お粗末ぶりが目立つ楽天モバイル、1年後の大量解約が怖い本当の理由
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記事を参照して、少し驚きでした....(笑)
日頃、ここマイネ王の投稿とかウィッチしたり、世間様の情報ウィッチはけっこうやってて
それほどに驚きはしませんでしたが、一覧にされたトラブル見るとやはり多いですね！
実際にはもっとあるのかもしれません.....？
とはいいつつ、無料サポータからの移行組ですが、日々使ううえでのトラブルには
ほとんど遭遇した経験はありません。 たしか2回程度の遭遇です。
今の品質なら、やっぱり1年後は解約になりますね、わたしも....(笑)
お粗末ぶりが目立つ楽天モバイル、1年後の大量解約が怖い本当の理由
↓
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/00687/072000047/
41 件のコメント
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有料会員でないので記事の前半しか見れませんでした。
現在は無料という事もあり、他回線との併用ならばかなり快適に使えますね。自宅はパートナー回線エリアですが、職場などの私の主な行動範囲は楽天エリアでかなりカバーされているので今の所は使い勝手は悪くないです。
パートナー回線エリアの5GB容量上限を有効活用するには、常時低速にして必要な時だけ高速オンにするのがベターですね。体感速度が落ちたら楽天エリアから離れたのがすぐわかりますし。mineoみたいにウィジェットで切り替えられると便利なんですけどね。
ただ、メインや唯一の回線をMNPで楽天モバイルに移行するのは絶対に他人にはオススメできないですよね。
ちなみに60たっさんと同様のSIMダブりのトラブルに見舞われるのを水際で気づいてギリギリ阻止しました。
会員じゃないので、見られませんでした。
不安要素があれば容赦なく切られる
現在の状況が続けば、楽天モバイルは自らの首を絞めることになりかねない。怖いのは「安かろう悪かろう」という認識の浸透だ。Twitterにおける楽天モバイルの評判を見ると、「サブ回線でなければ怖くて使えない」「メイン回線で使っている人っているの？」といった声が出ている。契約絡みのトラブルも依然として多い。同社はTwitter上の評価を毎日チェックしており、2020年5月開催の決算説明会では「ネガティブの比率がだいぶ下がってきた」（山田善久社長）と手応えを示していたが、必ずしもそうした印象は受けない。
楽天モバイルは6月30日、料金プラン「Rakuten UN-LIMIT」の申し込みがサービス開始から3カ月弱で100万件を突破したと発表した。もっとも、競合の大手3社に状況を聞くと「特段の影響は受けていない」という。MNP（モバイル番号ポータビリティー）で大量のユーザーが転出しているわけでなく、「2回線目としての契約が多いのではないか」との見立てが中心だ。やはり、楽天モバイルの契約数が増えたといっても多くは「サブ回線」の位置づけにとどまり、通信料金の無料期間が1年後に終わった段階で解約が相次ぐ可能性がある。
ユーザーは賢い。楽天モバイルには「1年間無料だから多少の問題は許容される」といった甘えがあるのかもしれないが、ライフラインだからこそ不安な要素があれば容赦なく切り捨てられるだろう。問題を起こさないのは当然として、1年後の大量解約を防ぐには「釣った魚に餌をやらない」も許されそうにない。ユーザーの信頼を地道に獲得しつつ、いかに魅力的な引き留め策を打ち出せるか。当面は試練が続きそうだ。
続きの掲載ありがとうございます。
まさに記事の通りだと思います。
わたしも有料会員ではないですが、２ページ目にあたる後半部分も
閲覧できました。 次ページってのがあると思います。
>>yoshi君 さんが引用してくれてました....
＞ほぼ神戸市内での利用なのに、なんで？って感じですね。
わたしは神戸市須磨区の山側なんで、auエリアです。
先日、三ノ宮に呑みに出かけた際に初めて楽天回線に遭遇しました。
ひろったのは東門街のとあるビルの４階でした....
でも、気がついたらau回線、つぎに気が付いたら楽天回線....
あとは、帰りのタクシーで移動中に何回か.....
楽天回線での通信料は0.5GBでした。
「無料期間を更に1年間延長」が良いと思います。(笑)
私もそれが良いと思いますけど！
来年春頃には、ユーザー数確保のためまた新規契約者のみ1年間無料なんでは？
(既に契約者は除く)
本当の理由とか煽るほどの話じゃ無さそうね
はじめから､無料目的で契約なさったユーザーを引き止めるのは不可能です｡僕は､様子見として6月末までは利用を考えています｡解約の判断は6月中にします｡つまり､次の初夏までに山間部を除く全都市部に自社回線網を構築できるかが､半数いると思われる肯定派を引き止めるか､失うかの天王山になると思います｡
pmakerさん
＞本当の理由とか煽るほどの話じゃ無さそうね
私もそう感じました。
タイトルだけだと期待してしまいましたが見掛け倒しな記事に感じました。
一年間ありがとう。と感謝をしつつ。(^^;
でも、今のエリア内でも繋がらない状況を考えるとあまり期待できないような気がします。
２ページ目ありがとうございました。
で、本当の理由は？
「安かろう悪かろう」という認識の浸透 ってこと？？
おまえだーーー！！！
ドーーーン！
オーッホッホッホッホ！！！！！！！
この世は老いも若きも男も女も
心の淋しい人ばかり。
そんな皆様のココロのスキマを、お埋めします。
いいえ、お金は一銭も頂きません。
お客様が満足されたら
それが何よりの報酬で御座います。
さて、今日のお客様は・・・。
サブブランドのUQ mobileやY mobileはやはりMNOも含めて条件がいくつかあるので絶対に嫌ですし、除外すると楽天モバイルって意外に使えると思います。auローミングが有効な期間は地方でも使い勝手は悪くないと思います。
通話やSMSもし放題ですし。
ドコモに比較してauのエリアって地方では勝てないので通話できないことを許せても、データ通信ができないのはデメリットです。
ドコモしか使えない僻地に行くことがあるので。
そういう点で楽天モバイルにMNPするか？を考えます。ドコモのMVNOであるmineoの利点ってここにあります。
私も年明け頃には解約準備ですね。
楽天モバイルのサイトから新規申し込みを実施しようとしましたが、ページが遷移せず、申し込みできませんでした。
そこで、スマホの楽天市場アプリから申し込みを試して、成功しました。
本家本元の申し込みサイトが使えない状態は、タダだからってことでもダメだと思います。
おそらくMNPで引っ越してきたメイン回線の人は少ないでしょうから
割合簡単に解約する流動的な顧客が多いだろうし
元々が容量制限なしよりも只につられていると思われるので
無料期間が終了するまでにエリア内にならなかった人など当然止めます
そう考えると楽天エリアが広がらなかった地域の人は何らかの優遇が必要なのではないでしょうか
例えば1000円引きにするとか
1980円なら残ってくれるかもしれない
でもやっぱり確実に繋ぎ止めれるとは言えないかも
2000円引きなら行けるかな
今も楽天アンリミットに契約してあまりメリットないし、未練は全然ありません
因みに私は僻地住まいなうえ、データは毎月1Gも使わなければ通話も1か月しないなんてことも珍しくないので（なんせスマホに変更した時１カ月近く電話の受け方を知らなくて、youtubeで調べたくらいです。）2,980￥/月はコスト上メリットないです。
仕事で電話は使いますが3Gガラケーですよ。通話はこれが一番勝手がいいです。上司に休日でもメールが読めるんだからiphoneに変えろって言われるんですが（職場はどっちか選べるんです。）スルーしています。
社風なんじゃないでしょうか
ビッグマウスは利用者にはアピールしないと思います
> 温かい目で見てくれる人が少なく感じるのは
> 社風なんじゃないでしょうか
> ビッグマウスは利用者にはアピールしないと思います
それもありますけど、日本の消費者は良く言えばシビア、悪く言えば利己的なので.....。
そもそも電話類は「繋がって当たり前、使えて当たり前」って認識の方が多いじゃないですか。でも掛けるコストを考えたら「コスト削減したら何が真っ先に切られるか？、って考えたことある？」だと思うんですよ。
事業者・契約者共に求める方向性が違うので、このままだと解約とかいう前に色々と問題を引き起こすんだと考えています。
※個人的にはそれを生暖かい目で見守る、というのが一番賢いかも
しれないです。
１年間無料キャンペーン終了間際で加入要否もよいのかな？、
という程度で。私自身、今のところは加入する必要性全くなしです。:)
今のままでは安定の3月切りかな
どんな内容なら将来へつながるかな？
継続利用してくれたら1年後にボーナスが貰えるとかどうかな
>3社独占状態が確立しているところに参入したんだからいきなり同等は無理
その通りなんだけど、そんなケータイ黎明期の話はもうどうでもいいんですよ。今は使えて当たり前のインフラ、圏外なんて「あっちゃいけない」わけで。
人里はなれた山奥でもない限り圏外表示なんて見たことない人が多数なので、無料期間が終わったら「使える」状態じゃないとそりゃユーザーも離れるでしょう。お金取っておいて街中で電波無いとか圏外とか、無理です。
「2年目からは1年間限定で、基本料金の半額を楽天ポイントでバックします」
辺りが現実的な2年目の落としどころなのでは(笑)
うちは家族分も併せて8回線、日分の端末に入っているのは3回線ですが、残すのは1回線だけになるかも😨
生暖かい目で見守っていこう😊
サービスは最悪だけど、使い始めたら何の問題もなく快適で、海外出張や旅行もかなり役に立つと思います。そこら辺の企画力は、docomo、au、softbankには期待できないですね。
一年後、今の回線速度を維持してエリアを拡大できたら有料になっても使う予定です。
楽天には全く愛着がないですけど、料金、速度、使い勝手に関して、私にとって今は一番です。
メイン回線もmineoの3GBにしたので、この組み合わせなら文句ないですね。
それを引越ししていない理由は、心配だということだけど、2年後また検討します。
Docomo、softbank、au全部使ったことありますが、正直いうと回線速度以外あまり魅力を感じないです。対応がいいと言われても店頭行ったら結局相当待たされましたのて、ほぼ行かないです。
一消費者として、市場の改革者にはある程度応援したいです。
基本料金の半分のポイントでも引き留め効果は十分じゃないような気がします
個人的には
とにかく楽天エリアが広がること 現在ローミングでのみ利用中です
キャリアメールがないのは嫌だ MVNOか！
プランが一つだけならマイナスオプションを作ってほしい 通話無料を外すとか ルーター利用の人は意味がない
私もそのキャンペーンは考えました
先払いですぐにポイントも貰えるという事なら良いかもしれませんね
でもそのポイントを楽天市場以外で使われると無料をほとんど変わらないですよね
まあ楽天payの販促にはなりますけど
それに近い条件なら当然解約しません
楽天ポイントは、近所のマクドナルド、すき家、くら寿司などのファミレスやファーストフード店で普通に使えるので、探せば案外便利ですよ。
普通に買い物に使う予定です
食料品とかです
スーパーで使える所が少ないのが残念です
エリア内で、利用頻度なども多くないからだとは思います。
楽天ひかりも使うことにし、一年間どっちも無料で、お試し中。
3～4か月だけ頑張ってくれれば、違約金払っても、とんとんです。
楽天さん、頑張ってもらいたい、といったところです。
ただ、サポートは、やばい、です。
いつも誰かに確認してから答えてくれます。私、サポートのヘビーユーザーで、たぶん、ブラック載ってると思います。。笑
1年とはいえ無料でau回線5GB、低速でも1MBは、正直MVNOよりも条件が良いですし。
※利用上低速でも十分だったので、mineoの回線は500MBに変更しました。ごめんなさい。
エリアは勤務先では問題ないですが、自宅近辺は地図上だと本当に楽天エリア当落線上(笑)なので賭でしたが、見事負けました。
ただマップ上濃いピンクエリアが多い市内在住ですが、市内では一度もエリアに入ったことがないので、やはりエリアマップは実態を表してはいないな、とも実感してます。
自宅でも楽天回線が日常的に使用できれば、テレワークの予備回線としても充当できるので、今はau回線のMVNO的な利用のまま1年間は待ってみようと思います。
一年前までauガラケーかけ放題1200円とmineoシングルの2台持ちだったのですが、auからのスマホ販促電話に耐えかねて、docomoのスマホ10分かけ放題に変更。
然しながら、データ上限を超えたら料金が跳ね上がるというビクビクもののプランにしてしまったことで3ヶ月でdocomo解約、と同時にmineoをデュアルプランに変更しました。
今はメインmineo、サブ楽天un-limitですが、勤務先も自宅も幸運なことに楽天エリアで、通話も問題なく使えています。通話相手からの評判もau時代より良いですよ。ネットも通勤時間とランチ時間はmineoよりもサクサク動きます。mineoのキャンペーン価格が終了したら500mbにしても良いくらい（mineoさんゴメンナサイ）。
ですが、実家が楽天エリア当落線上(「鳴らない、電話」さん、借用しました！)なので、一年後濃いピンクにならなければ楽天は解約です。残念！
このままってどういう事だろう
１、エリアが広まらない一部大都市の中心地だけでエリア図に載っている場所でも実際には使えないところが多い
２、相談したいようなことが多いのにサポートにつながらない
３、rakutenminiの認証問題のような悪意があるように見える不祥事がある
４、契約書を間違った内容のまま送付して一か月後に送りなおすようなケアレスミスが多い
後は何だろう？
個人的には１、のエリア展開がどうにかなれば今後利用する可能性が十分あると考えます
とにかく今のところauのパートナーエリアでしか使えていないです
これが最低限家で使えるようになれば固定回線代わりに使えます
その時は取り合えずルーターを買って使いたいですのでルーター向けの契約を出してください
通話無料なしプランで1000円引きとかが良いです
データ通信プランで1500円引きとかも良いです
パートナーエリアのデータ量5GBから10GBにアップすればUQモバイルと同等になるのでそれくらいのインパクトがいるのでは
あとSPU2%から1%したのは失策