「初期不良」の意味するところは
質問というより、みなさんの見解をお聞きしたくて（－－;。
「初期不良」って、いつまでになるんでしょうね？
もちろん、モノによるのでしょうけれど…。
ちなみに今回は「mineoSIMの初期不良」。
半年間毎日使用して壊れたものを「初期不良！」と言い張る方がいるのも事実ですが…（－－；。
でも、中古端末ですら１週間や１か月保証があるじゃないですか。
昨日開通した方の質問が王国教室に投稿され、mineoサポートの姿勢が、すごく疑問に思いました。
http://bit.ly/282jS8G
※質問者さまとサポートセンターでお話はついたようです。
『Fun with Fans!』ぜひ、お願いしたいものです
78 件のコメント
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可能ならmineoサポート店にでも行かれるとはっきりするんではないかと思います。ちょっとそのことをQ&Aの方でお知らせしてきます。
同じく、とても虚しく感じました
たとえ初期不良だったにしても対応の仕方がほかにあったのではないでしょうか
かなり幻滅しました。初期不良サポートってモノを売る上での最低ラインじゃないですか？
ヤフオクのノークレームノーリターン？ジャンク扱いなので返品不可ですですか？
いくらなんでも酷すぎます。
>ヤフオクのノークレームノーリターン？ジャンク扱いなので返品不可ですですか？
まったく、その通りだと思います。
あり得ない
mineo的には、アンテナショップで動作確認したんだから、初期不良は考えられないっていうスタンスなんでしょうか？
むずいですねぇ～～～！
厳しい意見に聞こえたら申し訳ないのですが、mineo開通後に、2者間で確認（契約する方と、される方）しているならば、初期不良は認められない感じかもしれない・・・
でも、その後のフォローが大切かと・・・
変わった事（SIMの抜き差し等）をしていないのに、使えなくなって、
更にサポートの方に腹が立つ対応されるとねぇ・・・
キャリアだとすぐに交換してくれるのでアンテナショップでもそれくらいはできて当たり前な話なんですけどね( ´_ゝ`)
「昨日アンテナショップで開通」で
「特段何もしていないで不通になった」
場合くらいなんらかのフォロー必要だと思うのは、
過保護なんでしょうか（－~－；。
他のmineoSIMは通ったというし…
逆に、アンテナショップでは「奇跡的に数分間使えていた」可能性だって否定できませんよね。
直属の上司に相談内容を上げて欲しいと伝えたのですが、
「上司に伝えても結果は同じです」と拒否されてしまいました。
動作確認して使用してしまった以上、初期不良として認める事は難しいのかもしれませんが、私は今回の件で、もう二度とこのメーカーの製品は買わないと決めております(修理には出しますが)。
全てはサポートのオペレータ次第なのかもしれませんね。
『mineoに非はない』、『非はauにある』とでも言いたいのでしょうか。
毎度思うのですけど、キャンペーンで大量にコードを配るくせして、そう何枚もある訳でもない、不良の対応をしないのですかね･･･。
-800円×3ヶ月が1件増えたぐらいに考えられないものですかね･･･。
シムの初期不良とか使えませんから！！
このケースの場合、サポート店で動作確認が済んでるし。
まぁ、「返送されたSIMを確認してから判断」くらいの対応はしても良かったと思いますけどね。
それより、問題なのはサポートを担当した方の対応(態度)かなぁ、と。
『また、サポートセンターの担当も、責任者の方も本当にびっくりするくらいひどかったです。数年ぶりに、担当者の対応で一つでここまで腹がたつんだなと、感じました。』
『サポートセンターの責任者と名乗る方は、そのキャンペーンすら知らなかったんですよ。』
こういう感情をユーザーに抱かせる対応が論外。
サポートが真摯に対応してくれれば、多くの場合溜飲は下がるものじゃないかなぁ、と。
サポートセンターは困ってる人や腹を立ててる人から連絡が入る場所。
接客業のプロとして、もう少しなんとかならんもんかなぁ、と。
初めの時期。はじまって間がない時。
との意味があり、一般的には1週間程度の期間ではないかと思います。
それとは別にメーカー保証期間と云うものもあり、普通は1年ですよね。
初期不良の場合は、新品交換対応でメーカー保証期間の不具合は終了対応です。
私も、投稿されているスレッドを拝見させていただきましたが、あまりにも不誠実な対応であると思います。
初回開通時に動作確認した後は何も知りませんと言ってる話しですよね。
結果、Amazonギフト券を使えば実質無料など提案しても、お客さんの信頼を失うだけであり、対応内容はこのような形で共有される訳で、何もいいことなしです。
稀なケース程、寛容な対応を望みます！
投稿者さまに、サポートから新たに提案があった模様です。
こちらにら回答を書くのも何なので、一応皆様にはご報告だけいたします。
なお、初期不良については、意見をお伺いしたいので、このままにしておきます(._.)ご意見よろしくお願いします。
いや、こういう対応がダメなんだと思う。
私なら「面倒な客だから、無償でSIM交換して黙らせよう。」と対応された、と感じます。
無償交換するなら最初から、せめて責任者の方が登場したときです、
「本来は動作確認後なので保障外ですが、せっかくのご縁を頂いたお客様なので今回は私の方で特別に無償交換します。今後もmineoをよろしくお願いします。」
こんな感じで対応してれば、ユーザーの評価も上がる、ってもんですよ。
「今回は特別に無償対応」って結果は同じ。
でも、印象には天と地ほど差がある。
サポートさんはも自身の仕事をもっと真摯に考えた方が良いと思う。
マイネ王も最近は検索でかなり引っかかるようになってきたので〈mineo 初期不良〉とかでこういう話見つかりますよね。
良い情報も拡散するけど悪い情報も拡散するってこと分かってるんでしょうか？
自分でSIM入れたなら、その際に壊しちゃったとかも可能性ありますけど、今回は違うのでしょ？
保障なしの中古品じゃないのだし
せめて開通から1週間くらいは初期不良の期間を設けるべきでしょう！
ここまでこじれてしまって、マイネ王で他ユーザーの怒りも買ってしまったタイミングなら、「送付頂いたSIMを確認してから、判断させてください。」の方が良かったと思います。
で、後日、「SIMの初期不良が確認されましたので、無償交換いたします。今回はご迷惑をおかけしたお詫びの気持ちとして○○の対応をさせていただきます。申し訳ありませんでした。」
でしょう。
○○はパケットでも、Amazonギフトでも、エントリーコードでも、何でも良いんです。
どうしても、「とにかく面倒な客を黙らせたい」という気持ちが透けて見えるようで、釈然としない。
特別対応っていうのは、
「本来はシムを確認してからの対応ですが、今回は特別にそれなしで」
ってことじゃないですか？
はっきり言って、キャンペーンにお金を使うぐらいだったら、まず契約しようとしている人を大事にして欲しいです！
それに今回、セットアップしてから、SIMに触っていないのに壊れたのではないのでしょうか？もし、万が一触って静電気で壊したとしても、交換するくらいの対応をして欲しいです。だって、これからSIMってなんだっけ？っていう人も、取り込んで契約数を増やしていくんですよね？（キャリアのようにショップを増やせない中で）
これから使いたいのに、誰がわざとSIMを壊しますか！？
通話定額とかプレミアムなんとかの前に、こゆことの対応をキチンとやることがユーザーの信頼を得て、顧客を増やすのではないでしょうか？Fun with なんちゃら、なんでしょ？
mineoさんもこの記事読んでるはずなので、明日の緊急会議の議題にして下さい！
お疲れさまでした。
ちゃーはんさんのお話も一貫性がありますものね。
ちなみに、こんな言葉があります。
『最前線の従業員の15秒間の接客態度が、企業の成功を左右する。その15秒を''真実の瞬間'’という』
海外のエアラインを再生させた経営者の言葉ですが、いまでも通じると思います。
特にサービス業。その意味で、サポートも店頭の社員も、会社の機能の一部なのではなく、企業を背負っているということですよね。企業の質やモラルを。