オペレーターの接客態度が悪いです
ミケコ614今回auより乗り換え、新しくmineo デビューしました。機械に疎いもので、web で初期設定をするのは自信なく、店舗で設定してもらいました。メルアドは自分で設定てきると思い、冊子を見ながら設定していたのですが、やっぱり分からず、スマホ操作アシストでオペレーターさんに聞きながら設定しようと電話しました。
繋がったのは良いのですが、女性のオペレーターの方で、「冊子は見られましたか？」「○ページに書いてありますが」「左様でございます」など、本を見てもわからないから電話しているのに、上から目線の口調で一本調子で言われました。
何とかメルアドは設定出来ましたが、オペレーターの方の態度にイライラさせられました。およそ親切とは言い難いものでした。
電話とはいえ、接客なのだし、私のような本当に初心者の者にとっては「パスワード」「メールアカウント」という言葉すら ？？？なのです。それくらい知ってて当然と言わんばかりの態度で話されるのは苦痛です。
これは携帯、スマホの会社の全ての方に言えると思います。本当の初心者にもわかるように教えて頂きたいです。
59 件のコメント
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経験上、サポートには電話よりもチャットの方が上手く行く場合が多いようです。また用語等の問題もあるでしょうからマイネ王のQ&Aで質問してから、それでも駄目ならサポートに質問しましょう。
社員教育しっかりして欲しいよね!
契約完了後、電話応対のアンケートとってみれば良いのにね。
態度悪いとこのままだと
顧客様減るよ本当に!!
٩(๑òωó๑)۶
その分マイネ王の方が効率がいいので、
マイネ王で聞かれると早い可能性があります。
きつい言い方ではありますが、
MVNOはまだインターネットに慣れていない人にとっては、
難しいものがあります。docomoやauなどの携帯電話会社のほうが、
安心に使える事もあります。
安心をとるか、価格を取るかで対応を考えなければいけません。
難しい部分はありますが、マイネ王を活用してみてくださいね。
オペレーターからすれば初心者から専門職？って思われる方からも問い合わせあったりします。
相手のレベルを顔を見なく伺いながらなので、難しい部分もあります。
こんな初心者相手で大変ねくらいの気持ちで問い合わせされるとこちらも楽かもしれません。
オペレーターに必要なのは知識より、状況判断/把握能力だと思います。
問い合わせする側も必要ですよ？あぁこの人わかってないなって察する事は(場合によって変わって貰う事もお互いによっていい事ですね。
私は最初、チャットで言われた通りにやっていたのですが…うまくいかず
現代文明疎すぎるから、専門用語抜きでお願いをしましたが、やはり間違えてしまいました
そして、それはバックアップを使って復元できるというから、復元したのに、回復しない！
再度チャットにつなげたら、それは、バックアップからは回復しないし、もう無理ですよと言われました
その上、ラインも復元できなくなり…相談すると、ラインは知らないと言われました
バックアップを使えと言われ、やったらなぜかラインも復元できなくなり散々な目に
でも、そんなの知らないです、前の担当者の名前がわかるなら行っておきますよって言われました
その人に言っても、もう状況変わらんし！イライラしかない、マイネオデビューでしたよ
有る程度自分で設定できる方向けなのがMVNOであって、全てお任せで済ませられるのはキャリアです。
アプリの事は助言はできてもオペレーターはどうにもできないでしょう。
本当は周りに知識有る方がいるのが理想なんですけどね。
mineoへ加入したのなら有る程度は失敗を繰り返し学習して行くしか無いです。
マイネ王などで常にアンテナをはる事も必要かと思います。
mineoは無料のサポーターが大勢いるのが特徴ですから！
格安ＳＩＭ会社にキャリア並にサービスやら対応をもとめてもというか、【私のような本当に初心者の者にとっては「パスワード」「メールアカウント」という言葉すら】ちと、これは厳しいかもしれないが、格安ＳＩＭに手を出すのはこれからもっと大変になると思うよ。
周りにスマホの詳しい方、格安ＳＩＭに詳しい方がいないとトラブルに巻き込まれると思います。
初心者だから知らないのは当たり前ですが、自分で勉強も必要だと思います。私も最初にスマホ・格安ＳＩＭに手を出すときには色々と勉強したりきいたり、検索したりしまたそれでも不具合や問題が出るのよね・・・。
マイネ王には優しい人が多いので、ここをつかって頑張って下さい。
知識のあるない以上に、テレコミニュケーション（電話サポート）って相手の視点に立つのが難しいです。
僕もサポートに連絡して、半分以上は聞きたいことと違う答えがかえってきます。
もっと考えろよ、とは思いますけど分からないからSV（詳しい方）に聞いた内容をそのまま伝えている様子なので、努力にはありがとうと感謝するように努めています。
たまに本音がつい口から漏れる時もありますが、フォローはします。
ミケコ614さんのご不満につられ、相手の方も不満がつい口から漏れたのかもしれませんね。
人間的に魅力のある方って、影響力もあるんですよ。