掲示板

パケットシェアとパケットギフトの不具合

パケットシェアを組んだ時に不具合が発生します。
5台でパケットシェアをしていました。
パケットシェアを組むとマイページでは全員が同じ容量が表示されるはずなのですが、ある条件ではシステムのバグのため同じには表示されません。
そのため、パケットギフトをやり取りする時期が月替りと重なるとパケットが消滅してしまいます。
そのようなことに行き当たった方は居ませんか?
mineo側は認めようとしませんが、おそらく大量のパケットを返還しないといけないためと思われます。
企業の真摯な対応を求めます。

ちなみに、5台とも契約容量は同じです。
他になる人がいないか知りたかったので記載しなかったのですが、私の場合はパケットギフトをやり取りした後に、表示が反映されません。
mineoからはパケットギフトを受け取ると、全員に同じ様に本来は表示されると説明を受けています。そうでないと、シェアしている意味がないですから。
なぜパケットギフトを受け取っても、他の端末に反映されないかは調査中とのことです。
3月29日にギフトを発行して29日に受け取ってもらえなかったのですが、31日に期限切れになりmineoの対応を待っているうちにパケットが消失しました。
消失したパケットは、パケットギフトの性質が前月繰越容量から先に消費されることから前月繰越容量だと思います。

説明が足りませんでした。
5回線あるので、パケットギフトも5回に分けています。
それぞれを返却してもらい、各端末に振り分けようと思っていました。
ところが、2つは受取をしてもらうことができませんでした。
私も、他の方のように同じ表示にはなっていません(マイネ王の方ではありません)。
ここで問題なのは、各端末のマイベージで表示されているのはパケットシェアされているものと各端末が獲得したものと両方が表示されているのに、パケットギフトは各端末に表示されている限界まで発行できることです。
受け取ってもらえなかったパケットギフトには、本来は他のギフトで消費されるはずのパケットシェアの部分と自分が獲得したもの両方が含まれていたと思います。
そのため、2つは受け取ってもらうことができなかったと考えていますが、mineo側はパケットシェアしている限り、各端末の表示は同じになるの一点張りでした。
ご指摘のように、パケットギフトは月末にしないといけないと思っていたため、パケットの消失に気付かずにいました。
説明が足りず申し訳ありませんでした。

エラーは、「パケットギフト発行者のご都合により、お受け取りいただけません。(GM507)」と、表示されていたそうです。
mieno側には、パケットギフトを受け取ってもらえなかったのは、パケットを受け取る前にパケットを消費したためと説明を受けたのですが、5回線ともその日に高速回線を使った履歴がなく腑に落ちませんでした。


41 件のコメント
1 - 41 / 41
まずある条件を開示しましょう
話しはそれからですよ。
「ある条件」がハッキリしないと不具合かどうかの確認は難しいでしょうね。
というわけで、幾つか具体的に質問させて下さい。

質問1:
「パケットが消滅」とありますが、ギフトされたのは
シェアされている(=前月繰越分の)容量ですか?

質問2:
「やり取りする時期が月替りと重なる」というのは、具体的に
いつ「発行」され、
いつ「受取」したのでしょう。

質問3:
「マイページでは全員が同じ容量が表示されるはず」との事ですが
パケットシェアで共有されるのは「前月繰越容量」のみです。
前月繰越容量の表示残量が、回線毎に異なっているのでしょうか?
>パケットシェアを組むとマイページでは全員が同じ容量が表示されるはずなのですが、

同じなのは、前月繰り越し容量(濃い緑)の部分だけです。
基本データ容量(緑)と当月ギフト・チャージ容量(薄い緑)の部分は
各番号ごとに違います。ですから、円の中心で表示されている
残容量も各番号ごとに違います。
前のコメントにも書きましたが、
1日(月初)の午前中ぐらいまでは、前月繰り越し容量の合算などが
正しくでないことはあります。
ただし、1日(月初)の午前中に容量を気にするような必要性はほとんどありません。翌日以降前月繰り越し容量の合算が確定して、その月のパケット容量の配分を考えたら良いのです。
私も昨年8月からパケットシェアを組み、1月からはパケットギフトも
併用していますが、何ら不具合と言えるような事象はありません。

パケットギフトは月末ギリギリにしなくても、各回線の容量を考えれば
月半ばぐらいから計画は立てられます。月末にミスをしてロスしないように早めに行動されることをお勧めします。
更新されたので、もう一度読み直してみました。

>マイページでは全員が同じ容量が表示されるはず

マイページというのに2つあるのですが、どちらでしょうか?
マイネ王のマイページにある利用状況は自動更新ではありません。
「更新する」というボタンを押さないと更新されません。

>mineoからはパケットギフトを受け取ると、全員に同じ様に本来は表示される
前に書きましたように、パケットギフトを受け取れるのはシェアしている中の1回線の分だけです。全員が受け取れたらおかしいですよね。
ですから、パケットギフトを受け取った時点から、基本データ容量が全員同じとしても、各番号ごとに違いはでます。

>3月29日にギフトを発行して29日に受け取ってもらえなかったのですが、

受け取ってもらえなかった理由は何ですか?
エラーが発生したのですか?エラーの場合はどのようなエラーコードか聞きましたか?
31日に期限切れまで放置したのが原因で、システムの不具合ではないと思いますがどうでしょうか?
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
>3月29日にギフトを発行して29日に受け取ってもらえなかったのです>が、31日に期限切れになりmineoの対応を待っているうちにパケットが消>失しました。

この部分ですが、受け取らない側と受け取らないギフトを解除せず放置したご自身に落ち度がありますね。mineo側には何の落ち度もない話です


後、情報がなさ過ぎて何を言ってるかわからない部分があります
まさかと思いますがその5回線は同一IDじゃないですよね?

あとギフト交換相手は何故受け取らなかったんですかね?

無題.png

2回線分ですが、これはmineoのマイページのものです。

同じなの、灰色と濃い緑の部分なのですが
基本契約量とギフトの分が違います。
また、全体の容量も違うので、グラフのスケールも変わってます。

>マイページでは全員が同じ容量が表示されるはず
こんなことはありえません。
【パケットシェアとの兼ね合い関係する部分】

パケットギフトは、受け取った時点でパケットの有効期限が「受け取った日時の翌月末」となり、「前月繰越容量」(→パケットシェアで共有されている容量)から外れて、受け取った回線の当月分の容量にプラスされます。
なので、パケットシェアで共有されている部分の容量はギフトした分だけ減るのが正しい動作です。
おそらく「なぜパケットギフトを受け取っても、他の端末に反映されないかは調査中」と回答されたサポートさんもギフトとシェアの細かい仕様を把握されてなかったのかなと思います。

【パケットギフトのみに関する部分】

3月29日にギフトを発行されたとの事ですが、LGK809さんのコメントにある通り、3月31日に期限が切れます。ここでいう「期限」には二つあって、いずれも3月31日です。

・パケットギフト(コード)の有効期限
 →発行の翌々日か発行月末日の早い方なので3月31日

・ギフトしたパケットの有効期限
 →パケットギフトが受け取られた時点で「翌月末」へ更新
  されるため、受け取られるまでは3月31日
>私の場合はパケットギフトをやり取りした後に、表示が反映されません。

「パケットギフトをやり取りした後」というのは
正常にやり取りできたあとですか?
1度は正常に交換できて、その後3月29日のエラーの話に続くのでしょうか?

それとも、「3月29日にギフトを発行して29日に受け取ってもらえなかった」ということでパケットギフトのやり取りは1度も成功していないのですか?
もし、こちらのケースだと
「表示が反映されません」とは何を期待しているのでしょうか?
目的や意味が分からない部分があるので、ちゃんと人に伝わるように書き直していただくと助かります。
いまいち現象が理解できないのですが、ここだけレス。

>mineoからはパケットギフトを受け取ると、全員に同じ様に本来は表示されると説明を受けています。そうでないと、シェアしている意味がないですから。

パケットギフトを受け取ると当月取得分になるので、シェアしている他の回線からはその月は使えないパケットになるので同じように表示されることはありえません。
書かれている通りのことをmineoサポートが説明したのであれば、mineoサポートが間違った説明をしているんだと思います。
シェアできるのは前月から繰り越された容量であり、パケットギフトを受け取った分がシェアできるのは受け取った翌月になります。

私自身も多量のパケットギフトを使っている方だと思いますが、自分の計算と実際の残量がズレたことは過去には1度もありません。

説明を読む限りでは、月末近くにパケットギフトコードを発行してその受け取りがされなかった為に月末にコードの期限がきてその分のパケット(前月分)が消滅してしまったということですよね?
それは当然の結果でありmineoのせいではないと思います。

要するに「期限通りに消えた」だけだと思います。
>エラーは、「パケットギフト発行者のご都合により、お受け取りいただけません。(GM507)」と、表示されていたそうです。

説明の状況から推測すると、結果的に保有パケット以上のパケットギフトを発行した為に受け取る時点で足りなくなってしまいエラーになった。
そのコードが自動的に無効になる期限が月末と被ってたために、そのままパケットが消滅してしまった。

だと思います。
https://king.mineo.jp/question-answer/サービス全般/申込方法 サービス/10420/posts/26

Q&Aに書き込んだ物ですが
私の認識であってるなら・・・

2ヶ月目に9GBを1回している図なんですが
やろうと思えば左の4回線全てで9GBをギフト発行できると思ってます。
1回目の9GBは受け取れます
2回目の9GBは丁度9GB残ってるので受け取れます
3回目の9GBは基本分の3GBしか残ってないのでエラーがでます

私の認識間違ってるかな?
自分で書いておいてアレだけど、パケットギフトコードを多重発行して受け取れなかった分については、既に他回線で発行・受け取りが済んでいるはずだからそのコードの分は先月からのではなく、今月分からのになるから実際のデータ量としては消滅していないかもしれない。
>mineo_toshi さん

>Flostさんのおっしゃる通りなのです。
>mineo側ではそのような認識はないようです。Flostさんの指摘された3回目の3Gに当たる部分が月末だったため消失してしまいました。

Flostさんが書いている3回線目の3GBは「基本分」なので翌月に繰り越されるため消えることはありません。

あの例で言うならば、1回目の9GBのコードの中身は全て「繰り越し分」になり、2回目の9GBのうち6GBが「繰り越し分」で3GBが「当月分」になります。
この2回線のギフトが終わった時点で繰り越されてシェアされている15GB(9GB+6GB)全てがギフトコードとして発行・受取が済んでいるので、消える分は既に無くなっています。
3回目の9GBのコードとしては「基本分」の3GBしかその回線に残っていないのでエラーになりますが、その3GBは当月分なので消えること無く翌月に繰り越されます。

なので、mineoサポートが間違ったことを言ってる云々は抜きにすれば、パケットは消えていないと思われます。
mineo_toshi
mineo_toshiさん・投稿者
ルーキー
コメント(Flostさんのおっしゃる通りなのです。)が間違っていましたので、消去しました。
Flostさんのシェアあり3ヶ月目・ギフトを送る前だと、パケットの合計は12Gですがパケットギフトは、それぞれ、9G,11Gまで発行することができると思います。
どなたか検証してみて下さいませんか。
mineo_toshi
mineo_toshiさん・投稿者
ルーキー
どなたか、検証して頂いたでしょうか。上記が成り立った場合とします。
Flostさんのパケットシェアあり、3ヶ月目で各々7Gをパケットギフトした場合はどちらかが受け取れません。
このことに気付かずに、月が変わってしまうと、1Gは消滅してしまいます。
>mineo_toshi さん

まず状況を確認したいので、いくつか質問があります。

・5回線の契約容量は同一とのことですが、3GBですか?
・前月から繰り越してきた分の容量(シェア合計)はどのぐらいですか?
・パケットギフトコードの発行や受取など、時系列で書けますか?
・現時点の認識でかまわないので、何GB消えたと判断していますか?

できれば詳細にわかった方がいいですが、掲示板に書きにくい内容とかあればメッセージで送っていただいてもかまいません。
自分も5回線同同一容量で繰り越し分もまだあるので検証は可能かと思いますが、ギフトを試すとしても1回試したら繰り越し分は無くなってしまうので、検証するならできるだけ同じ状況にしたいので詳細が知りたいので。
>mineo_toshi さん

ご存じかわかりませんが、パケットギフトコードはキャンセルが可能です。
仮にパケットギフトコード発行後に高速通信で使ってしまい足りなくなった場合や、シェアしている他の回線でのギフトにより発行コードの容量が足りなくなり受け取れなかった場合など、いったんキャンセルして少ない容量で発行しなおすことができます。
とりあえずわかったこと。

Flostさんが書いてる通り回線ごとにパケットコード発行時点での残容量まで発行可能なので、シェアしている場合は発行しているコードが5回線の残容量合計より上回ってしまう場合がありGM507エラーにより受け取り不能になりますね。

コードの容量と受け取り順によっては繰り越し分が残ったままになり、それが月末近ければコードの期限=繰り越し分の期限となり、そのままデータ残量も期限により消えます。
この現象が「不具合か?」と言われれば、たぶん不具合じゃないと思います。(自分の認識では)

パケットギフトコードの発行総量が残データ量を上回ってしまうという状態が変だと言われればそうなりますが、
仕組みとしてはシェアしている回線がパケットギフトコードをどのぐらい発行しているかのうかは関知するころではなく、
発行時点で自回線が使用可能なデータ量まで発行可能という仕組みだと思います。

パケットギフトコードは発行時点ではデータ残量を消費した扱いにはならず、あくまでギフトコードを発行したという予約だけになります。
他の回線から見た時には、あくまで使えるデータ量としてギフトコードを発行するので、その時点での残データ量からの発行になります。

で、シェアしている複数の回線で複数のコードを発行した後にそのコードが受け取られた時点で残データ量が減ることになりますが、
受け取り不能となった回線からの見方をすると、あくまで「他の回線がデータを消費した」ということなんだと思います。

自分じゃない誰か(他の回線という意味)がデータ量を消費したのでギフトコードの分の残量が確保できなくなり、エラー表示になったということかと。
mineo_toshi
mineo_toshiさん・投稿者
ルーキー
Phantomさんには検証していただだき、ありがとうございました。
予約されているパケット量を表示できるのがベストだとは思いますが、私もこれが起こるのが不具合かどうかは分かりません。
ただ、問題なのはmineoサポートではこういった現象が起こることを全く予想してなかったようで、不具合が起こった原因が分からなかった点にあります。
みなさんのたくさんの知恵で解決することができ、ありがとうございました。
シェアされるデータ容量は「前月からの繰り越し分」が合計されてシェア回線全てで共通して使えるようになりますが、パケットギフトで受け取ったデータ容量については当月分として加算されため、シェア容量としては使えません。
なので、マイページで残容量を見た時には他のシェアしている回線よりギフトを受け取った回線の方が多く表示されることになります。

その点はmineoサポートの回答が間違ってるということになります。
>mineo_toshi さん

とりあえずmineoサポートが言ったことは抜きにしてmineo_toshiさんができる今後の対処法としては、それぞれの基本データ量とシェアされた「繰り越し容量」の合計容量を認識して、それぞれが受け取った時に足りなくなるような容量の発行をしないように心がけることと、発行してしまったコードが容量不足で受け取れなくなった場合はいったん取り消して再度発行すること・・・でしょうか。
mineo_toshi
mineo_toshiさん・投稿者
ルーキー
Phantomさんへ
全く、その通りだと思います。
パケットシェアをしていると、ついつい、管理が大雑把になっています。
こらからは、目を光らせていようと思います。
アドバイスをありがとうございました。
シェアをしていない場合だと、ギフトを発行するとその分の容量が「ギフト可能なデータ通信量」からマイナスされるのですが、パケットシェアの他回線から発行されたギフト分は引かれないのですね。

実はシェアを組んだことが無いため知りませんでした。
私も勉強になりました。ありがとうございました。
mineo_toshi
mineo_toshiさん・投稿者
ルーキー
この件では、現状を把握したいとサポートから次々と電話がかかってきました。
3人目は、サポートの一番の責任者と自分ではおっしゃっていた方です。
彼が言うには、パケットシェアしている限り、マイページでは全員が同じ容量で表示されるはずで、このことで問題は一度もなかったと言ってました。
パケットギフトの期限とパケット繰越の期限が同じため(どちらも月末)、この問題に気づきにくいのではないかと思います。
細かく注意している方には分かるのでしょうけどね。
mineoには、期限をずらしてもらうとありがたいですがね。
ただ、そうそうシステムを変えることはできないでしょうから、自分で注意します。
興味深く読みました&勉強になりました。

まず、今回とは別の問題と思われますが…
元々このエラー↓はシェアに限らず、残量が残っているのによく出る問題です。
「パケットギフト発行者のご都合により、お受け取りいただけません。(GM507)」

これは、恐らく「リザーブ容量」という物が原因と推測していて、おかしな仕様です。
https://king.mineo.jp/magazines/special/480
回避するには、ギフト発行側の節約スイッチオンで回避できます。
サポートはこの問題を全く理解していませんので、残量が足りないと言われるのみです。(残量は足りているのに!)



次に、シェアの場合、残容量以上のギフト発行が出来てしまう問題について…。
Phantomさんの検証で初めて知りましたが、これは不具合だと私は考えます。

というのは、シェア無しの単独回線の場合、ギフト容量はきちんと予約されて、ギフト取り消しをしない限りは、残容量以上のギフトを発行出来ないようになっています。
シェアの場合は、シェアグループ回線全てに対して、この「予約」を適用させるのが本来の仕様であるべきだと思います。
現状は、ギフト発行した回線のみ「予約」適用になっている様子ですので、実際の容量と予約の齟齬が出来てしまいます。
これは、不具合でしょう?
私なら仕様バグと考えます。
でないと、何のためにギフト予約を使って、ギフト可能容量チェックをしているのか、という事になります。現状では、シェアの場合には全く意味のない容量チェックとなってしまっているという事ですよね。

経験上、こういう話をサポートにいくら言っても、恐らく通じないと思います。
この話が、事務局にでも伝わって理解してもらえると良いのですけどね…(たぶん無理かな~笑)
mineo_toshiさん

Phantomさんが言われるように、
受け取り出来ないエラーが発生した場合は、ギフトの取り消し&再発行をして回避するしかないですね。

少し前まで、ギフトの取り消し機能が無かったんですよ~。3日間待つかサポートに電話して、取り消し操作をしてもらうしかありませんでした。

だから、余裕を持った日程でギフトするか、容量不足エラーの場合は、受取側が発行側にギフトして足してやったり、と小細工が大変でした。
今は取り消しできるのでGood!です。
mineo_toshi
mineo_toshiさん・投稿者
ルーキー
さとさん、コメントをありがとうございます。
私もバクだと思いますが、今のところどうしようもないと思っています。
機械なので、必ず、バグはあるはずと説明しても、全く聞く耳を持っていません。
11日に、mineoから今回の件について回答が来る予定です。
その内容については、みなさんにご報告させていただきます。
ありがとうございました。
mineo_toshiさん

昨日のコメントに、本来ならシェアグループ回線のギフト予約も勘案して、入力チェックすべき、と書きましたが、、、

最初は、超簡単に実装できるんじゃ?と思ったのですが、ちょっとだけややこしい仕様変更となりそうですね。

・シェアグループ全回線のギフト予約の、古いもの順に、残量から減算して行き
・自回線「以外」の場合、減額が、前月繰り越し(シェア分)を超えたら減算しない
・自回線の場合は、当月分も差し引いて減算する
・減算結果<ギフト発行入力値の場合、残量不足エラー

って感じになるのかな~
んー、いっそのことパケットギフトコードを発行した時点で残容量から削っちゃう方が確実じゃないですかね?
そうすればコード発行後に使っちゃってギフトが受け取れないってことも無くなるし、例のリザーブの件もコード発行時にチェックすればいいだけだから無くなるし、今回の件も。
コード発行後に使いたくなったらキャンセルすればいいだけだし。

そもそもギフトコード発行しても残量が減らないことによるメリットって何も無いですよね?
キャンセル機能が無かった頃はコード発行後にやっぱり使いたいと思っても、誰かに受け取って返してもらうか2日後の期限まで待つしか無かったけど、今はキャンセル機能があるから必要ならキャンセルすればいいし。
>Phantomさん

わー随分思い切った案ですね(笑)

>そもそもギフトコード発行しても残量が減らない
>ことによるメリットって何も無いですよね?

これは、仮に全量予約されていても、「高速通信できる」っていうメリットがあるんじゃ…
まあ、キャンセル機能があるから良いちゃあ良いですけど...
>さと さん

>これは、仮に全量予約されていても、「高速通信できる」っていうメリットがあるんじゃ…

それってパケットギフトと排他ですよね?
パケットギフトで渡す分まで使ったらギフトで受け取れなくなりますし。
>Phantomさん
>それってパケットギフトと排他ですよね?

確かにそうですね。
どっちをデフォルトで優先させるかって話ですね。

現在はデフォルト優先度が

パケギフ予約 < その他のパケット消費
となっているところを、、、

パケギフ予約 > その他のパケット消費
となって違和感ないのか~っていう感覚的な話ですね。

(私はどっちゃでもいいですが)
どっちがいいか、というのは私も無いです。
でも、どちらかと言うと「パケットギフトコードを発行した時点で残容量から削っちゃう」の方が自然というか、ギフトっぽいですよね。

ギフト発行→ラッピング
キャンセル→開封

ラッピングしたんだから、開けないと使えないみたいな。
ギフト予約時に消費させる方が楽かも、と一瞬思ったけど、実はややこしいかも。

というのは、前月繰越か基本データ容量かギフトか、どれをどれだけ消費したか覚えておいて、キャンセル時にちゃんと戻さないと、バケットの有効期限がおかしくなっちゃいますよね。

それに前月繰越が残ってる(キャンセル時)のに、ギフト予約中に、当月分を先に消費しちゃったりして、流れるパケットが増えてしまったり、不都合な事が起こりそう…

やっぱ、消費を先にしてから、また戻すといつ仕組みは複雑過ぎるかも。
> Phantom さん
自分も同じ案を考えていました。
シェアに関して無知なのでコメントを控えていましたが。

ギフトのキャンセル機能が無かった頃は、受け取った時点で消費の方が良かった気がしますが
キャンセルできるようになってからは、発行時に消費(キャンセルで返還)した方が混乱が少ないですよね。
> さと さん
ふと思い付いたのですが
ギフト発行時にパケットを消費して、キャンセルで戻す仕様にした時
無条件にギフト容量として戻すようにすれば
ギフ友を探したり複数eoIDを所有しなくても、一人でパケット延命できるようになり、
ユーザーにはものすごくメリットが有りますね。
mvkw72さん

そうなんです。ギフトとして戻す仕様だと、パケット期限延長が出来てしまうので、mineoとしてはまずいんじゃないですかね。

一応パケットギフトは、ユーザー間のコミュニケーションを目的、とかだから仕方ないんでしょうけど、

一人でギフト発行して即キャンセルで、期限延命なんて、mineoとしてはやって欲しくない事なんじゃないですかねー?
ギフトを送り受け取ったのですが送った側は消え受け取った側は増えません。実は何回かあったのですが普通なのかな?(笑)
コメントするには、ログインまたはメンバー登録(無料)が必要です。