かけ放題について
母親がmineo電話アプリを使用していて10分かけ放題の契約をしていましたが、現行のかけ放題への切り替えは自動で行われず、自身で行う必要があったとの事です。
1年以上前にmineo電話アプリを使用せず、かけ放題サービスが可能になったとサービスの案内がホームページやメールで確認できたので、面倒な事をしなくてもイイよと教えてあげましたが、切り替えを行なっていなかった事から、1年以上、MVNOではあり得ない金額を請求されている事が分かりました。mineoにはクレームを入れましたが、特にお年寄りの方は細かい明細は郵送で来ないと見ません。
騙し討ちの様な事はせず、個々に切り替えの案内はするべきだと思う事はmineoに伝えました。
私の様に両親の携帯契約の面倒をされている方、同様のケースで契約されている様であれば参考にしていただければと思います。
正直ワイモバイルで契約させていた方が、端末も貰えて、かなりお得になっていた模様です。
53 件のコメント
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何事も、ほったらかしは良くないですね。
お母さまの支払いですが、お母さま自身に請求が行っていたのでしょうか？
例えば、Eiji96さん自身が契約し、端末をお母さまに渡し使ってもらうということであれば、もしくは請求はEiji96さんに行くようにしておけば、ご自身で確認出来ると思います。
それとも、完全に別契約で請求もお母さまに直接行く仕組みだったのでしょうか。
それにしても契約を変えたならば、きちんと想定内の金額が請求されているか暫くはチェックすると思うのですが、そこを怠ったのでしょうか。それともチェックする気もなかった？
非常に疑問なことが一つあります。
逆になぜ1年経ってから気付いたのでしょうか？
そのまま気付きそうもないように思いますが。
いまiijがオートプレフィクス切り替えの過渡期ですが あちらはどうなんだろう？
今回の件でmineoとは見切りを付けまして、郵送で案内を送ってくれるようなトコロに鞍替えした方が、スレ主さんにとりましてもmineoにとりましても皆ハッピーになるんじゃないかと思いましたわ。添付画像は当時にオプテージから契約者へ送られてきました、
「音声通話オプション『時間無制限かけ放題』『10分かけ放題』提供開始のお知らせ」
というタイトルの案内メールですわ。
都合で切り替えが必要。
ユーザーは、お得になるなら自動で
切り替えて欲しい。
ですね🥲
個別ユーザーへの周知は、
難しいと思います。
メール等で案内したとしても
見ない事も多いので。
あちらは、60歳以上だと10分カケ放題の料金で完全なカケ放題を利用出来ますので。
今どきは、ほとんどのサービスでウェブ明細へ移行しているのでその対策はしっかりしておくべきではないかと。
紹介者なら最後まで面倒をみてあげないと…
添付画像は、冊子 [mineoご利用ガイド] の [第2章 メール設定] の部分を拡大表示したものですわ。『重要なお知らせは mineo メールアドレス（mineo.jp）へ送信しますので、必ず設定してください。』
と書かれておりますのね。
>> クリームメロンソーダ さん
疑問に思ったところ>>面倒な事をしなくてもイイよと教えてあげました
このタイミングで投稿者様が調べて差し上げるか
「mineoサポートに電話」を提案しなかったのでしょう。
提案もしないで要望だけするのは
ただのクレーマーだと思いますが…
納得できなければ契約しなければ良いだけの話で、「知らなかった」「聞いていない」「お年寄りだから」は裁判で通りませんよ。
もちろん個々に知らせた方が親切であることには間違いありませんが、それはコストの掛かることですから、mineoに求めるのは厳しいですね。
コストを抑えて安価に提供を受けるためにはユーザー側の努力というか協力も不可欠ですよ。
自分がそうです。だから毎月の請求書確認もしています。
面倒を見ているというのなら当然のことですね。
よって一年も “異変” に気が付かないことなどありえません。
たしかにマイネオには、MVNOが故の不便さはあるかもしれません。しかし、この件では何らクレームをつける程の不手際を、自分はまったく感じません。
注意喚起を促すのが目的の投稿なのでしょうけれど、それならまずはご自分へ。という身も蓋もない感想しか持てませんでした。あしからず。
mineoに対して、なんか個人的にも腹立たしくなってきました。
Jcomも新サービスを出しても旧サービスは放置です。
マイネオの営業スタイルに合わないと思ったら、今回をきっかけに他に移るのも良いです。
自動で変更してくれると言えば、楽天モバイルですね😇
ソフトバンクも新サービスがいろいろ出ていたけど旧プランをそのまま使ってた芸人さんがプラン見直しをしていました。
面倒を見なければいけないご両親が要る事は羨ましく思います。
父も母も亡くなってしまったので。
私が同じ立場なら、MVNOは勧めません。
仮にmineoにしたいと両親が言えば手伝ってあげようと思いますが
自分で契約してSIMカードをセットして料金はこちらで支払います。
半年に一度くらい両親に逢った時に精算する方式を取りますね。
新プランだと1GB 580円から550円に変更になるからすぐにプラン変更しましたよ
通話料も30秒11円から30秒9円になりましたので、
ただなぁ、母も日本通信のほうが安く済むのは確かなんだよなぁ
そのために日本通信に3,300円払うのは・・・高いですよね？
現状、
「10分かけ放題」と「時間無制限かけ放題」が存在します。
「10分かけ放題」はなくなっていないということ。
「10分かけ放題」はなくなり、金額はそのままで「時間無制限かけ放題」になるならば、自動で切り替えることも理解できます。
「10分かけ放題」も残っているといことは、使う人によって選んでねということ。
自動出切り替えられるわけがありません。
正直に、当時の状況を教えて欲しいです。
何を見て自動で切り替わると思ったのでしょうか。
ここで今、きちんと原因を追求せずに、企業側のせいにしてると、ワイモバイルに限らず、今後、なんの契約でも同じことが起きる気がします。
そしてまた、わかりやすく明示していない企業側のせいにする気がします。
明細の送付が無いのが、今の携帯事業の常識なのです。
またオプション変更しても変更された案内は、郵送でなくメールが一般的です。
明細は有料の郵送サービスもあるので利用されたらと思います。
仮に郵送されてても封切って見なきゃだし、見て理解できるかでは無いかと思います。
〉面倒な事をしなくてもイイよと教えて
〉あげましたが、
ってメール等で確認されたときに何を見られて何もしなくていいと判断されたのか疑問です。
見たのであれば、気付いてあげなきゃと思います。
これが嫌であれば、mineoだけでなくMVNOは無理ではないかと思います。
普通のキャリアなど店鋪持たれているところの方が、ご自身で出向いて今回の変更に関しても聞いていただけると思います。
このようなこともあり、いろいろmineo電話アプリ不要の各通話オプションに統一の声があるんです。
この点は、早急に実現していただきたいと思っています。
情弱⇨サブブランド
主観であれ客観であれMVNO、特にケチの付いた回線には近付かないのが吉。
それも設定していなかったのかな？
私が、もし親に勧めるなら、日本通信ですね。
通話70分込みで、約1500円程ですよね。
高齢者なら、十分なような気がします。
>> クリームメロンソーダ さん
こんな感じですよ。>> telosea@ぼっち・ざ・ちっぷ！ さん
よく当時のメールを保存されていましたね。その表記だったら誤解された方もいたでしょう。
それと投稿主さん、ワイモバだけじゃなくて60歳以上で&検索するといろいろ出てくる。例えばuq。
https://www.uqwimax.jp/mobile/plan/discount/over60_talk/
これにuqでんきと合わせて、でんきセット割とかやると美味しいらしい。今月末まで。
>> maru2777 さん
Iijmioはハガキで案内がきました。トピ主様へ↓ ↓
mineoは、お知らせなかったようですが、しっかりのサポートを望まれるならauやドコモで契約した方がいいと思います。
ご自分達に合ったサービスを提供してくれる会社と契約されたらよいのでは？
スルーしてますか。
まぁ、MNO使って郵送で案内が来ても見ないでしょうし、きっと見ても理解できないでしょう…
企業側に責任を押し付け、企業側の対応を厚くすれば厚くするほど人件費がかかるので、今の基本料金は維持できないと思います
>> 西宮市民 さん
別にコメントなしでもスルーでも全然よろしいですのよ。むしろ、そういうのを暗に追求したり指摘する方が…
失礼しました。
私としては、スレ主様の確認があれば確かに今回のことは早い段階で認知できて対策が行えたのかもしれないとは思います。
ただ、今回頭を悩ませたシステムに限らず、全般的にこういうミスが起きにくいようシンプルにシステムに改良するですとか、シンプ且つきめ細やかに通知をいただけるようにする必要は、サービスを提供している側には可能な限り努力をしていただく必要はある、と感じております。
余計に払わなくていいお金を払うリスクを減らす
これはお互いに同等に必要な事です。
反省を活かし皆様にとって良いmineoライフをお祈りいたします！
>> telosea@ぼっち・ざ・ちっぷ！ さん
たしかにそうですよね。スレ主さんからのコメントがなくても、皆さんの思いやりのあるコメントは見ておられると思いますので。
おとmineoチャットだと今回のような基本的な疑問の問い合わせだと直ぐにハッキリと回答があったでしょうね。
>> エスパーダ さん
愛のムチが多くて、もし自分だったらちょっとコメントしづらいかも…と思っちゃいました(^-^;典型的なネットイジメ会場はこちらになります😨
>> PC-6001🌜つきあかり@♫•*¨*•♪ さん
そこは、勇気をだしてみなさんの思いやりのあるコメントに誠意対応されると今後も役に立つあたたかいお言葉が頂けると思いますが。>> 谷 勝弘 さん
言いっぱなしですか、それもどうなんですかね。あと、新しいプランや新オプションなどのサービスが出てきても、原則最初の契約時の内容が勝手に変わることは無いです。
(旧プラン等が維持されます。)
mineoユーザ老親等いらっしゃるかたは、必ず常日頃よくサポートしてあげないと、契約後放っぽらかしではいろいろ「事故」等あるとは思います。
>> エスパーダ さん
2017年2月26日にマイネ王に登録しても現状ルーキーですよ。
お返事無用で書き込みだけしたかったのでは？
>> Y. Daemon@ポリアモラス さん
ネットイジメねえ。へんな世の中です。
ことの発端は、投稿者のmineoに対する批判です。
騙し討ちされ、クレーム入れたとまで書いてますからね。
これは企業イジメには当たらない？
それとも企業に対しては許されるとでも思ってるのだろうか？
しがも、今の世の中、企業側に問題がなくても、何か言われればユーザにはそれなりに穏便に対応をしなければならない。
そして、すぐに「ネットイジメ」だの、「言葉が悪い」だの言われる世の中。
どっちが悪いんだって話。
面倒な世の中になったもんだ。
じっくり読みましたが、改めて呆れてしまいました。
投稿者自身、サービス案内をホームページやメールでmineoでんわアプリを使わずに標準電話アプリで使えるようになると認識されてた。
面倒な事しなくてもって言うんじゃなくてmineoでんわアプリ使わなくて良くなるよ。
いつからかは投稿者が教えてあげて、アプリは削除がすればですね。
切り替えを行ってなかったっていう表現が良く解らないのですが、アプリをmineoでんわアプリから標準電話アプリを使うってことを切り替えって言われているんでしょうかね。
投稿者が教えてあげれてなければ、投稿者さんが説明できないことを使用者本人に郵送で届いたとしても理解できているか疑問ですね。
なぜ、解ってるのにこんな説明、教え方をしたのだろうと疑問が残ります。
紙の消費が減ったことで、紙の価格も上がってますし、ますます拍車がかかりそう…。
高齢の母の契約物に関しては、アナログで完結できるものは、これまで通り母に任せ、
web登録のものは、専用にメールアドレスを作り、主に私が管理、母もメール共有で見られる様にしました。
メール通知は、広告か詐欺か怪しい物、と思うらしく、基本無視する習性です…w
実際、詐欺の心配もありますので、完全に任せるのは諦めました。
どこかのタイミングでサポートは必要になるので、これを機にお互い負担にならないやり方を模索してみてはどうでしょう。
サポートするなら、デジタルの方が遠隔で可能な部分もあり、便利だったりしますョ。
まぁ楽天も周知はしてますが。
>> kazuqwas さん
「Rakuten UN-LIMIT VII」から「最強プラン」への切り替えのことでしょうか？これは自動切り替えですが、プランは残らず完全な移行です。
ある意味切り替えざるを得ません。
でも、mineoのかけ放題は、プランが追加されたようなものですから、そもそも異なるかと思います。
>> KITT3000 さん
それもそうですし、無料廃止の時もですね。33：33：34だと思います｡
確認しなかった､自動切り替えなし・案内を送らないの他に､MNOも悪いと思います｡RCSを提供しない､通話料という既得権益を手放さない､値下げにも応じにくく､いやいやながら有料のオートプレフィックスで妥協｡
いつになったら3社は本物のRCSを提供するのだろうか･･･
>> たきしま さん
絶妙な過失割合ですね。確かにキチンと見ていなかったのは私の否です。
ただ投稿したのは、同じ様な方が居られた場合の注意喚起でした。
自分の契約であれば、毎月明細は見てますので、ひと月で気がついてた事です。
ただ両親の方になると、WEBで確認なんてなかなかやらないですよね。
請求の事も気がついた時にしか言ってくれないし、こちらも聞かないです。
私は今後は気をつけるつもりです。
投稿の内容が不快に感じた方、申し訳ございません。
また、親切に内容をご確認いただきました方、ありがとうございました。
>> Eiji96 さん
無駄話が多すぎたのでは？注意喚起目的で有ればこの程度で十分かと思います。
以下要約
母親がmineo電話アプリを使用していて10分かけ放題の契約をしていましたが、現行のかけ放題への切り替えは自動で行われず、自身で行う必要があったとの事です。 mineoにはクレームを入れ、個々に切り替えの案内はするべきだとmineoに伝えました。 私の様に両親の携帯契約の面倒をされている方、同様のケースで契約されている様であれば参考にしていただければと思います。