SIMの初期不良なのに再発行で2,640円必要との回答

もともとはauのiPhoneSE第3世代をサブで使っていてメインもKDDi回線なのてサブはdocomo回線にしようと思いmineoにMNP。SIMロックはないためそのまま1年以上使用。問題なし。iijmioがキャンペーンしていたのでMNPして7カ月使用。問題なし。ただ回線が遅い時があるのとmineoがキャンペーンしていたのもありMNPして出戻り。納品されたSIMを差すと着信はできるが発信が一部出来ない。
発信テストの番号とフリーダイヤル、ナビダイヤルは発信出来る。固定電話と携帯電話には発信出来ない。
①mineoサポートに問い合わせ
↓
ユーザー情報等なにも確認することなく発信テストが出来ているのでデバイスの問題と即答。
取り合わず。
②Apple社へ問い合わせ
↓
センサーチェック
設定確認問題なし
③mineoサポートに問い合わせ
↓
今回はユーザー情報確認
ただしまたデバイスの問題の可能性があるとの指摘。
④他のデバイスで確認
AppleとAndroid
↓
同じ症状
⑤mineoサポートへ確認した内容伝える
↓
Appleに問題が発生していないか確認してください。
Androidのその機種は検証されてませんので参考にならないとの事。
SIMの初期不良では？と伝えると可能性はありますが交換して改善されないかもしれません。
上司に確認しましたがその際は再発行に2,640円かかりますとのこと。

怒りを通り越してあきれました。
サポートへの電話のやり取りからAppleへの問い合わせ、自分で他のデバイスとの検証含めたら5時間くらいかかりました。まあサポートへの電話が全然繋がらないのも含みますが。
こんなんでお客様満足度No. 1なんか広告しないでほしい。
サブなので電話かける事がほとんどないですがキャンペーン終了後には即別の会社にMNPする予定です。