「Rakuten UN-LIMIT 」事務手数料二重請求されました
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何かとトラブルの多い楽天モバイルですが、やっぱりやらかしてくれました。
私も昨日家族名義で「Rakuten UN-LIMIT 」新規契約手続き完了しました。
因みに初回事務手数料は楽天モバイル楽天市場店での申し込み時に全額ポイントで既に支払い済みです。
しかしながら楽天モバイル正式契約手続きのご案内メールに次の様な一文があるのが気になりました。
既に楽天市場で全額ポイントで支払っているのに「楽天市場からの請求はございません」とはこれ如何に？
真偽を確かめる為に購入履歴から楽モバ楽天市場店に問い合わせしてみました。
しかしながら、こんなあきれてしまうような的外れな回答しか返ってきませんでした。
仕方が無いのでMY楽天モバイルのチャットで同じ事を問い合わせてみました。
今度はちゃんとした回答がありました。
やはりこのままでは事務手数料は請求されてしまう様で、既に支払い済みのポイントは返還されるとの回答ですがいつまでに返還致します等の言及は無し。
5月5日追記
本日、手持ちの全ポイントとデビット引き落としで合計3300円持って行かれました...........
70 件のコメント
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の情報、ありがとうございます。
注意します。私は楽天は申し込みする気はありません。
申込み時クーポン使ったが、どうなるのかねぇ。
期限切れのクーポンが戻るのかぁ。
購入履歴があるからいざとなったら騒げばいいかって思ってましたが。
ポイント返還は期間限定ポイントもしっかり考慮してくれるんだろうか？
過去に期間限定ポイント使ってキャンセルした経験ないので
どういう扱いになるのかわからない。
でも調べない(^^;
確かにクーポンの人もどうなる事やら。
※3/3の発表後大混雑になってエラー多発し、4日になって楽天市場店での受付に切り替えています
スーパーセールに入っちゃった事もあり、買い回り対象になったのですが、不必要に発生した買い回りポイントは誰が被るんでしょうね？
父親の回線契約の際、セブンイレブン前払いにしようと思ったのですが、キャンセル時の扱いがすっごく面倒になると思ったので、直前で変えました。
ある意味同じような人がいて安心しました。
お邪魔しますYAST189さん
クーポン分はポイントで返還できるよう検討中のようです
されない可能性もあるかもですが
たけちゃん３さん
昔から「君子危うきに近寄らず」という諺もありますし、その方が正解かもしれません。
amiyyさん
本当に期待通りのポンコツぶりです。
Ddkpyさん
このケースだと総務省より消費者庁から指導案件でしょうか？
私はクーポン入手出来なかったので実害は無かったですが気になりますね。
404さん
私も3月31日迄の期間限定ポイントが含まれていたと思うのでそのまま返還されても期限切れで消滅という事もありえます。
そこんトコロもまたチャットで聞いてみます。
pasorinさん
初日に申し込み殺到で回線がパンクした事で急遽楽天市場店での販売という急場しのぎの方法に切り替えた事が災いした様ですね。
それならそうと楽天市場での販売価格を何故3300円という値段設定にしたのか？という疑問が残りますね。
楽天市場でのシステム上０円という設定は無理としても請求しないなら１円でもよかった筈です。これが１ポイントだったならたとえ失効したとしても誰も騒ぎませんよ。
調査結果宜しければご報告お待ちしてます。
真里亞さん
すみません、どういう意味ですか？
マイネ情報局さん
そうですか、まだ検討中なんですね。
情報提供ありがとうございます。
私の場合、「300万人に行くか行かないのかわからないのに楽天の購入ボタンを押すと最終決定で即課金」という表示を見て、楽天モバイルのコールセンターに電話したのですが、「正式契約は楽天モバイルに本人確認書類データとか送った後になる」と言われて「これは前払にするとトラぶって大変なことに」と思ったんですよね。
楽天市場側で3300円にした理由までは聞かなかったのですが、最終的に契約すれば事務手数料を払うのは致し方ないと思ってます。ただ、クーポンとか使えないとかならば消費者センター事案かなぁ？
情報ありがとうございます。
クーポン分のポイントが返ればラッキーですけど...
TMスナイパーさん
404さん
参考までですけど、以前
楽天モバイル楽天市場店で当月末までの期間限定ポイントを使って申込し
２日後キャンセルしたら６０日後に延長され返されたました。
情報提供ありがとうございます。
購入者都合のキャンセルだと６０日後に返還ですか。
このままだと4月分の請求と一緒に事務手数料が5月5日～9日頃に請求される事になると思うので、それまでにポイント返還してくればそのポイント使って支払いは出来るんですけどね。
ありがとうございます。
元の期限を60日間延長した期間限定ポイントが戻ってきたんですよね？
今回の件も、きっとそうなるだろうと思います。
ならなかったら、、荒れると思うし(^^;
楽天モバイルのシステムは穴だらけですからそういう事もありえますね。
無料サポーターが5回線申し込めたとか、対象地域外住所から申し込んでも実は契約可能だったとか、ネット上で探せばいろいろ出てきます。
勘違いしてました。
失礼しました、期限が延長されて戻ってきたという意味だったのですね。
404さん
補足説明ありがとうございます。
そうそう楽モバの一回線につき一度だけというルールの特別価格での機種変更キャンペーンが何度でも利用出来たという穴もありました。
他のみなさん
履歴を確認しました。
すみません６０日後の期間限定ポイントは申込み前からあったものでした。
が、当月末の期間限定ポイントの残も確かにあったはずですので
通常ポイントになってしまったようです。