記事紹介：いろいろなサポートの形。日本PCサービス。
http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20160226-00010000-voice-bus_all&p=1
「パソコンのメーカーが対応できないトラブルが起きたとき、頼れるサービスがある」
----------
日本PCサービスへのインタービュー記事です。
http://www.j-pcs.jp/service/
MVNOにおいては，サポートがどうなるのか，という問題が必ずついて回ります。
「MVNOのサポートが手薄で良いという定義などない。もっと手厚いサポートを！」という声も時々見受けられますが，「安価な分どうしてもサポートは手薄になってしまう」と，IIJの方がどこかの記事で明言されていました。
MVNOユーザーのうち，結構な数が「自ら問題を解決できず，どうすれば良いか？」という場面に出くわしてしまいます。
mineoは今のところ，マイネ王の存在も多少役に立ってはいるようですが，「サポートの形もひとつに留まることなく，業界の流れやユーザーの変化によって，少しずつ変わっていくべきなのかなぁ」，「もし変わらなくても，その周辺に新たなサービスが生まれていくものなのだろうなぁ」とか，いろいろ考えさせられる記事でした。
マイネ王でも，リアルにおいて周りのサポートをされている方がたくさんいらっしゃいますが，やっぱりサポートの鍵は「人」ですよね。
6 件のコメント
コメントするには、ログインまたはメンバー登録（無料）が必要です。
またサポートの場合メールより電話、電話より対面の方がより多くの情報があるため、サポートする方もされる方も安心というか楽な気がします。
向き不向き，そうですね。しかも相手によっても異なります(^^ゞ
リアルで，遠方の年配の方へのサポートが多いのですが，電話だとなかなか通じないことが多くて，写真入りのメールや手紙で，何の問題もなくいけたこともありました。
まぁ，そのためには手間と時間はかかりますけど…。
たまに長文を書く身ですので憚られますが、テキストだと限界というか感情面での齟齬がいつも気になります。
電話はテキストよりも情報が載せやすいですが、宅内環境とかになるといろいろ工夫が必要になります。
メールと電話はケースバイケースですね。
（僕が最近、テキストに疑問を感じてるのがちょっと出ました）
閑話休題。
記事を読み、アウトソーシングでないところはうなづきました。
人の見方と感応の読みも面白く読ませていただきました。
> 記事を読み、アウトソーシングでないところはうなづきました。
コストが大きく異なるところでしょうけれど，抜くべきところ，抜いてはいけないところ，やはり勘所はあるのだなぁという感じですね。
（この企業さんは基本スタンスは「働く人の技術」に寄ってるようにも見えました）
> 「個々の能力まかせ」
マイネ王もそうですが(^^ゞ，多くの職場はどうしてもそうなりがちかもしれませんね。
人間がまず個であることから，仕方ないのかもしれませんけどね。
ただ，それをうまく連携させ，組織立てるのは上の仕事です…。