ユーザーとの連絡に、もっとメールを使って下さい。

( ・◇・)？

アイデアファーム案件な気がしますが、掲示板ですから、同様の電話アンケートがあった事例を共有するといいのかも。

うちにはmineoからはないと思います。

チャットでも構わないのでmineoに直接伝えたらいかがですか？
それこそメールで送ったらいいと思います。
もしくはゆりこネットさんのおっしゃるようにアイデアファームか

そんな事があるなんてちょっと信じ難い事案ですね
掲示板でも見たことない気がします
無論 事実でしょうけれど. . .
(○_○)💧

　mineoから電話かかってきた事はないですね。
　チャットで質問したら、チャットでかえってきますしね。
　余程重要な事だったのではないでしょうか？

セールスじゃないのかな。関西に住んでいるmineo契約者にeo光のセールスがかかってくるという話を聞いたことがあります。サポートダイヤルからだから違うかな。

mailよりも架電する方が即応性も高い点が挙げられるでしょうね。それだけ緊急度が高かったと。

逆に mailの返信がいつ来るのかを期限設定して.....とやると、ユーザー側が期限内に返信しなかった場合はどうするのか？、など事務手続き上滞留してしまうので、致し方ない面もあると思います。

一番良いのは問い合わせ時に「電話では連絡が付きにくいのでお返事を頂く場合はご面倒でも mailでお願いできますか？」とはじめから断っておくのが正しい対応だと思います。

※それでも架電してくる位であれば、余程緊急性が高い事案だった
　んでしょう。そのように判断すればよいだけかと。

自分の所にも一度だけサポートダイヤルから電話掛かってきたことがあります。
前日にあるオプションサービスの解約をお願いする電話をしたのですが、そのさい対応してくれた方が案内を間違えた(月末で解約と説明を受けたが、実際は日割りで解約)そうで、日割りで解約になってしまうのですが宜しいでしょうか？との内容でした。
メールでも良いけど、対応に時間がかかったりメールだと必ずしも契約者本人が見るとは限らないなどを考慮して、本人確認が出来る電話にしているのかもしれません。

個人情報に関わる件はチャットやメールではできないので、必ず電話になります。
あと、eoIDに紐づく契約情報や支払い情報の場合は、複数回線所有の場合もあるでしょうから、契約時に届け出た電話番号(*)に掛けるのではないでしょうか。

*mineoマイページの「お客さま情報」に記載されています。変更可能です。

迷惑な話ですね…

セールスでしょう
メールだと無視されるし電話が一番ですよ
自分は知らない番号からかかってきた場合は出ません