紛失時のサポート これってどうなの？

ファミリー契約の子供が、スマホを紛失してしまいました。
あきらめて公式サポートからSIMカード再発行の手続きをすると、手続きの最後に「受付確認をメールで送信します。」とのメッセージ…

心配した通り、紛失したスマホへメールが送られてしまうので受信できません。
受付確認画面もメールで通知される「受付番号」が無いと照会ができなく、申し込み手続きが無事に完了しているか知る方法がありません。

止むを得ずサポートに電話して受付されている事は確認出来ましたが、「連絡メールは紛失した端末以外に送る選択肢も必要では？」
とオペレーターに話すと、冷たく「SIMカード再発行をするのは、スマホを紛失した人だけではありませんから。」
スマホ本体を無くす時はSIMカードも挿さったままだと思うんですが…
スマホとSIMカードを一緒に紛失して、mineoメールを受信出来なくなるのはレアケースなんでしょうか？
家族4人で長く使わせて貰ってて、満足度も高かったのに残念な対応でした。