Kindle Fire HD あっさり交換へ

今年7月のAmazonのセールでギフト残額も使って格安で購入したFire HD 10。

本日久しぶりに使っていたところ、いったん画面が落ちたタイミングで反応しなくなりました。

調べて再起動のための電源ボタン40秒長押しをしてもダメ。電源コードをつないでみても接続時の音だけはするけど画面真っ黒のまま反応なし。
2分ぐらい置いてから1分長押ししてみてもダメで、サポートに連絡。

チャットと選ぶ形で、現在通話可能となっていた電話を選択。
地域からアジア → 国で日本を選んで申し込み。
海外のサポート拠点からかなと思いつつ待つと、すぐに日本語があまり流暢ではない感じの方から携帯に電話を貰いました。

端末名と上記の症状やってみたことを伝え、お決まりの本人確認… と思いきやAmazonに登録しているかと名前を聞かれただけ（字も聞かれず）。
珍しい名前ではないし携帯の番号登録していないのにそれで本人確認できたようで、あちらから7月〇日に購入したものですね？と確認されたのにも「その頃」という適当な返事だけで通り、ほんの少し待たされたあと、あっさりと「出来ることはしていただいているので、交換商品を送ります」と😲。
えっ？リセットボタンで端末初期化とかしてないけど？と思ったけど、時間取られるのも面倒なのでそのまま承諾。
ここで初めて保留で少し待たされ、初めて住所聞かれ、交換端末は18日に届き、動作確認出来たら手元の端末をメールで知らせる拠点へ着払いで返送してくれとのこと。（実際は交換と言われた後の方が長いやりとりが）

割と不良端末に当たりやすく、当たると初期不良でも交換までいつも面倒な思いしてるので、こんなにあっさり交換はビックリでした。

本人確認って他でも実際は名前の音だけで他の情報にアクセスできるんですかね？　大きめ病院でフルネームで呼ばれて同姓同名の方がいたこともあるような名前なのですが。。。

　　　　　　
　　
で、電話を切った後、試しに電源ボタンを長めに押ししてみたら普通に起動したのです。再起動の40秒かからずに😅

Fireタブレットは過去にもHD７が保証期限後に真っ黒文鎮化をして、他に試せる方法はないので新しいものを購入してもらうしかない、と言われたことあり（ただしそのHD7はその後自分でネットで調べた方法で復活できた）。
また同じことが起こる可能性も考えると、このまま交換してもらった方がいいのか、可能性はどの個体でも一緒か？など考え中。（といってもすでに発送はされてるとおもう）
参考までに、みなさんなら交換をどうされるかお聞きしてみたいです。

ちなみに、最後に「ほかにご質問は？」と言われて訊いた
「この症状は他にも報告されてるんですか？」　という質問は、言葉を変えて3回きいてみたけれど理解されることはありませんでした。
そのせいもあって（会話が面倒で）簡単に交換だったのかなぁとも、これが国際標準なのかなぁとも。


youtube見ながら痛めた足のストレッチをしたくて久しぶりに使ったのに、その分の時間ほとんど取られちゃいましたが、ちょっと色々面白い？体験でした。