ドコモ、eSIM開通障害中に徴収したeSIM発行手数料を返金することに
【お詫び】9月19日に発生したeSIMの開通がしづらい事象について
https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/250922_00_m.html
eSIM開通障害中にeSIM発行手数料徴収した場合、
毎月の請求から該当の事務手数料を除くなどで返金の対応をするとのことです。
関連スレ
https://king.mineo.jp/reports/319049
そういえば、少し前にNEXCO中日本の高速道路で、設備トラブルによるETC障害があった時も料金徴収するぞなんて言って利用者から怒り買ったなんて話も…(この件も結果的には徴収せずに)。
6 件のコメント
コメントするには、ログインまたはメンバー登録（無料）が必要です。
これってユーザからの申告制じゃないよね？
>> クリームメロンソーダ さん
> これってユーザからの申告制じゃないよね？「該当のお客さまへはドコモより内容を確認の上」と一応記載。
それ以上のことは想像となるので事実としては語れず。
本日、mineoから楽天モバイルに切り替えましたが無料でした。
10分掛からなく助かりました。
>> もちきち下関 さん
ドコモ公式の案内で「ショップやコールセンターでのeSIM再発行には手数料として4,950円が発生する場合がある」となっており、今回の返金処置が決まるまでは請求していた店舗もあった模様です。それにしてもiPhone新機種発売のインパクトは各所に影響があるようです。
>> ケロロロ さん
> このまま返金無しだとどうなっていたのか気になります🤔「殿様商売」との批判が高まって、ドコモ離れが加速するでしょう。
> それにしてもiPhone新機種発売のインパクトは各所に影響があるようです。
eSIM限定というのに限ってみても、今回のドコモeSIM障害だけでなく、ソフトバンクがMVNOに対し未だeSIM開放していないことから「これはAppleとソフトバンクがグルになってiPhoneからMVNO締め出そうとしているんじゃないか」とまで言っている人がいます。