名義変更について納得いきません

私名義で息子の分と二台契約していましたが、息子が就職のため離れて暮らしはじめたので名義変更の手続きをしました。

手続き終了までに3週間かかると言われ、新たな契約者の息子の元に手続き完了の書類が届くということでしたが、一ヶ月たっても音沙汰がないのでサポートに電話をして確認したところ「親権者の同意書に印鑑が押してなかったので、電話とメールで一度連絡したけど折返しがないので申込みがキャンセルになりました」と言われました。

電話は知らない番号なら出ないですし、メールも他の物に埋もれていたら気付きませんし、今までいろんな契約で不備があったら書類を送り返してくるところばかりだったので、電話とメールで連絡がつかないからとキャンセルされることにビックリしました。

そして、一番納得がいかないのが「現在18歳の息子、4月から成人年齢が引き下げになってるけど親権者は必要なのか」とオペレーターに突っ込んだところ「18歳なら親権者の同意は必要ありません」と言われたことです。
「親権者の同意に印鑑がないから」という不備で勝手にキャンセルにされたのに、そもそもの親権者が必要なかったとか意味がわかりません。
そもそも送った書類だけで何の不備もなく手続きできたんじゃん？ってかんじです。

そして、申し込みがキャンセルになってるので、また申し込む場合は再度書類を取り寄せる必要があるってことも納得がいきません。
親子間の譲渡なら戸籍謄本を送れば名義変更手数料3000円はかからないと言われたから戸籍謄本まで送っているのに、それも全部取り直し？

マイネオの無知の不手際なのにどうしてこちらがまた色々揃え直さなきゃいけないのか…。
あまりにも理不尽じゃありませんか？