楽天モバイルに強制解約させられそう

楽天モバイルへ、
ポイント付与特典に魅力を感じMNP乗換契約した。
ポイント付与前の先日突然、本人確認書類の再アップロード要求のSMSがきた。
名前も住所も変わっていないのにおかしい。
何が不一致で不備なのか聞いてもサポートは回答しない。
本人確認書類の再アップロードをしないと
結果、電話回線を強制解約させられるので
仕方なく本人確認書類の再アップロードをして
配達員から書類を受取り、
本人確認書類を配達員に直接見せて
楽天モバイルからのSMSの内容通りの対応をした。
つまり、名前住所の一致が証明された。
普通なら、これで解決終了だろう。
だが、この会社は違った。
一応念のため、結果どうなったかサポートへ確認すると、
再び本人確認書類の再アップロードをするよう言われた。
あり得ないし、訳が分からない。
どうあってもポイント付与したくないように見える。
明確な不備の内容説明もせず、
携帯を強制解約というのはおかしい。