こういう旅館どう思いますか
arakawatsutomu@幸不幸が原因ではない以下のようなコメントをGoogleマップのクチコミにかかれている宿泊させつがあります。どう思われますか？
「子どものプレイルームを楽しみにして日曜日の夜に宿泊を予定していました。宿泊予定のメンバーのうち、1人が体調不良のため金曜日に人数変更を依頼しようと電話しましたが、担当者がいないため対応できないと言われました。いつなら対応できるのかと聞いたら月曜日しか無理とのことで、仕方ないのでキャンセルすることに。キャンセル料をがっつりとられました。元気なメンバーだけでも宿泊できたらと思ったのに残念でした。担当者がいないから、という理由で対応してもらえないというのはモヤモヤしました。
もう宿泊することはないと思います。」
「電話での対応は最悪でした。2度と利用はしません。
男性の声でした。タメ口、電話を切る大きな音、などとにかく不快でした。
気配りのできる他の旅館を探すことにします。」
14 件のコメント
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人数変更は出来ないけどキャンセルは出来る。
キャンセル料は取られたけど元気なメンバーは宿泊したかった、と言うならなら行けばよかったと思います。
私はこの手の口コミは信用していません。
チエックイン時の支払いなら その時かチエックアウトの月曜に清算若しくは後日返金
と言うだけではないかと思います。普通の対応かと
「返金できません」とは言ってないのに元の口コミ投稿者さんが
「すぐに返金対応しろ！」と言う理不尽なクレームですね・・・
>> puchichibi@マイネオ バイク部 さん
グーグルで荒唐無稽なクレーム的クチコミを見付けたら、発言者の他のクチコミ見ることにしてます。他でも低評価のクチコミばかりしているヤツは、クレームありきなクレーマー体質なので、そいつのクチコミは参考にはなりませんｗキャンセル料が発生するタイミングで「人数減らすから減額しろ」って言うなら担当者じゃないと判断出来ないってことでしょう
で、スレ主はなんでこれを上げたんですか？
と言うのにキャンセルするのが意味不明
即返金で小遣いにするつもりだった？
月曜は日曜の次の日なので間に合わない
あと、キャンセルはルーチン化されてて担当、またはマネージャーじゃなくても対応できる、が、人数変更はイレギュラーだから対応出来ない、ということでしょう
ここから分かるのは人数変更はビジネスタイム？じゃないと交渉できない
いったいなんの担当者がいないのだろう？
人数変更専用の担当者でもいるのだろうか？
キャンセルの担当者はいたってことなのかな？
と、ここに書いても、Google マップ上の口コミなので当然返答できないか。
無理やり矛盾をなくそうと考えてみました
・キャンセルは出きるのに、人数変更はできない
→たまたま電話に出た担当者が、本来できてしかるべき、
人数変更のやり方がわからなかったのを担当者不在
ということで誤魔化したら、口コミに書かれて
職場にバレそう、もしくはバレてしまった？
・スレ主はなんでこれを上げたのか？
→電話担当者がスレ主？で自身の正当性？を確認したかった？
もしくは、上長への言い訳募集？
なんて、邪推してみました
一減での決行を考えていた場合電話口の応対だけで即キャンセルはしないと思いますが、問い合わせ対応全般から「信頼できない施設」という総合評価になったのでしょうかね。
>> oga さん
自分はもっと大胆に、客が無理な値下げ要求して、マネージャーじゃないと判断出来ないと言ったのを、口コミは適当に書いているって線で想像してる(^^)みなさん不正解でした、
１名かなり近い返答ありました。
おめでとうございます😊
腹立たしいことは
自分に有利にちょっと歪曲して書きます。
ので
「前払いだけど一名減らすからその分即返金して」
「対応はチェックアウト時になりますが」
「めんどだからキャンセル！」
と推測しますね。