アンメットニーズ

サポートアンバサダーでも、掲示板のQ&Aでもそうなんですが、質問者が最初にお話されていることと、実際のニーズ、潜在的なニーズが異なることがあり、その違いを見つけるのに、時間がかかりますね。
5W3Hを質問に入れてくれというアイデア出しましたが、そもそも質問者が状況を把握されていないことも多く難しいなと。


アンメットニーズをいち早く見いだすのに、皆さんのご意見を伺いたいです。