【ニュース紹介】カスハラの加害者、娘の一言で改心

“元加害者”「自覚がなかった」…深刻化するカスハラに企業等も対策 背景に『客は神様』の顧客第一主義(東海テレビ)
https://news.yahoo.co.jp/articles/2e4d97b415c8dfd2f9968964ae9a8b5e8fdbf930
--途中から引用--
講師を務める愛知県内に住む会社員の鈴木さん（仮名・50代）は、かつてカスハラの「加害者」だった。
--途中略--
鈴木さんは主に飲食店で、店員に高圧的な言動や、横柄な態度をとるなどの行為を繰り返していたという。自身のカスハラに気づいたきっかけは、娘からの一言だった。

鈴木さん：
「子供から『一緒に食事行きたくない』とか、最初はやっぱり受け入れにくかったですね。自分は別にそうは思っていないので」

カスハラの「自覚がなかった」という鈴木さんだが、娘の一言をきっかけに、5年前からカウンセリングに通い始めた。

鈴木さんの心理検査の結果をみると、カスハラをする人の心理状態を見て取ることができる。カスハラをしていた5年前、鈴木さんは「自分が正しいと思うことを他人に従わせようとする心のはたらき」が高い数値となっていた。

「自分を抑えて他人に合わせようとする心のはたらき」は0点だった。

鈴木さん：
「自分の主張だけが優先しているというか、 『俺は客だぞ』という感覚が強かった気がする。それによって自分の中での気持ちがすっきりするというのが強かった。やっぱりそこにリスペクトがなかったと思うんです、店員さんとかそういったところに。でもやっぱり“お互いさま”じゃないですか、そこが崩れていた」

やはり“客は神様”という考え方が根底にあり、「相手の立場の尊重」と「お互いさまの心」が足りなかったという。鈴木さんは、カスハラへの対処について講演活動などをしながら、今もカウンセリングに通っている。
--引用、ここまで--
とこんな感じですが、皆さんもぜひ思い当たる節がサービス業に対してだけでなく、ネットでの書き込みでもないか1度自問自答して見てはいかがでしょうか？決して私も人のこと言える立場ではありませんが。
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