耐えろ! コールセンターとの闘い!

単なる、独り言です。

たまにはポエムチックに、日常描写してみようかと。

某電話機メーカーのコールセンターに電話した時の話。
少々携帯本体が調子悪かったんです。
スマホの着信音が音量が不自然に変わるんです。
通常音量で呼出し音が鳴り、しばらくすると音量が聞こえないくらいに小さく・・・
かと思うとすぐに元の音量に戻ったり戻らなかったり。。。
本体初期化しても症状改善しないし、メーカアプリのキャラクター音声も
同様に不自然に音量が変化するし、本体アラームも同様。
さすがにこれはイカンでしょ?ということで
意を決して恐る恐る電話してみたんです。
待たせられること20分。。。。

はてしなく永い。

この時点で結構気分にムラが・・・
イヤイヤ、人間我慢が大事。
世の中にはもっと待たされることもある!

・・・やっとつながる。
おっ、雰囲気・口調は感じよさそうな人。良かった。
色々と症状説明から、試してみたこと、切り分けたことなど
ダラダラと説明してみる。
初めてお聞きする症状ですね。とのこと。

ん?

ほな、故障なの?通常使用における故障と思われるし
メーカ保証期間中ならなんとか修理効くかな?と思ったのもつかの間。
それでは引き取り修理で対応させて頂きますね。

ん?

引き取り修理?
え、しばらくスマホ使えない・・・orz
うーん、さすがに3大キャリアの対応とは異なる。
しかたがない。SIMフリーでケチっているのも自分。

抑えろ自分。負けるな自分。

意を決して修理をお願いしてみた。
では、修理受付の注意点を説明しますね。
とのこと。

そう、
まだまだ試練は続く。後で何があっても文句は言わさないという優しく丁寧な呪縛のご指導が続く。

・・・水没症状が見られた場合は保証外となります・・・

ん?!
まてまて。。
この機種は防水対応、IPX8相当。
それなりに水に対する対応は問題ないような気がするが?
使ってないが風呂で使用する際の注意説明も
あるくらいなので、ある程度想定された防水・耐水性能では?
よし、喰いついてみよう。

証明はできませんが、水没させたこともありませんし、IPX8相当の機器で通常使用で水没症状が見られる場合はそれは製品の品質問題ではないですかね?

はい、本機は日常生活防水対応機ですので
水没症状が見られた場合は、保証対象外となります。

・・・いやいや、だから、、、
IPX8って、水没させた試験をクリアしてるのよね?
おかしくね?
日常生活防水って、あたりまえでしょ?それ以外って
潜水対応か?
求めちゃいないし、言ってないし、聞いてねー。

ひとまず、深呼吸だ。。。スーハースーハー。。。
ま、いいです。ここは頭を下げて修理申し込みを終わらせるのだ。

・・・次に、症状が発生しなかった場合はXXXX円のメンテナンス代を申し受けます・・・

え～!!!???
確かに、よくある事例よね?手元ではめっちゃ調子悪いけど
修理に出したら全く症状でないやつ。
医者やケアマネの前では全く普通にふるまうXXピーXXみたい。

ん?まてまて。
それって、スマホ調査に出して数日間使えず、
工場出荷状態にきれいさっぱり弄ばれた挙句、
請求書と言う名のおみやげパターン?

もう一発、突っついてみるか・・・
では、未再現/返却後に症状が再発した場合はどうなりますか?
返金対応されるのですか?

・・・しばし通話保留に・・・

修理完了後も、一定期間は修理保証期間がありますので
責任をもって修理させて頂きます。

!?

まてぇ～い!? 質問に答えよ!
問題なしで返却し、手間賃巻き上げた挙句、
再発した場合の返金有無を聞いているのだ。

・・・しばし通話保留に第二弾・・・

もうね。いろいろあるのはわかるけど
こっちも長時間メンドーなのよ。正直、待たされ飽きた。

・・・はい、お待たせいたしました。
発生していない事例の事は回答致しかねます。

orz...

はっ!?
(怒!)(怒!)(怒!)どの口がその言葉を発しているのだ?
いま、オタクさんは発生していない事例について、こちらに先駆けてぶちかましたよね?
いかにユーザの心理を汲むことが重要なことか、改めて思い知った今日この頃。

とりあえず、症状をスマホ動画で新聞紙の日付を下敷きに証拠でも取っておこうかと。半沢直樹ばりに、この頃から症状発生しているのにメーカ対応しないと。。。
言いたくないけどなんかムカつくので。
あぁ～
すっきりしないコールセンターだったわ。。。