公式情報と実予約のギャップ

ちょっとグチを書かせて
私の奥様が車椅子生活になりましてもうすぐ退院、暫く病院生活が長かった為に退院した後焼肉が食べたいとの事、その為某チェーン店の焼肉屋に車椅子席の予約入れようと、公式サイトで調べたら車椅子席は電話で予約して下さいと書いていた為その店に電話しました、最初自動音声でこの電話で新規予約も出来ますと流れたのですが、いざ店に繋がるとアプリで予約入れてから電話してくれとの一点張り、なら公式でその辺り書いて欲しいし、自動音声で予約出来ますなんて流して欲しくないんだが、ちなみにアプリでは普通の席の予約で車椅子席の予約はできません
(´・ω・｀)ｼｮﾎﾞｰﾝ
グチの文章読んで頂きありがとうございました