なので、ショップ店員もSoftBank側に電話で問い合わせることが出来ないようでした。
クレーム来店時に回線追加をさせようと
考えたのでしょう。
流石ソフトバンクですね
ユーザをお金としか見ていない…
これは大変でしたね。(^^;
仰る通り基本は発信者番号通知を行うものだと思います。

前の投稿から順に見てくと発信者番号通知がオプションで追加する形に
なっているというシステム上の問題とショップ店員の技量不足による
操作ミスが重なったのが発端の様な気がしますが、Softbankのその後の
対応も良くないなと思いました。
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