mineoは誠意あるMVNO
本日、mineoサポートセンターから電話がありました。今月頭に問い合わせ、解約した回線についての件でと電話がありました。先月末頃新規で契約し、デュアルを申込みましたが、通話が出来ず、今月の頭に問い合わせした時は、解決に至らず、Simを再発行しましたが、それでも変わらず通話不可、これこそ間違いなく、SimチップにはデュアルSimじゃなく、シングルになっていると、確信しましたが、サポートへはなかなか繋がらないし、また同じ事になるなも面倒なので、しばらく使って解約しました。そして新たに、マイソクプランデュアルを申し込んで、先日Simを挿してみたら通話可能でした。
そして、今日、女性オペレーターから電話があり、先日申し込みされて、解約されたSimは長くなりましたが、調べました所、デュアルでは無く、シングル＋SMSとなってましたと、料金についてもシングルとして減額します、大変申し訳ありませんと謝罪がありました。しかし、本来なら、あれだけヒートアップして切れたサポートの本人に出て欲しかったのですが、本日の方は誠心誠意の対応されたので、mineoの信頼が失われつつあった自分は、この様な一人にもちゃんと対応されたmineoで良かったと思いましたし、既存ユーザーを大切にと思っている事に嬉しく思いました。やはり既存のユーザーを大切にしてくれてのユーザーと共に作りあげるmineoでした。
ただ、やはり、この前のサポートがユーザーの問い合わせにヒートアップしてはいけないと思いますし、自社は間違ってないと発言せず、もっと早く間違いに気付いて対応して貰う様にして欲しいですね。
19 件のコメント
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しかし初期対応は褒められたものでは有りませんね。
そんな間違いは、再発防止策をしっかりしてもらわないと困りますね。
前の人は
ろくに調べもせず
ユーザーが嘘を付いていると
決めつけた訳ですね。
サポートの資格なし、ですね。
ええ！これってかなり重大なインシデントでは！？！？！
私の気のせいならいいのですが…
以前にも酷いミスありましたからねえ…
https://king.mineo.jp/question-answer/端末／各種設定／操作 SIMカード／eSIM/23405/posts/45
わたしもたまに問い合わせするのですがいつも的確な対応していただいていますo(^o^)o
大人な対応に感服です。
ヒートアップしたオペレーターと
設定を間違って発送した職員の人は
叱られていると思います。
後日 調べて謝罪、料金をシングル
として減額というのは誠意ありますね。
正直、あり得ない重大なミスだと思います。
シングルの料金に減額👈セコイ
総務省｜電気通信消費者情報コーナー｜電気通信消費者相談センターとは
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/syohi/syohi_soudan.htm
①オプテージが間違えて、契約ではないものおくってきた。
②ナリネオさんは間違えてることをオプテージに伝えた。が、オプテージは聞く耳をもたなかった。
→なのに「シングル利用料」を取る対応！？！？
やべーなオプテージ…
※個人的には「違うSIMを出荷できる」ってところがヤバくて、お役所から”お言葉”をいただいちゃうんじゃないかな…
下手すりゃ強要罪、実際に返金されたら恐喝罪に問われる可能性もあるかもしれません。
相手から「全額返金します」と言われたならまだしも、こっちから言ってしまったらおしまい。
短い人生、おつかれさまでした。
一連の流れを拝読しましたが、
>>しばらく使って解約しました
...とありますので、データ通信はしてはりますから、
>>シングル＋SMSとなってましたと、料金についてもシングルとして減額します
...という対応は、mineoのできうる最大だと思います。
全額返せ！はKITT3000様も記されていますが過大要求で、場合によっては恐喝罪・強要罪の恐れがあります。
mineoの肩を持つわけではありませんが、昔取った杵柄から考えますと、これが妥当だと思います。
このSIMがデュアルかシングル＋SMSか事前に確認できるのでしょうかね？
納品書にはなんて書いてあったのか
エンドユーザがそれを確かめる術はあるのか？