【とりあえず解決】スマホデビュープランからのみまもりケータイ４への機種変更

①スマホデビュープランからのみまもりケータイ４への機種変更

②スマホデビュープランからのキッズフォンへの機種変更

やってみたいと思っていたのですが、思い切って両方してみることに

まずは①をしてみたのですが、ソフトバンクショップの店員が不慣れで格闘すること２時間余り。
やっと出来たんですけど、とんでもないことに。

なんとみまもりケータイ４から発信すると発信者番号非通知になるんです。
ソフトバンクショップの店員に言っても、開通させるにはこれしかなかったと主張。

157にかけても、申し込みした店舗に相談しての一点張り。

で、ソフトバンクのサイトや説明書を見ても、みまもりケータイ４は必ず発信者番号通知します。発信者番号非通知設定は不可能ですと書かれている。

え？え？え？
だから、ここにその有り得ない発信者番号非通知設定でしか発信できない『みまもりケータイ４』が誕生しましたって。

はー。

9月27日22時追記

再度、土曜日に怒りの電話を157へ。

あなた方はおかしい。説明書やホームページ上の規約に「みまもりケータイ４」や「キッズフォン」は発信者番号非通知設定はできないと書いている。にもかかわらずその契約をさせた。それは明らかな契約違反ではないか？と詰め寄りました。

すると、担当者が複数交代した後に、「それはお困りですね。二、三日以内に通知できるように私の方でします。」と157の担当者（女性）。

ただ、この後、他のことについても質問すると、また、そこから担当者が変わりました。

すると、次の157の担当者（男性）は「10月になるまで、スマホデビュープランからみまもりケータイ４への契約変更の予約があるために、どのような変更をショップが行ったかは、私たちには内容を見ることができません。」とおっしゃる。

【私】「え？先ほどの女性はですね。発信者番号通知ができるよう、そちらの方で二、三日以内にするとおっしゃったよ？」

【157の担当者（男性）】「え？そんなことを言いましたか？10月になるまで～（先ほどの繰り返し）～私たちは内容を見ることができません。10月まで待つか？ショップに行って、お客様！お客様！お客様？私、話しても良いですか？ショップに行って、全部無かったことにしてもらって、もう一度正しい登録をしてもらってください。」

は！？

【私】「あのさ～、コロナウイルスの影響で、予約でいっぱいでしょう？ショップも困るよ。そのままずるずると引き延ばすつもり？どうしろというんだ？」

【157の担当者（男性）】「ですから、緊急性を要すると言って予約を取り付けたら？」と提案。

【私】「これ、総務省案件ですかね？ソフトバンクがしてはいけない契約をさせたということで。」

【157の担当者（男性）】「お客様、私、話をしてはいけないのでしょうか？私の話を最後まで聞いてください。」

その後、何度聞いても延々と同じ話が続きました。

それで「もうわかった。」と電話を切りました。

ショップへ電話。「ショップ泣かせで申し訳ない。157にどうにかするように詰め寄ったが、ショップで１からやり直せと言った。忙しいのに悪いけど緊急性を要するということでお願いしたい。」と月曜日の予約を取りました。

さてさて、翌日曜日、驚くべきことが起こりました。

しな～っとと言うのでしょうか、全て私の要求通りに変えてあったのです。全くこれがSoftbank品質ですか？出来るんなら最初からしたら良いのに、157。

みまもりケータイ４から発信すると発信者番号が通知されたのです。

気づいたのは21時過ぎ。

直せるんなら最初から要求通りに修正して欲しかった。あわせて、顧客の要求通りにするつもりがあって、修正したのなら連絡が欲しかったです。

本当に疲れますね。

で、明日は、②スマホデビュープランからのキッズフォンへの機種変更を頼みに行ってみます。今回のことを踏まえて、ストレートに登録してくれると有り難いのですが、また発信者番号非通知の契約にして来たら笑うしかないですね。