ARROWS M02 返品要求の結果

本日、連絡がきました。
所定時間にちゃんと電話いただき、本当にサポートはしっかりしていますね。
ただし、要員が足りていないのは事実あり、M02が原因でしょう。

結論としては返品できない、ということになりました。
まあ、想定の範囲です。
これを受け付けてしまうと、殺到してしまう恐れもありますからね。

こうなると、中古で売り払うか、割れたら修理を徹底的に繰り返すか、しかありませんね。
とりあえず、代替機をすぐに送ってくれるので、徹底して修理対応でやろうかと思ってます。

しかし、気になる点があったので、確認しました。

・代替機が破損すると50000円ほどの修理費を払わないといけない点について、自然破損が起こりえるのでそれはどうなるのか

という点ですが、同じ現象ならすぐにまた代替機を送って、請求はしません、とのこと。当然自損ですと弁償ですが・・・
こんなリスクを負わないといけないのは、まともな製品作ってればなにもないのに・・（本来自損でしたら免責でOKですからね）


それと今回状況がかわった情報があります。
「M02については、この有機液晶割れが多発している」
と名言しておりました。
「他の機種と比べてどうですか？」
というと、
「M02については、この現象が集中していて、他機種でもここまでの発生数はない」
とおっしゃっていました。

ここでの公式見解とは違いますね。公式では、多発してない、ということ
でしたが、経営層判断でのリスク回避があるのかもしれませんし、
サポートまで情報統制されてない
だけなのか、いい加減本当に増えてきたのかわかりませんが。

おそらく時間がたち販売数も伸びるとともに多発しているのでしょう。
mineoさん、結構本当のことしゃべってくれるので好きです（笑）

しかし、対応はほとほとこまっているそうです。
まあ、折り返し対応に数日かかるレベルになってますから、
故障件数も莫大なのでしょうね。
ネットに書き込む人は一部ですから・・

しかしメーカーからはなんの返答もないそうです。
「お気持ちはわかるのですが・・」
と、おしゃっておりましたが、mineoとしても災難ですね。

代替機はそ～～～～～～～～～～～～～～～～っと扱おうとおもいます。
割れ物のように。って割れ物か（笑）