Appleの保証対象外iPhone 6バッテリー交換について（経験談）

先日経験した、iPhone 6のバッテリー交換時のアップルの対応をお話いたします。

皆様ご承知のように、現在アップルでは保証対象外のiPhoneも3,200円にてバッテリー交換を行っております。
自分はiPhone 6を使用しており、今年の3月頃この交換プログラムを利用して3,200円で交換しました。そして今回、妻のiPhone 6を同じように交換しようと、申込をしクロネコにて集荷されていきました。

ここまでは全然問題ありませんでした。

ところがアップルに到着した妻のiPhone 6にバッテリーとは別の不具合があり、3万円以上のオプション修理になると連絡がありました。実は、妻のiPhone 6にはライトニングコネクタの不具合（充電が時々出来なくなる）があって、それをメモに書いて（チェックできる範囲であればお願いします。という主旨を書いた）集荷の際に同封したのですが、それをアップル側も認識したとのことでした。

4年経過のiPhone6に3万円以上もかけてられないので、オプションを破棄して返送してもらうようにしました。

ここで解釈の違いが生まれました。
私は、バッテリー交換は実施され、ライトニングコネクタの修理は破棄されそのままに返送されてくると思っていたのですが、戻ってきたiPhone６の挙動が今までと変わりないので、念のためアップルに連絡を取ると。

アップル：「バッテリーも交換しておりません」

私：「.....................................。はあ？」

ここからサービスと私の戦いが始まりました。
アップルはお客様からのオプション修理が依頼されなかったため、交換しませんでした。の一点張りでした。
その後、違う部署の担当スタッフに代わっても同じ対応でした。

アップル曰く、修理で受け付けたプロダクトに依頼された修繕とは別の修繕や不具合が見つかった場合、全て修理してお返しするのがアップルのポリシーだと言われました。

なので、これから補償対象外のiPhoneバッテリー交換を依頼される方がいましたら、ケースによっては当たり前のバッテリー交換にならないことを注意されたらいいかと思われます。

なので、iPhone XRを買いましたｗ

腹も立ちましたが、1時間も根気よく対応してくれたのはさすがアップルだと。（なんのこっちゃ）
結局自分は信者なのだと痛感しました。

長文失礼いたしました。