【情報展開】今回の通信障害についてのmineoの今後の対応(2020/02/26追記あり。)

昨日(2020/02/11)発生した通信障害により生活に支障が出てしまった(もしくは出続けている)方々、本当にお疲れ様です。

当方、先ほどまで別件でmineoサポートに問い合わせていた者ですが、話の流れで今回の障害についていくつかお聞き出来ましたので、情報展開、および、私見として書き込みさせていただきます。
一部は公式ＨＰに記載されている内容と重複すること、あくまでサポート担当の方が現時点で把握している内容であること、今後の対応次第では伝えたことが変わってしまうことがある点はご了承ください。
以下、本日(2020/02/12) 20：00時点の情報となります。

============================================
■原因について
通信設備端末のエラーだが、根本的な原因は現在も調査中。
ソフト・ハードどちらに問題があるかも不明。
mnoでは障害が発生していないので、責任の帰属先はmineoであると認識。

■対応策について
再発防止の為、監視体制を強化中。
ＨＰでは端末の再起動を案内しているが、これは通常のトラブルが発生した時に試すことの一環であり、今回の障害の原因がわからない以上、絶対こうすれば直るといった対応策はまだ把握できていない。

■ネットワーク障害によるユーザーへの対応について
約款上、通信や電話が24時間以上使用できない場合はユーザーに対して何らかの対応をするが、今回の場合は使用できなかった期間は6時間弱。
その為、ユーザーに対して何かを補償するといった対応は現時点では考えていない。

■情報展開について
必要な情報(根本的な原因や今後の対応)は随時打ち上げていくつもりだが、例えば○日の時点で決まっているところまでを発表するということは考えていない。(不確定情報をユーザーに提供するべきではないという考え方。)
その為、明日は必ず何かを発表するということは約束できない。

============================================

以上が、サポートの方に教えていただいた内容です。
ここから先は上記回答を踏まえての完全な私見です。

当方は障害が発生していた期間はたまたま在宅中で、自宅のWi-Fiが使用できたこと、朝になったら正常に通信できたことからそこまで不便を感じることはありませんでした。

ただ、旅行中に使えなくて不安だった、キャッシュレス決済が出来なくて困ったなど大変な思いをされた方々もいたかと思います。
その方たちのお気持ちを考えると、自分がこんなことを言うのはおこごましいとは思いますが、今回のケースでいくつか思うことがあったので、ここに書き込みさせていただきます。

まず、今回の通信障害では多くのユーザーが不便な思いを長時間強いられました。今の時代、通信インフラの障害は多くの方の生活に大きな影響を与えてしまいますし、場合によっては命に関わることもあり得ます。
ただ、mineo以外のmvno、もしくはmnoでも障害が発生する可能性はあります。頻度は違ったとしても何事も絶対に大丈夫！ということはありません。それを踏まえた上で、通信業者をどこにするか、リスクをどこまで引き受けられるかを考えるのがユーザーの責任だと思います。

ですが、今回のニュースにおいて、「これだからmvnoは～」とか、「mineoなんて選ぶんじゃなかった。」とかのコメントが散見されるのはなにか哀しいです。
もちろん、通信業者側に責任がないというわけではないですが、ユーザーが考えるべきこと(今回の場合、携帯が使えなくなった時にどんな不便が生じてどんな回避策を用意しておくか)を放棄して責任を押し付けたいだけ、もしくは優越感や正当性を満たす為だけに誰かを攻撃したいだけのような気がしてしまいます。
マルチホーミングを含め、いくつかの対策は出来たのではないでしょうか。
業者に対して感情的に悪態をつくより、建設的な意見交換をするべきではないでしょうか。

mineoを庇うつもりはありません。今回のケースではmineoに非があるのは明らかですし、不便な思いをした方が大勢いるのは事実です。
だからこそmineoには猛省の上、徹底的な調査と今後のフォロー、再発防止策の打ち上げをお願いしたいです。
ただ、現場のエンジニアやサポート業務に就かれている方は本当に大変だと思います。その方たちに対して、感情的な言葉を当てるのは辞めてほしいです。

今回のことでmineoを嫌いになった方もいるかと思いますし、別の業者に乗り換える方もいるかと思います。それは一つの正解だと思います。
ただ、通信障害がどこの業者でも起きうることを理解した上で、自分自身でリスク管理することをもう少し考えてみてほしいなと思います。

私自身はもう少しmineoを信じてお世話になろうと思っています。
今回みたいなケースは初めてなので今後の対応をもう少し見ていくつもりです。対応次第ではmineoを離れる場合もあるかもしれませんが、それでも悪く言うつもりはありません。
たまたまだったかもしれませんが、ユーザーサポートの方は親切に対応して下さる方が多く、マイネ王を始めとしてmineoを使いながら楽しい生活を送れています。それを今回みたいなケースで悪い思い出にはしたくありませんので。

mineoにお世話になっている方々に一人でも多く共感していただければ幸いです。

↓2020/02/26 21:00追記

既に他の方々が投稿されていますが、今回の障害の要因について
mineoから公式に下記のような発表がありましたね。

--------------------------------------------------------
移動体通信事業者のネットワークに接続する当社装置（PGW※）において、異常が発生し、お客さまとの接続が一部切断されました。
これに伴い、再接続要求が大量に発生し、お客さま情報を管理する設備の処理が輻輳したことが原因と判明いたしました。
現在、再発防止対策について検討を進めており、後日改めてお知らせいたします。
※ PGW：LTE接続において、お客さまとの接続を行う通信機器
--------------------------------------------------------

自分はこういった専門知識は疎いので、正直、内容についてはよくわかりませんが(笑)、ユーザーに原因の展開をちゃんとしてくれたこと、また、再発防止対策も今後、打ち上げていく方針と明記されているので、インシデント管理の面ではちゃんと対応してくれてるなというのが個人的な評価です。

生活に大きく支障が出てしまった方々には申し訳ない意見となってしまいますが、こういったトラブルを経験したということが
mineoの更なる発展やユーザーの情報リテラシー向上に繋がっていくと期待して、今後もお世話になっていきたいと思います★