ファンケルに個人情報を漏らされたようで、メールがきた。

【重要】お客様情報漏えいに関するお詫び（ファンケル）2026年10月17日 13:XX

※本メールは、不正アクセスにより会員情報の漏えいが確認されたお客様にお送りしております。

平素よりファンケルをご利用いただき、まことにありがとうございます。
このたび、当社が運営するECサイトにおいて第三者による不正アクセスが発生し、お客様の会員情報の一部が外部に漏えいしたことを確認いたしました。
お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけする事態となりましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
なお、現時点において、本件に起因すると考えられる不正利用や二次被害は確認されておりません。

■事案の概要
2026年10月15日に実施した内部調査により、2026年10月3日から10月10日までの間、ファンケルのECサイトが第三者による不正アクセスを受けていたことが判明いたしました。
判明当日、緊急対策本部を設置し、調査と対応を進めた結果、当社が保有する会員情報の一部が外部に漏えいしたことを確認しました。被害拡大防止のため、原因となった機能を特定し、その機能を停止しました。なお、現時点で、本件以外の不正アクセスおよびマルウェア感染は確認されておらず、当社の事業活動・サービスへの影響はありません。
また、2026年10月16日に個人情報保護委員会および警察へ報告・相談を行いました。なお、さらなる被害の拡大を防止するため、サイバー攻撃の詳細については開示を差し控えさせていただきます。


■漏えいしたお客様情報
お客様について、以下の情報の漏えいを確認しております。

・メールアドレス
・氏名
・住所
・電話番号
・生年月日
・性別
・お客様番号
・サブメールアドレスおよびそのパスワード（ハッシュ化されたもの※１）
・本人認証質問項目（回答は含まれません）
・その他の会員登録情報（ポイント情報、会員ステージ情報、メールマガジン配信希望の有無、店舗でのご購入の有無）
※1 一部の方が設定されているハッシュ化された2次パスワードであり、そのままでは読み取りできない情報です。なお、メインのパスワードは対象外です。
※クレジットカード番号等の決済情報は当社では保有しておらず、今回の漏えい対象には含まれておりません。


■お客様へのお願い
今回漏えいした個人情報が、なりすましメールやフィッシング詐欺等に悪用されるおそれがあります。
不審なメール、SMS、電話などには十分ご注意いただき、心当たりのないリンクや添付ファイルを開かないようお願いいたします。
また、当社からパスワードやクレジットカード情報などをお尋ねすることはありません。重ねてご注意くださいますようお願い申し上げます。

日頃より、セキュリティ向上のため、定期的なパスワードの変更をお願いしておりますが、このたびの件で念のため、パスワードをご変更いただくことをおすすめいたします。


■本件に関するお知らせ
本件の詳細につきましては、当社ホームページのお知らせにも掲載しております。
https://www.fancl.jp/news/pdf/husei.pdf


改めまして、お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
当社は本件を厳粛に受け止め、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、全社を挙げて再発防止と信頼回復に努めてまいります。


■本件に関するお問合せ先
ファンケル／アテニア共通専用ダイヤル
(以下略