障害発生の対応あれこれ

昨日の2/23、
大規模なのか小規模なのかは、判別し辛いですが、
一部の銀行ネットワークで障害が発生していたのをご存知でしょうか。

ある大手ネット銀行と、一部の地方銀行において、
ATM及びインターネットバンキングが、
ほぼ終日利用出来ない
という障害です。

障害といってピンと来るのは、
やはりついこの間のmineoの通信障害でしょう。
あの障害に対し、
未だに原因が発表されていないことに、
疑問に思っているユーザも一部でいるようです。

昨日の銀行における障害は、
その後、大手システム会社が管理するデータセンターでの障害と発表されました。

さて、皆様。
障害発生時、やはり、原因などは発表するべきでしょうか。

昨日の障害では、上記のように発表されましたが、
そこでネットでは、
そのシステム会社名が発表されたこと自体に違和感を持った書き込みがありました。

銀行がシステム会社の名前を出すことで、
銀行は責任転嫁をしているのだと。

とは言え、
システム会社に責任は全くないわけではないだろうし、
どうなんでしょう。

もしかすると、
銀行とシステム会社との間で契約時に、
障害発生時の発表方法なども、
例えば誰がどこまでにいつ発表するかなど、
契約の中で決められているかもしれません。

そういえば、
その前にも、あるクレジットカード会社のクレジットカードが、
終日決済出来ないという障害もありました。
あの時もその後、あるシステム会社による障害と、システム会社名が発表されました。

障害発生に対して、
発表はどこまですべきなのか。
システム会社名まで詳細を晒すべきなのか。
はたまた、結局ユーザはその部分には興味はないので、
発表はしなくても良いのではないか。

障害発生にも色々あり、
対応方法も千差万別。
色々考えさせられた今日この頃。