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楽天モバイル、契約数22万件減 “0円プラン”廃止で 三木谷社長「血を入れ替えられた」https://www.itmedia.co.jp/news/spv/2208/10/news192_0.html
(引用元:ITmedia News)
先日の楽天の四半期決算で楽天モバイルから22万人が離脱したことに対して「血を入れ替えるといったら怒られるかもしれないが、われわれにとって優良なユーザーに変えていく動きだった」と発言された模様。
マイネ王にもたくさん汚い血が混じっていたようです(笑)。
…ほんと、三木谷って発言するたびに敵作るような発言するよね。
こういうのが嫌で楽天やめたんですよ！
75 件のコメント
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>> C.W. さん
ある程度の頂き物はしたとは思いますが、無理矢理餌を食わされて、胃拡張、腎臓フォアグラ状態にされたのち、他社に放出するとか本当に酷い奴らです(笑)。楽天以前は月2GBしか使ってなかったのに、今は1日1GB以上使ってる日も出てきてる状態ですから(笑)。
>> yukysat さん
私も肥満ですが、健康な状態になったと思ってます(笑)。>> Dark Side of the Moon さん
透析したって例えは酷すぎますよね。不要な輩を追い出してやったんだぞ、ありがたく思えってことですからね。
その不要な輩のおかげでアップルと契約できたんじゃねぇの？って思ってたりします。
>> Parama000 さん
そっちの板に既存書き込みがあったんですね。Offにしてるので気づきませんでした。
>> ぴりおどちゃむ さん
povo3.0ではどうなるんでしょうね。楽天が亡くなってしまえば、携帯料金上げ放題とか(笑)
>> Y. Daemon@ポリアモラス さん
Even if it wasn't zero yen, if it was a sincere attitude, I would say thank you for letting me use it for zero yen and keep using it.>> vermillion さん
透析したってことを意味しているのですよね？楽天にとって邪魔者を排除したと書けばよかったですかね？
スルースキルがないのは確かですが、最初は楽天を応援していたのにこんな言われ方するんだなって思って悲しくなっただけです。
>> Y. Daemon@ポリアモラス さん
責められやすくなるのはいやだなぁ(笑)。怒ることに意味がないということはよくわかっているのですが、感情の操作が不得意なもので、ついつい炎上用語に飛びついてしまいます(笑)。
>> vermillion さん
はい、ここまで言われるなら８月末まで使って差し上げるのが礼儀だと思います(笑)。ドコモを２０年も３０年も使い続けてるので、ドコモを使い続けたいとかいう理屈の人が一定数いるように感じています。
ほとんどスマホ通信してないのにMVNOに来ない人がほとんどなのが、そういう忠誠心の高い人たちなんだろうと思います。
>> 所沢条司 さん
こんな発言を続けていたら、既存の楽天利用者がどんどん逃げるだけのような気がします。YahooでもAmazonでもいくらでも代替できるサービスはあるわけですし。ポイントで釣っておいて改悪を繰り返すって楽天を信じてついてきた人たちなのに、その人たちを非難するようなこと言ってるわけですからね。
なお、私は楽天はMLだらけになるので嫌いでしたが、モバイルで入った形です。
>> たきしま さん
そういう人って本当は良顧客じゃない気もするんですよね。月に数テラ使ってるって自慢している人いますけど、あれって楽天からするとヤバイ客だと思うのですよね。帯域の独占をする人たちですからね。
>> よっちいぃ さん
私が本当に楽天を見限ったのは三木谷氏のとんでもない発言の数々とサポートの悪さでしたね。サポートは最初は仕方ないかーって諦めてましたけど、どんどんひどくなっていく一方でしたからね。>> たきしま さん
私には、三木谷氏がメチャクチャな言葉でメチャクチャなこと言ってるように感じます(笑)。>> 鳰原れおな さん
>ほとんどスマホ通信してないのにMVNOに来ない人がほとんどなのが、そういう忠誠心の高い人たちなんだろうと思います。横レス失礼します。
携帯電話業界の知識がない一般ユーザーの皆さんは、口コミと企業イメージでどの携帯電話会社と契約するか決めているのではないかと。
あと、一定数の契約を見直すのが面倒だという人がいます。
ですが、その人たちは悪くないです。
むしろ、そのおかけでMNPだと、スマホが安く買えるのですから…。(^_^;)
日本中にコスト意識ばかりの人で溢れかってしまうと、携帯電話の通信網の設備投資が滞りますしキャリアショップもどんどん閉店して不便になると思います。
キャリアショップの大量閉店は、docomoが実際に行ってますし。
スマホ業界も、レクサスのような富裕層相手の商売をしてもよいのではないかと。
サービスが無料だという時代は終わらせるべきです。
>> さと さん
ありがとうございます。でも、スルースキルがないというのも真実です。(^^;
「またほざいとるわ」的に斜めから見下ろすようなのが正しいのかもしれませんが、ある程度応援していただけに、その言いようはなかろう？って思ったりしたわけですね。
>> imaru2019 さん
まぁ、そういうふうに温かく見守ることができればいいのですが。(^^;>> ジョニー23k さん
そうなんですよ、公式な場でいうのが問題なんです。内部で無料で使ってるだけの奴らをいくら罵ってもいいと思うのですが、公式な発表会でやるから問題になるんです(笑)。
>> Parama000 さん
うーん、性善、性悪の問題でなく、市場を見誤っていたということなんじゃないかと。ケータイの料金が高いって言われてた時に、ほとんどの利用者は1GB未満って３社が言ってたじゃないですか？
そこを自らゼロ円でって売り込んでおいて、この言種はないだろと思ったりするんですよね。
>> 所沢条司 さん
私もその意見に賛同いたします。スマホ料金に介護サービスを含んでおりますって書いて高くで売ればいいと思うんですよ(笑)。
で、その介護費用をキャリアショップに振り分ければみんな幸せになるわけでして(笑)。
それって本当にスキルなんですか？
スルーする事くらいしかできない人の言い訳じゃないですか？
>> 鳰原れおな さん
あたたかく見守りましょう＼(^o^)／瀉血（しゃけつ）とは、人体の血液を外部に排出させることで症状の改善を求める治療法の一つである。古くは中世ヨーロッパ、さらに近代のヨーロッパやアメリカ合衆国の医師たちに熱心に信じられ、さかんに行われた[1] が、現代では医学的根拠は無かったと考えられている。
byウィキペディア
顧客を血と表現したのは楽天モバイルにとって収益の要となる資産であることを強調したかったからであり、0円廃止は適正なARPUに戻したかっただけ。
決して0円ユーザーが悪い血である事を揶揄したものではないと感じました。
契約している人が使えればいいし、自分の要求と合わなくなったらやめれば良いと思います。ただ、明確に料金が変更になったのですがそのまま契約を更新しますか？しませんか？の返事をしないうちにお値段変わります、ってのはイヤだなぁ〜、と感じました。
私の場合は、楽天が慰謝料として1兆円を支払うと合意が出来たので、まあいいか、と思っています。
>> 退会済みメンバー さん
それ、うちの母親がやってました。しもやけのとき、足に針を差して血を抜いていました😳
子供のとき見ていて恐ろしかったです。
>> 退会済みメンバー さん
なるほど、透析でなく瀉血だったんですね。(^^;まさか今の時代に瀉血療法をするとは考えもしませんでした(笑)。
>> 弱酸性ぷーちん@ブタノアブラスキー さん
そういう時に出てくる例えが悪すぎるんですよねぇ。普通に、収益改善のため純減の８割は0円利用者でしたって言えばいいだけの話なのに・・・。
優良顧客も２割逃げているというのが、そういう三木谷氏の発言から来てるんじゃないかと思ってしまいます。
ずーと汚い血で、MNP申請する所でしたが、最後にチェックしたら５Gが来てました。無制限で使うか悩みます(笑)
この場合ですと､10月末もしくは年末まで様子見をしたほうが良い気がします｡
9月10月はポイントで変換されるので､使い道が無ければ11月12月3GB使い､クリスマスに判断でしょうか･･･
かかる費用は平均500円/月程なので､苦にはならないと思います･･･
それによって「消費者が右往左往すれど、最終的にビジネス継続上必要な客層が残れば」ってことかと。
相手方が云々言ったことに対して脊髄反射的に反応しなくてよい訳です。
むしろ「なんで使いづらいのに皆さん契約してたんですか？。ひとまず金掛からないから、と高をくくってたからですか？」と個人的に思いますが。
※必要に応じてサービス契約すればよいですし、
必要ないなら「初めから契約しなければよかった」だけのお話なんです。
→私の場合は「直近で必要になったから最近契約しただけ」です。
それって契約上、正しい行動ですよね？。
>> たきしま さん
やはり、そうですよね。楽天ポイント貰って、年末まで様子見します。
それでお互い幸せということで終わりにしましょうよ。三木谷さんの発言ごときでカリカリするなんて鳰原れおなさんらしくないですよ。賢い通信業者選びができるスキルをお持ちなのですから楽天のいいトコだけ使って不満な点は使わない。それで丸く納めましょうよ。
>> ばななめろん さん
確かに炎上マーケティングとしては効果は出ていますね。私が楽天をサービス開始日から使っていた理由は、イーモバイル亡き今、新たなるモバイル通信会社を作るという楽天に対して応援したいという気持ちが大きかったからです。
楽天参入前の３大キャリアは完全に膠着状態にあり、ある種カルテルを組んでいるかのような状態でした。
その状態を打破するために第４のキャリアとしてコア技術の革新と通信料金体系の打破をするということを目的に設立されたことが本当にすごいと思いましたし、イーモバイルとは比較にならないエリアでの提供、すごい速度での独自基地局の設置など本当にすごい状態だったと思います。
でも、その応援する気持ちを思いっきり裏切る発言の数々から、私の発言は来ています。
必要か必要でなかったかといえば、たぶん、私にとっては必要がなかったのかもしれません。ただ単に携帯電話業界で競争を巻き起こしてもらいたかった、それを応援したにすぎません。
今でも頑張っては欲しいとは思っていますが、このままでは楽天は堕ちていくだろうと思っています。
>> じんで@肘の君 さん
私のことを評価していただいていることに感謝いたします。なぜか局所的に沸点が低くなってしまう時があり、「応援してきた人をゴミみたいに扱うってありなの！？」という気持ちになってしまって、それをついついスレッドにあげてしまいました。(^^;
でも、実際、楽天の立場から見れば、菅政権が梯子を外したってのが原因で楽天が苦戦しているのも確かなので、無茶してでも客を取る必要があったのもわかっています。
どこでも繋がるけど1GB未満2980円〜制限付き使い放題7000円以上という３大キャリアと、繋がりは少し劣るけど制限付き使い放題が2980円の楽天、そういう構図での始まりだったじゃないですか。
それを楽天が本格稼働する前に、どこでも繋がる３大キャリアの本プランとして20GB/2980円のプランを無理矢理作らせてしまった。
こんなのまともに戦えるわけないじゃないですか。
ほとんどの人は20GBもあれば使い放題と変わりません。
実質、楽天はその時点で役割を終えてしまったと官邸はしてしまったわけです。そんな中で客を増やすために、1GBまでは0円というプランでiPhoneを取り扱えるだけのキャリアになることを示すしかなかった楽天。
500万契約という数値をあげた時点で0円を切って、少しでもARPUをあげたい、せめて赤字脱出の示しをつけたいという楽天の立場はわかるんです。
・・・でも、それをあの言いようじゃ敵作りますよって話でして(苦笑)。
>> 一郎太二郎太 さん
ほんと、どっちにむけて使うかで全く意味が変わってくる言葉ですね(笑)。自分達を変えるという意味で使うべき言葉を、顧客に向けて使うからおかしなことになるんですよね。
>> 鳰原れおな さん
やっぱりしっかりした考え方とそれを実践できてる所は立派ですね。色々参考になります。>>あの言いようじゃ
そうなんですよね。正直といえば正直だけど無理に敵を作る必要もないですよね。平成にメキメキ成長した企業ってTopがそのまま企業イメージを担っている場合が多いけど、楽天と三木谷さんも然り。だから円満離婚できような言い方が出来ればよかったのにね。
私もあのコメントはいかがなものかと思いました。気持ち悪いですよね、ユーザーを楽天の血に例えるとは。
普段はほとんど電話しないのですが、最近、電話をかけまくる必要があり、楽天リンク使いまくってます。もうすぐ出ていくので、楽天にはもう少し辛抱していただきます。
と言いたかった
流石に
養分と、汚れたは言えなかったわけです
三木谷氏でも。
ユーザーはお金を払ってくれる人のことであると言う認識は普通だと思いますが、それ以外のことを考えてなさすぎですよね。
少なくともユーザー側は自分達のことをお金を払う人とだけ認識してませんよ。
反発が合って当然でしょう。
もちろん
楽天カードのホルダー、楽天銀行その他ももれなく使っている人だけになれば良いなあと思っているんでしょうね。
今のところ楽天グループにはそこまでの競争力はないから無理があるのでしょう。
今あげたのではカードしかトップグループではないですよね。
マイネ王でも、楽天モバイルの関連のスレッドの書き込みが多数あります。
マイネ王は他の携帯電話会社の口コミが沢山集まります。
他社の宣伝まで無料でしてしまっているとは、オプテージは懐の深い会社ですよねぇ…。(^_^;)
私もマイネ王のおかげで、お得なキャンペーンやキャッシュバックを利用させてもらいました。
>> 所沢条司 さん
>他社の宣伝まで無料でしてしまっているとは、>オプテージは懐の深い会社ですよねぇ…。(^_^;)
ほんとそう思いますよね。👍
これを聞いてからは、何を話しても拒否反応が出てしまいます。
楽天モバイルは、先月解約しましたが
プラチバンドを獲得して安定してくれば再契約は有り得ます。
楽天銀行、楽天証券、楽天カードは使ってますが
楽天市場は使いにくいので使ってません。
楽天トラベルは、全く使わなくなりました。
楽天グループって、海外事業を全て失敗しているので
将来性が無いような気がしてます。
楽天モバイルは、どこかに売却するような気がしてます。
楽天が好きで楽天モバイルを契約していたわけでは無いので
売却されても契約するだけの内容なら契約します。
KDDIかソフトバンクか
考えてみればシェアが小さいからDOCOMOが買っても良いのかな
所詮、これだけの人なんですね