オペレーターの接客態度が悪いです

今回auより乗り換え、新しくmineo デビューしました。機械に疎いもので、web で初期設定をするのは自信なく、店舗で設定してもらいました。メルアドは自分で設定てきると思い、冊子を見ながら設定していたのですが、やっぱり分からず、スマホ操作アシストでオペレーターさんに聞きながら設定しようと電話しました。
繋がったのは良いのですが、女性のオペレーターの方で、「冊子は見られましたか？」「○ページに書いてありますが」「左様でございます」など、本を見てもわからないから電話しているのに、上から目線の口調で一本調子で言われました。
何とかメルアドは設定出来ましたが、オペレーターの方の態度にイライラさせられました。およそ親切とは言い難いものでした。
電話とはいえ、接客なのだし、私のような本当に初心者の者にとっては「パスワード」「メールアカウント」という言葉すら　？？？なのです。それくらい知ってて当然と言わんばかりの態度で話されるのは苦痛です。
これは携帯、スマホの会社の全ての方に言えると思います。本当の初心者にもわかるように教えて頂きたいです。