ちょっと困ってます
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実は母親の為にと思いラクラクホンの追加端末購入をマイネオでお願いしました。 最初はネットでと思い手続きをしましたが本人確認が面倒臭かったため途中でネットでの申込を中止し電話での申込をしました。その時にもネットでの申込を中断した経緯を説明し無事契約でき端末も届きました。ところが本日2台目の端末が届き驚いてマイネオに確認したところキャンセルできないとの一点張りで・・2台いらないので困っています。同じ様な経験をした方がいらっしゃいましたらどのようにしたら良いものかとご意見をお聞かせください。
10 件のコメント
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ここで聞いても解決しませんので、消費者センターに、わからずにあるいは間違えて買ったしまい返品に応じてくれないことを相談してみてはどうでしょうか？
>> けんたっそー@×@ さん
国民生活センター（消費生活センター）https://www.kokusen.go.jp/map/
>> けんたっそー@×@ さん
早速のご回答ありがとうございます。明日消費者センターに連絡してみます、前にも回線切り替え出来なくて揉めたスレ有りましたが…対応が外注なのか？融通きかないイメージありますね🤔
諦めましょう😔
最後の決済？まで行ってないのに届いたってことですか？
たまに途中で終えたものがカートに入ってますとかいちいちメール来たりして自身で気づくパターンありますけどね。
それにしても…途中だったのなら悔しいー！！！ですね
お話を聞く限りにおいて、ネット注文した際に本人確認しなかったのでしょう？それなのに何で注文が確定されてしまったのでしょうか。試しにマイページでらくらくホンの端末購入手続きを途中まで進めていくと、「上記の約款・規約等を契約条件とすることに同意して申し込みを確定する」というのが表れますが、あなたはここをタップして申し込みを確定させたのでしょうか。
また、購入手続きを進めると当然申し込みを受け付けた旨のメールが送られてくると思いますが、それは２通来てしまっているのでしょうか。
そこら辺をはっきりさせないと何とも言えない話ですね。
↑回線または端末申し込みをキャンセルしたい。https://support.mineo.jp/usqa/use/change/quit/4206845_8885.html
申し込みから審査完了までの間であればキャンセルは可能でした。追加端末購入申し込み後にmineoから申し込み完了のメールが送られて来なかったですか？
》同じ様な経験をした方がいらっしゃいましたら
→機種変更申し込み完了メールが届いて、直ぐにキャンセル手続きを行なって成功したという投稿はありました。
https://king.mineo.jp/question-answer/サービス全般／申込方法 その他/9760
>> ケロロロ さん
端末追加購入の場合、分割払いの場合に本人確認が必要となり、その次のページで赤いアイコンの『同意して申し込みを確定する』という流れになります。この赤いアイコンをタップしない限り申し込みは完了しません。赤いアイコンをタップしておらず、且つ申し込み完了メールを受け取っていないのであれば、改めてmineoに直訴する価値はあります。
ちなみに端末追加購入の流れは以下のサポートページに掲載されています。
https://support.mineo.jp/setup/guide/device_addition.html
>> ケロロロ さん
やはり確認および確定画面があるんですね。ネット通販がクーリングオフ出来ない以上、購入が確定していなければ尚更応じてあげてほしいですね。