カスハラ？
レジで勤務中、会計後にクーポンを出してきたお客様。
店のルールで会計後のクーポン適用はできない決まりです。
その旨を伝えると、クーポンあるか聞かないそっちが悪い。聞かれたら出した！
（クーポンは会計前に出して下さいとレジに張り紙しています。）
こちらも謝罪しましたが、諦めきれないらしくて、1回全部返品してくれと。
ここのレジでは返品手続き出来ないので、○番のレジに行って下さいと案内するとまた怒っていました。
割引金額は数十円。
こういう人カスハラと言うのであってますか？
怒鳴られてメンタルやられました。夕飯作る元気無いです。
19 件のコメント
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でも、こうした経験を通じて、接客の難しさや、予想外の反応に対処するスキルが磨かれると思います。クーポンのルールを明確にしているのは、他のお客様にとっても大事なことですし、今後同じようなことがあった場合、まりゆりさんはきっと上手に対処できるようになるでしょう。
自分の立場を守りながら、また頑張ってください！
どこのお店も会計後はポイントも付かない、クーポンも使えない。
いつも行くベルクにしか行かないので店員から聞かれる前に済ませる。
そこまで店員に求めるのはありえない。
確かに500円のお買い物券を手に持っていたのに出すのを忘れて気付くのが袋に入れている最中なら腹もたちうるけどね。次回に使えば良いだけの事。
数10円でご立腹？
自己中のガ〇はそこら辺にいます。そんな奴に凹んでは自分が可哀想。
立派な一人前の人に言われたなら反省もしますが、立派な一人前の人はそんなせこい事はしません。
蚊に刺されたと思って、心にムヒでも塗ってください。そう、とても美味しいチョコアイスパフェでも食べるとか。
曇る必要はありません。正常な対応をしました。
数十円どころか１円足りなくても物は買えません。
会計前に聞くべきでしたね。
（ほとんどのお店はお店独自のクーポンは
会計前に聞きますので
そうされた方が良いかと）（再来店率の低下に繋がります）
（それで怒るお客さんには賛同しませんが・・・）
汎用なポイントカードなら仕方ないかも
JREカードをJREのお店で
レジに載せたのですがスルーされたことがあります。
私「あれ？ポイント付かないんですか？」
店「会計後は付きません」
私「レジ（の卓）に載せてましたけど」
店「言わないと分かりません」
て事がありました。
勤め人がカスハラを言い出したのかな。
何を言われても動じない精神力がなければ客対応など不可能ですし、向いてないと言えるでしょう。
怒られようが、淡々と、です。
段取りの通り、案内して、こなしましょう。
お客のペースにならないようです。
大変な仕事だなぁ、と思います。
お疲れ様です。
ｵﾂｶﾚ(´｡•ω•)⊃⑩
ただ、まぁ、嘆いても凹んでも、そういう客がいることは事実。
「次からは事前にポイントやクーポン利用を確認する」という事実だけ残して切り替えられれば、とりあえずはプラスだけがの事かな、と。
気分を切り替える何かを持っておくのが良いかもしれないですね。
ただ、そのことで心が揺さぶられるのも大変ですから
上司さんなどカスタマー苦情担当に仕事を振ってしまうのがいいと思います。
中には「スタッフがして当たり前」という感覚を強く持っている方が多く、その方だけを対応していては心が付いていけなくなります。
何らかの手立てで心持ちを変えられるよう願っています。
クーポン確認しなかっただろとカス客が言うなら謝りますが、それ以降の対応で更に怒ってくるのは間違いなくゴミです。
マイネ王もそうですが、一定数変なものは現れます。次に遭遇する変人をやり過ごす為の糧にするとしましょう😭
聞いて頂きスッキリしました。ありがとうございました。
「クーポンありますか」「ポイントカードはありますか」と必ず聞いて来るスーパーは多いです。持っていないのに聞かれると「持っていません」と答えるのも面倒だと思いますが、やはり事前に確認してもらえると出し忘れが防止できて助かります。
>> まりゆり さん
「なんで聞かなかった？」と怒る人は聞いたら聞いたで
「なんで聞くんだよ」と怒りそうなので
まぁ難しいですね(^^;)。
客からすると聞いてもらえると出しやすい、と言う程度なので
あまりお気になさらずに。
>> まりゆり さん
> 聞いて頂きスッキリしました。よかったですね。
カフハラをやるのはたいがいが自己中で、人の言う事に耳を貸さないタイプが多いです。。
カスがやらかすハラスメントとも言えます。
貴方は正しく職務を遂行されたのですから
堂々と胸を張って良いと思います。
JR東日本はカスハラしてる人は、客扱いしないからね！
本来それが理想的！
ただ、中には逆カスハラする企業（某MVNO）もあるからきーつけや！
>> あんちゃん@JR東日本実質出禁猫 さん
> カスハラしてる人は、客扱いしないからね！駅のアナウンスなどで「お客様」と「ヒト」を区別するのは、鉄道会社の良き伝統ですね。
>> まりゆり さん
カスタマーによるハラスメントではなく、カ◯によるハラスメント、と考えた方が良さそうですね。