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マイネオのMNP転出を申し込み画面で解約に関してのボタンがいくつかあり、MNP転出を申し込んだつもりが、そうさに誤りがあり誤って解約してしまいました。電話もつなげることができないので対応方法がないかと、焦っています。どなたかおなじような状況にあったかたはいらっしゃいますか？もしご存知でしたら教えていただきたいです。
>> hirohiro1 さん
メンバーがいません。
れなぞうちゃん
MNPするつもりが間違ってmineoを解約してしまいました。
すぐにサポートに電話しましたが「もう解約処理してしまったのでどうにもなりません」と言われ、電話番号を失ってしまいました。妻の回線だったのでこっぴどく叱られました(^-^;
お気の毒ですが、あきらめるしかなさそうです。
ありがとうございます。
私も申し込み画面が非常に困惑し転出することの意味だと思ってしまいました。これはよくあることなのでしょうか
サポートの方に改善をお願いしたいです。
チップありがとうございました。一応上のような画面になっているので、「気を付ければ大丈夫」と言われそうですね。
「解約の方はこちらへ」を「電話番号を引き継がすに解約の方はこちらへ」なら、より親切だと思いますが。
それとも、
①電話でしか解約できない
②解約は予約制で月末解約になり、それまでは解約の撤回ができる
などのルールに変更する案もありますが、これはユーザの反対の声が大きいでしょう。
今回の場合、解約直後、その番号がどこの管理なのか？
mineoに割り当てられた070・080・090番号をそのままmineoが一定期間管理して他人に割り当てるのであれば、復活は出来なくは無いと思います。
反対に解約直後にキャリア管理に戻っているなら、復活は不可能かと。
LalaCallの050番号は、自社管理のようで、復活できました。
本当にありがとうございます。希望の光が見えてきました！回線はauを使用していました！今は電話が使えないので、サポートに電話できず、明日朝一でmineo渋谷店に行ってみようと思っていました。
回線はauなのでAUに行ったほうがいいのですかね？
いずれにしよ本当にありがとうございます！
ここの掲示板をみてくださった方もおなじ間違いをしないよう願います。
うーん、出来たというのを聞いたことは無いですがサポートに聞くだけ聞いた方がいいですね。
ウェブだけで解約ができる
こういう弊害があるんですね。
キャリアの言うことにも一理あるなぁと。下手したら第三者（特に家族）が出来てしまいますね。
確かに！怖いですよね。電話番号は怖い。
私もこの間、見慣れない03番号からかかってきて、『○○さんですか？拓殖大学です。明日のテストのことで・・・・・。』→『ちがいます』→『あ、すいません。』で、終わりましたが、携帯電話の番号は結構大事な連絡先の場合がありますもんね。
LaLa Callとは全然事情が違いますから。あまり関係ない話をして変に糠喜びさせちゃ却って可哀想ですよ。
れなぞうちゃんさん
mineo渋谷に行って一応聞くだけ聞いてみるのもいいかもしれませんが、状況からして期待はかなり薄いと思われます。
これも勉強だと諦めるしかないでしょうね。
今後おなじ状況になる方もいるのではないかとおもいましたので経緯を説明させていただきます。まず最初に押したのが添付の予約番号発行メニューから進みましたので、てっきり解約というボタンの意味が転出する意味だと思ってしまいました
すみません、意味がわからないんですけど。私が頭悪いでしょうか？
おそらく第三者ができてしまうとは、本人ではない人が回線の解約手続きを本人の承諾なしに、ネット上で簡単に行えてしまうの意味だと思います。
@お返事をくださった皆様
今慌てすぎて落ち着けていないですが一人で絶望感を感じながら悩むことなく、お返事いただけただけで大変ありがたいです。
感謝いたします。
下手をしたらお父様が大事な息子さんの回線の解約を間違ってしてしまうということかと。
家族の回線を一人で管理しているお父さん、お母さんもマイネオなら少なからずいると思います。
確かに050番号のLalaCallとは全く事実が異なりますね。
れなぞうちゃん
ダメ元で問い合わせてみてください。
あと、出来たらmineo渋谷の店内見て、写真等投稿してもらえたら嬉しいです。
半年以上行けてないので、どうなってるのかなあ？と。
分からなければネットで調べればよいのです。
過去にもあったらどなたかリンク貼って貰えます？
https://king.mineo.jp/my/eddy/ideas/84379
第三者が解約してしまうことは、eoIDにログインしない限りできないので普通はあり得ないと思います。
私の場合は妻の回線を解約してしまいましたが、これは回線契約を委任されているのでやむを得ません。
皆さま、ありがとうございます。
@えでぃ様
アイデア提案までしていただき、ありがとうございます！
誤操作してしまいましたが、それも意味があった気がしてきました。
本日運営の方にもコンタクトをとってみますので、進捗なにかありましたら具体的にこちらに記載しようと思います。
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当方、UI UXデザイナーで、その立場の一人としてご意見を言わせていただくと、
現状メニューで、目的が違うことをする人たちを、ひとくくりにして同じページへ誘導してしまっていることが問題かと思いました。
メニュー
・解約・MNP予約番号発行
は二つに窓口を分け
・MNP予約番号発行
・解約する
の2つに分けられたのではないかと思います。そうすれば中ページで誤操作をすることはありえませんので、自分に余力があったらアイデアファームへ連絡してみようと思いました。
おおぉ！
ならば、試しにAプランでSIMカード契約する時のページ見てみて欲しいですね。
なぜかというと、間違って旧タイプのSIMを注文してしまう人が多くて困ってるからです。
尤も、mineoは困ってないかもしれませんが。いくら言っても旧態依然なので。
> 当方、UI UXデザイナーで
mineoはこう言う方をコンサルタントに採用すればもっと分かりやすいWebページが作れると思います(^-^)
とかにできたらいいのにね
どちらにとってもメリットがあるのに。もったいない😅
mineoから見たら
純解約でもMNP解約でも解約は解約なので…
渋谷行くだけ無駄ですよ。
権限持っていませんから
サポート誘導でしょうね。
フリーコールなので
10円玉入れても戻ってきます。
解約した番号を契約する方法があるか...をサポートに相談してみては。
これも難しいとは思いますが😩
サポートダイアル営業時間内しか
解約が出来ないのですよ。
みんな素直に諦めてくれるなら
24時間365日いつでもさよなら出来るのに…
「mineoはMNP申込後解約しないといけない」って何処かに書かれそうなので
今のままが良いです。
UI UXデザイナー故に間違えた、ってありそう。
例えば、ミスしやすいデザインなんて採用される訳ないだろう、という考え方。
転出の入力先のデフォが解約を選択されています。だまされた。
これは転出者への嫌がらせか。
>> hirohiro1 さん
どのページから入ったの？Googleで「mineo解約」と検査して
ここに飛んで
https://support.mineo.jp/usqa/use/change/quit/4206925_8885.html
そのあとこっちに誘導されて
https://support.mineo.jp/mnp_cancel.html
適当に選んで
https://support.mineo.jp/mnp_cancel_03.html
スクロールしたら上の写真まで行きますが…
解約とMNPが並んでいるから
誤タップしたのかな？