MNPの手数料を間違えた料金で伝えられました。

はじめまして！
聞いて欲しくて投稿します。
不慣れな者ですがよろしくお願いします。
子供二人がマイネオで二年弱お世話になっております。安価で維持できて助かりました。格安SIMに勇気をだして乗り換えて本当に良かったので皆にも率先して進めました。
しかし、機種の調子が急に悪くなり、古いから壊れる前に機種変を急いで思案していました。シングルでLaLaコールをいれてました。
私達夫婦はSOFTBANKなので相談したところ機種を購入してマイネオで維持するよりもSOFTBANKへMNPする方がiphone8を安く持てる事がわかったので、SOFTBANKショップからマイネオサポートセンターへMNPの申請をしたのですか、シングルからはMNPできずデュアルにしてから転出すると
契約が新規になるので
事務手数料2160
SIM発行手数料438
MNP12420
計￥15018×2台=￥30036
ということで、SOFTBANKに新規で入る試算をしてもらいましたがMNPでないと高額になるとのこと。
そこでイオンモバイルに新規で入りMNPする事を考えました。
事務手数料3240
月額1220
MNP8640
計13100×2台=￥26200
4月から大学入学と高校入学がなので少しでも出費を減らしたく必死です。
翌日にもう一度マイネオに
間違いないなくシングルからの期間は換算されないのか電話して確認しましたが、カスタマーから１からになりますと同じ事を言われました。
仕事終わりにわざわざイオンへ行き、発行時間を2時間近く使い契約しました。2月8日の事です。次の9日にイオンモバイルからMNPナンバーを発行手続きしました。何日かかるそうでした。
10日の夜にマイネオから電話がありました。
MNPの手数料を間違えていたと。2016年に契約なのでシングルの期間も換算されるのでMNP手数料は￥2160になりますと…。
それならば￥6068×2台=￥12136で済んだのに。￥14064も損失してしまいました。
二度もサポートセンターへ確認したのに。ユーザーは規約を訊ねてサポートセンターが間違えたのに何の責任も問えなのでしょうか？
何度かやり取りしましたが、日に日に人が代わり「申し訳ありません」を繰り返すばかりでらちがあきません。他社へ支払った代金を補てん出来ない、自ら動いた事へ責任とれないと。お金は要らないから事務手数料とSIM発行で相殺して欲しい、急いでるから早くMNPナンバーが欲しいと交渉しましたが一旦話を持ち帰りますと言い、のらりくらり。
大好きだったマイネオだけに残念で仕方ありません。私達の更新月が来たらマイネオにと思ってたのに。SOFTBANKの方へマイネオのカスタマーがMNP手数料を間違っていて電話がかかってきたと言ったらビックリされていました。
東京へ壊れてない携帯を受験の日に持たせたかったので結局間に合わずイオンモバイルからMNPしました。マイネオのシングルが宙ぶらりんになっています。
どうしたらいいのでしょうか。アドバイスいただけないでしょうか。
よろしくお願いいたします。