J.Dパワー 2018年格安SIM 顧客満足度調査 mineoが総合満足度1位
J.D.パワー ジャパンは、格安SIM満足度調査「2018年格安スマートフォンサービス/格安SIMカードサービス顧客満足度調査」の結果を発表した。
調査期間は2018年4月で、対象は法人利用を除いた全国の18歳~64歳の男女。格安SIM事業者からセット端末の購入をして契約したユーザーとSIMカードのみを契約したユーザーに対象を分けて調査を実施。それぞれの調査ごとに4000人で計8000人から回答を得た。調査方法はインターネットによる調査。
端末セット購入者に対する満足度調査では、UQ mobileが総合満足度1位となった。「通信品質」、「提供端末」、「手続き・サポート対応」の3つの部門で最高評価を得た。第2位はmineoで、「各種費用」、「サービスメニュー」の2つの部門で最高評価を得た。
SIMカードのみ契約したユーザーに対する満足度調査では、mineoが総合満足度1位になり、「各種費用」、「サービスメニュー」「手続き・サポート対応」の3部門で最高評価を得た。第2位はUQ mobileで「通信品質」の部門で最高評価を得た。
出典:J.Dパワー 2018年格安スマートフォンサービス/格安SIMカードサービス顧客満足度調査
格安SIM事業者間の乗り換えが増加
同社では格安SIM事業者へは大手キャリアからの移行者が約8割を占めるものの、最近では格安SIM事業者間での乗り換えが増えてきていると説明する。調査では、最近1年以内の格安SIM事業者間の加入手続者数は全体傾向よりも増えていることが明らかにしている。
格安SIM事業者間で乗り換えをしているユーザーは、主にコストが理由で回線を切り替えている。その中でも端末セット購入者では、端末のラインナップや通話かけ放題プランなどのサービスをより重視して切り替え先を選定している傾向が見られている。また、SIM単体購入者の場合は、通信速度の速さといった通信品質に関わる理由がより多く挙がる傾向にあり、より充実した通信品質を求めて他の格安SIM事業者からの乗り換えているという。
同調査では、今後も格安SIM事業者間での顧客獲得競争が激化され、取り扱い端末やサービスメニューの整備・強化、そして通信品質の向上が顧客維持・獲得のために重要になってくると分析している。
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1124732.html
調査時点では総合満足度mineoが1位、
端末セット実質100円とかMVNOには出来ない力技をやれるサブブランドはちょっとズルいですよね😅
最後の栄光ですかね。
パケットギフト、
フリータンク
マイネ王
mineoレーダー
パケットギフトを使ったユーザー間サポート
将来的には有人サポートコストをゼロに出来る可能性を秘めてます。
未だに他社に真似されてない独創的なサービスばかりです。
コストダウンや赤字解消議論がされてますが、mineoの最大のメリットを捨てるコストダウンではなく、活かすコストダウンを考えるべきです。
今更某○○Jの真似してコストダウンばかりしたとします。
mineo最大のメリットを捨てたとして、誰がmineoを支持しますか?
パケットギフトなし、マイネ王なしで支持しますか?
誰も支持しませんね。
つまりIIJ式コストダウンを提唱してる人は、mineoの弱体化を提唱してるのと全く同じです。
マイネ王の居心地が良いからかもしれない😀
保険会社の広告で、各社が「◯◯満足度NO1!JDパワー調べ」ってやってるのでビミョーです。
貴重なマイネオの予算をそんな会社に払わないで欲しいですw
https://fan.uqwimax.jp/page/59ce08136e732
MMD総研の怪しさから比べたらJDパワーは権威的な地位です。
セール日以外に客が減り売り上げが減り
経営見直し方針転換。
mineoは900円ループから抜けられるんだろうか?
MMD研究所の結果を否定するなら、mineoサイトの受賞一覧にずらずらと並べてるのがMMD研究所の受賞なんだけどなw
mineoさんには長続くビジネスモデルになって欲しいです。
親会社は大手だし
サービスのバランスいいし
マイネ王はじめユーザーフレンドリーなサービスあるし
速度もそこそこだし😀
まじめな話
MVNOの中では普通でしょ速さ
この料金でこれ以上、何望みます😂
特にパケットギフトと無限繰越の仕組みは神ですね。もう一つの市場として成立しちゃってます。
昼に激遅なのはもうしょうがないと思ってます。
てかもっと通信制限かけてもいいと思う。動画系は12~13時は遮断してもいいレベル。
昼はweb閲覧、line、メール、2chができれば十分でしょう。
今後どうなるかは心配ではありますが。(^^ゞ
mineoが0.9Mbps
他のMVNO回線が2Mbps3Mbpsに回復してたから
やはりmineoが混んでのは間違いないです。
個人的には1Mbpsあれば十分ですが、
12-13時とか時間限定せず混雑時にはとするべきだったと思います。
混雑状況にあわせて制限発動する。
これでよかったはずです。
マイネ王の一部声の大きい人にあわせるべきではなかった。
楽天モバイルの最適化強制は、批判の声さえ上がらなかったわけてすからね。
マイネ王の中の一部はしょせん一部。
混雑してれば全体の快適の為に、時間関係なく制限をする。
このほうが合理的です。
ここまで圧倒的な背後にある力の差をみせつけてやるのはどうなのでしょうか?
そもそもキャリア速度と変わらずで安くできるならauやSoftBank本体で値下げすれば良いと思います。それをせずサブブランドで仕掛けてくる目的は?と考えるとこの安売りの真の目的が少しみえてきますね。