SoftBank版AQUOS sense7 plusの修理レポート

2024.02.08 17:07

SGマスタ

長文になりますので、お時間があって興味がある方だけお読みください。

昨年8月に家電量販店で回線契約無しで買ったSoftBank版AQUOS sense7 plusに、Y!mobileのSIMを入れて使っています。
今年1月28日に、電源を切って充電してから電源を入れたら圏外になりました。電話番号は表示されます。色々試して最後に初期化までしたのに効果はありませんでした。ファクトリーリセットもダメでした。他のSIMを入れても圏外、入っていたSIMは他の端末で使えます。
これは故障と確証し、近所のソフトバンクショップに修理依頼の来店予約をWebから入れました。しばらくするとショップから状況確認の電話があったので、上に書いた内容を説明すると、次のようなやり取りになりました(ソ：ソフトバンクショップ、私：えでぃ)。
ソ「まだ故障かどうか分かりませんので、次の操作をしてください」
私「何でしょうか」
ソ「APNと言う設定をしてもらいます」
私「APNなら設定していますし、APN設定しなくてもSIMを入れれば普通はアンテナが立って電話ができますよね」
ソ「端末はソフトバンクのもので、入れられているSIMがワイモバイルなのでAPN設定しないと圏外になります」
私「そんなことは聞いたことがありません。とにかく端末持って行きますのでお願いします」
このやり取りで、素直にメーカーに修理を取り次いてもらえるか不安になりました。

1月31日に故障した(と私が思っているw)AQUOS sense7 plusとY!mobile SIMを持ってソフトバンクショップに行きました。
すぐに本題に入るかと思ったら「どこの携帯会社と契約しているか」「家族構成は」「固定回線の会社は」とか修理には関係ない項目の並んだアンケートを書かされて、ちっとも受付が始まりません。ようやく担当者が現れて、本人確認と契約内容確認です。これが済むと次のやり取りとなりました。
私「端末は完全初期化した状態です」
ソ「ではお借りして。Y!mobileのSIMも貸してください。症状を確認します。(必要も無いのにAPN設定もする)本当ですね、アンテナが立ちませんね」
私「電話で説明したとおりです。まだ故障と判定されないのなら、ソフトバンクのSIMでも確認してみてください」
ソ「ちょっとお待ちください。(しばらく待たされてテスト用のSIMを取付けたが認識さえしない)おかしいですね、これはAQUOS sense7 plusでは使えないSIMのようです」
私「AQUOS sense7 plusで使えるSIMは無いのですか」
ソ「これしか用意がありません。ではY!mobileのSIMの再発行をしてみましょう」
私「既に他のSIMを色々入れてアンテナが立たないことを確認しているので、再発行しても無駄だと思います」
ソ「無料で再発行しますから」
私「時間が無いのでとにかくメーカーに修理に出してください」
ソ「分かりました。端末保証に加入されていないので有償になる場合もあります」
私「メーカーの1年保証がありますよね？」
ソ「メーカー保証が使えるかどうかはメーカーが判断します」
私「水没も落下もないし、電源を切る直前までは動作してたのですが」
ソ「有償になる場合は1週間程度で連絡しますので」
私「分かりました。それで良いので修理に出してください」
ようやく修理を受付けてもらえました。このあと3種類程の書類を書かされて端末を預けてショップを後にしました。
ショップへの滞在時間は、何と1時間超えです。私は10分くらいを予定していました。

2月6日のお昼に修理に出したソフトバンクショップから電話が掛かってきました。「さては『有償修理になります』と言う連絡か？」と覚悟して電話に出ると、次のような会話になりました。
ソ「お預かりしていたスマホの修理がメーカから戻ってきました。修理代金は0円です」
私「(ホッとして)ありがとうございました。ちなみにどこが悪かったのですか？」
ソ「修理報告書には『基板交換』と書いてあります」
私「(それだけ？と思ったが口には出さず)いつ受取りに行ったら良いですか？予約が必要なら何時が空いてますか？」
ソ「お待たせしないように予約してください。今日なら17時が空いています」
私「では17時に伺います」
17時にY!mobileのSIMを持ってショップに行きました。
ソ「Y!mobileのSIMをお持ちなら動作確認します」
私「ありますので、通話確認までやってください」
ソ「分かりました」
通話確認は問題なく通りました。
私「直ってますね。これでOKです」
ソ「この度は大変ご迷惑をお掛けしました」
受取りのときの店員さんは対応も良くてスムーズに済み、10分ほどでショップを後にしました。

今回の端末修理で分かったのは、「とにかくショップではできるだけメーカー修理に出さないで済むような対応をしている」と言うことです。壊れてもいないのに「壊れた」と言って端末を持ち込むユーザーが多いことは想像できるので仕方がないですが、チェックの方法に無駄が多く(アンテナが立たないのにAPN設定をしている)、肝心なところが抜けています(SoftBank SIMで動作確認できない)。
あと分かったのはシャープの修理が意外に早く済んだことです。ショップとメーカー修理部門との受渡しの日にちを考えると、修理に掛かったのは実質3日程です。
端末故障で修理に出したのは本当に久しぶりです。半年で壊れるのは予想外でしたが、保証期間内だったので良しとします。色んなことが学べる良い経験になりました。
長文を読んでくださり、ありがとうございました。