解約の方法　ＭＮＰ転出の方法　試してみた

解約の方法がわからないとか、階層が深くてわかりにくいという声がありますね。

実際に解約に至る方法を試してみました。
（実際に解約したわけではないですよ）
ＭＮＰ転出も、まったく同じ方法でできます。


１、受付時間

　これは結構、重要なことなので初めに紹介しておきます。

　受付可能時間は　９：００～２１：００　（年中無休）
　２１時を１秒でも過ぎれば受付できません。



２、解約に至るまで

①　まずは mineo （マイネオ）のホームページから、「サポート」を探し
　　「サポート」の中にある「よくある質問」をクリックします。

②　「よくある質問」ー＞「ご利用中のお客さま」ー＞
　　「サービス変更」ー＞「解約」

　　「サービス変更」の一番下に「解約」があります。

　　わからなければ、「よくある質問をキーワードで検索」
　　（フリーワード検索）を使って下さい。

③　「mineoの解約方法について教えてください。」
　　をクリックします。

④　Ｑ　「mineoの解約方法について教えてください。」に対する答え
　　Ａ　「mineo通信サービスの解約をご検討中のお客さまは「解約・他社へのMNP転出をご検討中のお客さまへ（ユーザーサポート）」をご確認ください。」の「」（カギカッコ）内をクリックします。

⑤　「解約・他社へのMNP転出をご検討中のお客さまへ」のページで

　　いつもmineoサービスをご利用いただきありがとうございます。
　　お困りごとやご不満な点がある場合、解決できる可能性がありますので下記をお選びください。

　　「故障した、紛失した、新しい端末を利用したい」
　　「利用する機会が少ない、使用しない」
　　「電波が入りにくい、もっと快適に通信したい」
　　「月々の料金が高い」

　　ここの４つのいずれかを（どれでもいいので）選択します。

⑥　選択したページの一番下に
　　「ご希望の手続きに応じて、下記を選択してください。」のところで

　　「解約の方はこちら」
　　「MNP予約番号発行（MNP転出）の方はこちら」

　　など出てきます。

⓻　「解約の方はこちら」をクリックすると
　　ｅｏＩＤとパスワードを入力すれば
　　「mineoサービス解約のお申し込み」のページまでたどり着きました。


実際に解約するわけではないのでここまでとしましたが。

探すのは、そんなに大変ではないのですが、実際にする時には戸惑うかもしれませんね。



３、問題点

　　問題点を考えてみました。

　①　マイページに直接「解約」「MNP転出」するためのリンクがない。

　②　受付時間が　９：００～２１：００
　　　という「しばり」が有る。

　③　よくある質問に「MNP転出」が出てこない。

　④　最後の「解約・他社へのMNP転出をご検討中のお客さまへ」
　　　のページで「４択」の罠が有る。
　　　（結果、どれでも正解になるのですが）

　⑤　「mineoサービス解約のお申し込み」までの道のりが結構長い。



４、最後に

　マイネオとして、どういう考えなのかまったくわかりませんが、
　再考・改善の余地はあると思います。

　もっとユーザーの視点に近づいて、わかりやすいものにしてほしいです。



　以上で、「解約の方法を試してみた」を終わりたいと思います。




　一部修正済みです（９月２３日）


　この情報は、2016年 9月23日現在の情報ですので、
　今後、変更のある可能性があります。