【解決！？】　対応が悪すぎた、Google Pixel 7a　バッテリー膨張事件

2025年4月23日にGoogleはGoogle Pixel7aの一部個体で、予期せずバッテリーが膨張する恐れがあるとして、1回限りの無料バッテリー交換または、Google Pixelの無料交換を開始しました。

私はGoogle Pixel7aを使っていて、膨張問題の対象機種か確認したところ、今回の膨張問題の対象機種であることが確認できました。
バッテリーの膨張によって、NFCやワイヤレス充電等にも間接的に損傷を与えている可能性があると思い、4月27日に"Google Pixelの無料交換"を申請しました。

申請から10日目の5月7日にやっと第1報のメールが入りました。
そのメールには、下記情報がわかる写真を送付するよう案内が記されていました。
・購入日
・ 購入した商品またはサービス: 購入した商品。
・お支払い合計金額: 税金または手数料を含めた金額。
・ 販売者の情報: 企業や店舗の名前と連絡先情報。

ちょうどゴールデンウィークが重なったこともあり、サポートからの連絡が遅くなったものと思われます。

※個人情報となる部分は白塗りしています。

サポート担当者からメールを受信したその日の内に、購入証明となる写真を添付して返信。5月12日時点で一切の連絡がありません。
私のPixel7aはバッテリーの膨張が酷いため、裏蓋が簡単に取り外しできてしまう程まで膨らんでいました。そのため、緊急性は高く、早急に対応をお願いしたいと思い、5月10日に追伸として酷く膨張したPixel7aの写真を添付してメールを送付しています。
しかし、返事なし。

【2025年5月15日　追記】
5月14日の夜、Googleチャットサポートへ状況確認として問い合わせたところ、チャットサポート終了後に証拠写真アップロードの案内を送ると言っていただきました。（日本人スタッフのようです）
その後、サポート営業時間外ですが案内メール（上記画像）を送っていただき、すぐに証拠写真を添付の上、返信。お気遣いいただき、すぐに案内をしてくれたご担当者様に感謝いたします。
なお、翌日（15日19:00時点）はとくに返事はない状況です。ただ、15日13:00頃にケースIDの最終更新が更新されたため、資料が別部署へ展開されているものと思われます。
申請から随分時間が経過しており、催促したいところではありますがある程度は待とうと思います。

【2025年5月21日　追記】
5月16日の夜、再びGoogleチャットサポートへ状況確認として問い合わせしました。前回同様、すぐに状況調査していただき、専門部署へ回答催促していただきました。
その後、上記画像のとおりメールを受領しました。

【2025年5月31日　追記】
大変お待たせいたしました！
5月21日最終更新後のやりとり～完結編を以下にまとめます！

2025年5月21日　再びGoogleチャットサポート問い合わせ。その場で対応ステータス確認後、交換デバイス発送先情報を求められました。
その際、お気に入りだったカラー "Coral"が在庫都合により、"Charcoal"に変更となる案内も…（ひどい！）
おそらく、"Coral"はGoogle Store限定カラーでしたので、製造数が少ないことが影響していそうです。

その他、Google Pixel9aへの交換やPixel7aの"Coral"にしてくれ！と申し入れするも、Googleが定めた対応以外を要求する場合は、保証外として何もしてくれなくなります…（一方的！）
それでは困るので、大人しくGoogleの定めた決まりを同意せざるを得なかったです。

2025年5月22日　Google Storeから交換デバイス発送前の連絡が届きました。後追いで、Googleサポートの担当者様からメールを受領。しかし、よく読むと・・・
交換デバイス到着後、元のデバイスを返却しろと案内が・・・　バッテリーが膨張したデバイスを送れ！？　クレーム発動！
翌日にGoogle電話サポートへ問い合わせ、バッテリーが膨張したデバイスを返せと言われたが、ダメだろ！とお伝えしました。

結論、その場で返却不要の案内をいただき、メールでもその案内を欲しいと伝えておきました。
あとから未返却でペナルティを課されても困りますし、未返却によるトラブルを防ぐためにも、書面で返却不要の案内を受領しておきました。

2025年5月23日　交換デバイスが発送され、無事到着！
4月27日に交換申請をしてから、ほぼ1ヵ月経過していました。

【まとめ】
今回の事件を受け、Googleのアフターサポートは不満があります。正直、遅いです。しかも、バッテリー膨張は火災にもなりかねない事象でもあるため、早急な対応が求められます。また、リコール対応として国へ届けが必要なはずです。
交換デバイスが届くまでに1ヵ月経過していますので、スマートフォン2台持ちでないと厳しいです。そして、2台持ちしている人は少ないので、正直、上級者向けだなと思いました。

最後までご覧いただきありがとうございました。


【嘘だろ！？交換デバイスもバッテリー交換対象だった件・・・】
別の掲示板にて後日投稿いたします。