今どきのケータイショップってどうなの？

特に「どこのキャリアが」ということはなく、主に有名どころ４社について。

過去にも書いた通り、わたしは月２で近所のコミュニティカフェでパソコン・スマートフォンの相談受付をやっています。基本的にはLINEの設定やアカウント忘れ、買い換えの相談、プリンタの設定やケータイ回線について等、どんな内容でも受付しています。

ただ最近、ショップでマトモに使い方や注意点を教えてくれなかったり、普通のAndroidタブレットにGoogleアカウントも設定させてもらえなかったりと、かなりなおざりな対応を受けたという方をよく見かけます。

今回も「あまり使わない人であれば」ということで、ストレージがたったの8GBしかない端末(ユーザー領域はたったの4GBしかない)端末を買わされて、何もできず途方に暮れている方と対応して、どうしたものかと思いました(プリインストールのアプリだけで容量が一杯)。まあ、幸い機種変更をすんなり受け容れてくださったのでありがたいのですが…。

ほかにも、分割払いを強要された(さも一括払いできないかのように言われた)とか、オプションを強制加入させられたなどの話を未だに聞きます。まあとはいえ、最大２年前の話なので、総務省が問題提起する前の話なのかもしれませんが。


そこで、気になるのですが、最近のケータイショップの対応って、どうなのでしょうか？風の噂ではなるべく丁寧な対応を心掛けている(ところもある？)という話なのですが。

自分のところに相談に来る人が、たまたまそういう店員さんのいないところで契約してしまったからそうなのか、それともなんだかんだなおざりな対応になってしまうところが多いのか・・・。

正直、話を聞く度に落胆しています。最近のケータイショップ、こんなのなのかと。まあ、ショップの方も(ケータイ会社にも依るようですが)高いとは言えない賃金で働いていて、そこまで勉強する間も勉強するための機会も得られていないのかもしれませんが。
もうちょっと、ショップ自体も、ケータイ会社自体も、何とかしないと本当にまずいのではないか と思いました。

と、あまりにも落胆したので思わずかいてしまいました。