楽天株主優待 不備のあるeSIMが発行された（アクティベーションコードがない）

※2日前に一度投稿した内容ですが、読みずらい部分があったため、いったん削除して再投稿します。

楽天モバイルのeSIMを再発行したのですが届いたQRコードに不備があり回線が使用できなくなりました。通常であればQRコードに「① SM-DP+アドレス」と「② アクティベーションコード」が含まれていなければならないのに①だけが記録されている状況でした。

今回の詳しい経緯です。
楽天の株主優待でもらえる毎月30GB+楽天リンクが利用可能な回線を先行予約して4月26日から利用しています。
当初は物理SIM（pSIM）利用でしたが「5ber.esim」で使用したくなり5月2日にeSIMへの変更を専用フォームから申し込みました。

通常は1週間程度で新しいeSIMのQRコードが宅急便で届くと事前にサポートの電話で聞いていたのですが、音沙汰がなく問い合わせるたびに1週間が2週間になり、ひと月になり、5月30日にやっとQRコードが届きました。

届いたQRコードを「5ber.esim」のアプリで読み込むとエラー表示になり進めません。
仕方ないので「5ber.esim」をあきらめAndroidの設定からeSIMの追加をしようとすると「QRコードが間違っています」とまたエラーが出ました。その後iPhoneで試すも同じくエラーになり、昔使っていたガラケーのQRコードアプリで読み込むとQRコードに「② アクティベーションコード」が含まれていない状況だとわかりました。

翌日、31日に楽天のサポートに電話して「QRコードに不備がある。アクティベーションコードが含まれていない」と伝え、SIMの発行部署に連携してもらったのですが機種の確認やOSの確認をされるだけで、発行したQRコードを調べようとはしないため解決の糸口がありません。
唯一の方法は物理SIMへ再度の変更だと思いますが、戻そうとすると再発行に2か月かかるそうです。

twitterをのぞいてみると株主優待のSIMをeSIMで再発行したほかの方も数名同じ状況になっていることが確認できます。

システムから自動的に出力されるQRコードに不備があるってなんでこんなことが起きるのか不思議です。