mineoがサービス・ホスピタリティ・アワードで最優秀賞を受賞！?

『おもてなし」を科学的かつ定量的に検証し、他の模範となりうる優れた成果を上げている』

成果上げてるでしょうね～

サポートに聞くより、マイネ王で質問した方が確実に解決の近道ですからね～

Q＆Aの常連回答者は、mineoからバイト代もらってもいいんじゃね～の？
と思うくらい😁

要するにマイネ王が無かったら駄目って事ですね。

いや〜、こんなユニークな運営をしている企業なんて、なかなか無いと思いますよ。

素直に讃えましょう。
👏👏👏👏👏

たしかに優良回答者に iPhone一台ずつ渡しとかんと。安いもんやろ

元の資料見ました。

称賛されて良いと思います(^o^)丿。

考えている事はとてもご立派です。

少し引用します
http://www.jiit.or.jp/sites/default/files/information/SH Award2018　news release.pdf

…いわゆる「格安スマホ」の世界は価格競争が激烈で、月額の安い利 用料で新規獲得コストを回収するためには、既存顧客の長期利用と、新規獲得コストの低減とが二大懸案事項であ る。

…「Q&A」コーナーでは、事業者の代わりにコアなファンがユーザー目線で迅速丁寧かつ無報酬で回答することにより、 コスト削減とユーザースティッキネスを同時に実現している。

…また、ユニークな取り組みとして、mineo ユーザー同士が 感謝のしるしとしてパケットをプレゼントし合う「チップ」や、余ったパケットを共有して分け合える「善意のパケット共同 貯蔵庫」としての「フリータンク」がある。これは月末のパケット不足に悩むユーザー同士が「お互い様」の精神で助け 合える画期的なしくみであり、さらにこのしくみを応用して災害発生時には被災地のユーザーに「フリータンク」のパケ ットを無料開放し、計 5,299 名の被災者を支援した。これらの共同意識は解約防止にも繋がっている。

…これにより mineo サイトから乱暴な発言が減って快適な互助空間となり、ひ いては顧客の長期利用を促進している。

…解約率低下、新規顧客拡大により契約数は 1 年で 1.7 倍、売
上は 2 倍になった。また、新規顧客の 4 割はユーザーからの紹介なので販売費のコスト削減、Q&A の一部を事業者 に代わりユーザーが回答する仕組みにより実質的なコスト削減にも寄与。これらにより業績に大きく貢献した。

…ファン を取り込む文化が定着し、職場の雰囲気も明るい。社会貢献をファンと一緒に実施することにより、コアなファンの拡 大とブランドイメージ向上を同時に実現している。

…以上のように、ファンサイト「マイネ王」を軸に、「ファンとの共創」のしくみを体系的に構築し、二律背反になりがちな サービス・ホスピタリティ向上と、コスト削減や生産性向上とを両立して実現した当社の取組みは、他社の模範になる 極めて効率的なビジネスモデルといえるものであり、よって最優秀賞に値すると判断した。

大変よくできました💮

最優秀賞受賞は素晴らしいことですね♪

これで終わり！ではなく、2年連続で最優秀賞を取れるように、私どももバックアップしたいですね。

>ninnin80s様

>>たしかに優良回答者に iPhone一台ずつ渡しとかんと。

私も「タダならば」ほしいです！
...が、まだまだ私は発展途上ですから、モチベーションを上げるのにはいいですね。

最優秀賞受賞は凄いですね。（^^

素朴な疑問、おもてなしってどうやって科学的に計数化して評価する技法が確立しているんやろか?
サービス・ホスピタリティってあまりなじみの無い単語だけど、まぁ何にしても最優秀賞の受賞はめでたい、めでたい。

ここはひとつ、素直に
「おめでとうございます。👏👏👏👏」
と、お祝いを申し上げます。　(^^)