mineoは誠意あるMVNO

既存ユーザーを大事にする姿勢や良し。
しかし初期対応は褒められたものでは有りませんね。

デュアル契約なのにシングルが手配されるなんてことがあるのですね！
そんな間違いは、再発防止策をしっかりしてもらわないと困りますね。

つまり
前の人は
ろくに調べもせず
ユーザーが嘘を付いていると
決めつけた訳ですね。

サポートの資格なし、ですね。

>>調べました所、デュアルでは無く、シングル＋SMSとなってましたと、

ええ！これってかなり重大なインシデントでは！？！？！
私の気のせいならいいのですが…


以前にも酷いミスありましたからねえ…

https://king.mineo.jp/question-answer/端末／各種設定／操作 SIMカード／eSIM/23405/posts/45

ユーザー目線じゃあ無いのか・・・・・

サポートさんの対応よかったですね(^o^)丿
わたしもたまに問い合わせするのですがいつも的確な対応していただいていますo(^o^)o

色々ご尤もです😊
大人な対応に感服です。

こんなことがあるのですね。
ヒートアップしたオペレーターと
設定を間違って発送した職員の人は
叱られていると思います。

後日 調べて謝罪、料金をシングル
として減額というのは誠意ありますね。

mineo側の完全なミスなので、契約手数料を含めて、全額返金が筋だと思いますが。
正直、あり得ない重大なミスだと思います。

そう言われてみれば全額返金ですね。
シングルの料金に減額👈セコイ

　通話できる契約で一度も通話できなかったのに、お金取るのね。これは消費者庁案件では？

いちおうこれを貼っときます。

総務省｜電気通信消費者情報コーナー｜電気通信消費者相談センターとは
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/syohi/syohi_soudan.htm

①オプテージが間違えて、契約ではないものおくってきた。
②ナリネオさんは間違えてることをオプテージに伝えた。が、オプテージは聞く耳をもたなかった。
→なのに「シングル利用料」を取る対応！？！？
やべーなオプテージ…


※個人的には「違うSIMを出荷できる」ってところがヤバくて、お役所から”お言葉”をいただいちゃうんじゃないかな…

「全額返金」、金銭要求をサラッと書いちゃって大丈夫ですか？

下手すりゃ強要罪、実際に返金されたら恐喝罪に問われる可能性もあるかもしれません。

相手から「全額返金します」と言われたならまだしも、こっちから言ってしまったらおしまい。

短い人生、おつかれさまでした。

他の方の批判を覚悟のうえで記しますが、私の考えを記します。

一連の流れを拝読しましたが、
>>しばらく使って解約しました
...とありますので、データ通信はしてはりますから、
>>シングル＋SMSとなってましたと、料金についてもシングルとして減額します
...という対応は、mineoのできうる最大だと思います。

全額返せ！はKITT3000様も記されていますが過大要求で、場合によっては恐喝罪・強要罪の恐れがあります。

mineoの肩を持つわけではありませんが、昔取った杵柄から考えますと、これが妥当だと思います。

どうやってデータ通信せずに
このSIMがデュアルかシングル＋SMSか事前に確認できるのでしょうかね？

お疲れ様でした。🙂

違う商品が届いて
納品書にはなんて書いてあったのか
エンドユーザがそれを確かめる術はあるのか？

お気の毒でしたね。問い合わせに要した時間もあるので、いろいろと思ってしまいますね。

皆さん、沢山のコメントありがとうございます。わたしはただ、名前は伏せますが、最初に対応したサポートの男性が、対応が悪く、2日間、その男性とやり取りしながら、設定確認しながらやってみて、5Gを申し込まれているので、それが、原因かもしれませんとか、通話とは関係なくないんじゃないですか。と聞いて、やっみますと、翌日、サポートへ電話しても繋がらず、つながった時に、前日と方とやっぱり通話出来ない、Simはシングルになってませんか？と私は伝え、その時に、デュアルに間違いありませんと言われ、SIMな不具合と思います、変えて下さいと言いましたら、有償になりますよと言われ、かまいませんと言いましたら、では、再発行に掛かる事に確認します、とまた症状の確認、質問しますと同じ事ばっかり聞くので、サポートとのやり取りを中止し、再発行されたSIMを挿しても変わらず通話出来ない、しかし、通信は可能で、タイミングをみて、解約したのはわたし自身でした。その事については使ったのだから支払うのは何も思ってません、ちゃんと調べて謝罪があり、手数料は頂かない事も言われてます。皆さんそれぞれあるかと思いますが、他のとこでしたら、スルーしてたかもしれません、mineoはちゃんとしてくれたと思っています、私はその男性サポートに対して無知であり、サポートとして相応しくない事だけが頼りないと思ったので、それだけで、です。これからもユーザーの声を大切にするmineoだと信じてます。