楽天モバイル 通話着信不可問題、私にも起きました～ 鋭意調査中！
最近話題の、楽天モバイルの音声着信ができない問題、ついに私のスマホでも今日発生したことがわかりました。
自分では気づかないので、通話の発信者から教えてもらってわかりました。
着信音や通知なし
不在着信の履歴もなし
不在着信のSMSも来ない
発信元には「現在大変こみあっていますので…」メッセージ
端末は、iPhone XS Max（楽天の動作対象端末）
iOSは、最新
SIMは、eSIM （デュアル）
デュアルのもう一つのSIMは、データ専用SIM（softbank再販プリペイド）
Wi-Fiは使わず、楽天じゃない方のSIMでデータ通信中
楽天エリア圏内で電波状況良好
こんな感じですが、楽天お使いのみなさんはいかがでしょうか？
楽天のチャットに連絡したら、「現在調査中の事象」とのこと。
（その前に再起動とか最新のiOSにとかSIM抜き差しとか色々言われて全部やってると言った後のこと）
Twitterをちょっと検索しただけでも着信できないという書き込みがいっぱいあります。
--追記--
4月9日 Wi-Fiのオフ直後、オン直後に着信を受けるとこの現象が発生する規則性を発見しました。
4月15日 楽天で私の電話番号に対する電波調整をしたとの電話あり。Wi-Fiのオフオン時の現象は直りました。
4月15日 発信を10回繰り返すと、この現象が発生する事を再現できました。マイネ王で得た情報です。
https://king.mineo.jp/my/cef278cd8250152b/reports/173805/comments/3528400#comment_section
4月19日 標準電話アプリだけでなくRakutenLinkアプリからも10回発信すると、現象再現。
4月20日 楽天モバイルから状況確認の電話
4月22日 mineoD音声＋楽天eSIMデキュアルでも再現
4月25日 楽天モバイルから状況確認の電話とテスト依頼
4月25日 なんと！povo2.0eSIMでも同現象が再現！iPhoneのせい？
---追記---
楽天モバイルコミュニケーションセンターに電話すると、改善してくれる可能性があります！
https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/902/
現象発生している人、電話して情報提供をしましょう！
黙っていても楽天でも解決の糸口が見つからないみたいなので、改善しません。
androidでも起こっている事は公式には書かれていませんが、たくさん発生しているようですよね？
かなりの高確率で発生していると思われるので、知らせるべきですね。でないと黙って解約して行く人が増えて楽天自体が困るでしょうし。
総務省にも伝えましょう！
https://telecom-user-report.soumu.go.jp/form
国からの指導があれば本腰入れざるを得なくなるでしょう。
iPhoneのWi-Fiをオフにして、すぐに家の固定電話からiPhoneにかけました。通信はsoftbankの4Gに切り替わった状態です。
すると固定電話からの発信音無しですぐに「おかけになった電話は現在出られません。ピーとなったら云々」と言うではないですか。でもiPhoneの着信履歴は付きました。
私は楽天モバイルの留守番電話設定をしています。でも何コールかしてからでないと留守録メッセージは鳴らないはずなんです。正常であれば。
ちょっと着信できない程度の差はありますが、似ていますね。
そして２回目以降は、何度掛けても二度と再現しなくなりました。
今日の夕方に発生した問題は、お隣のお家にお邪魔していて、自宅Wi-Fiが届くような届かないような場所だったんです。
Wi-Fiと4Gの間を行ったり来たりしていたのかも知れません。この状態だと着信ができないのかも。推測です。
スマホ２台持って家の周りのWi-Fi限界地点でテストしたい所。
>> さと さん
>スマホ２台持って家の周りのWi-Fi限界地点でテストしたい所。通報されないようにご注意をw
>> さと さん
おんなじ状況が続いていまして、私も着信履歴を頻繁に見るようにしています。原因は機種なのかdsdvなのか楽天なのか。結局dsdvを止めて楽天simをminiに、着信用はpovo2.0に。
楽天は無料発信専用と割り切った方がいい
去年１２月にこの問題の対応をした発表で、引き続き問題が起こる場合は、電話するように書いてあります。https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/902/
まだ楽天使ってる方で不具合ある人は、どしどし電話しましょうよ！
でないと改善の糸口が見つからないかも知れません。
また総務省にも連絡して、圧力かけてもらいましょう。そうしたら解決に本腰入れてくれるでしょう。
https://telecom-user-report.soumu.go.jp/form
何回でも再現できました。
今日の症状は、発信音が全く鳴らず「おかけになった電話は現在つながりません」とすぐに留守電になり、スマホ側では着信音無し、着信履歴あり、不在着信ＳＭＳが届くという状態でした。
初回に教えてもらった「大変こみあっています」の現象は再現しませんね。その時々の状態で症状に差異があるのかも？
マイネ王の情報だけでも、着信履歴が無くＳＭＳだけの人、着信履歴とＳＭＳありの人、私のように着信履歴もＳＭＳも無いパターンと色々なようです。
Wi-Fiを切るタイミングによって、
着信履歴無しでＳＭＳあり、になったり
着信履歴ありでＳＭＳあり、になったり
しますねー。
4GとWi-Fiを行ったり来たりしてみると、もしかしたら
着信履歴なしでSMSも無し現象が再現するかも？しれません。
再現しなくなりました！
デュアルでも、楽天SIMで通信している限りは再現しません。
やっぱりデュアルで、楽天以外で通信している場合のみ発生するようですね。
あと他スレ見ても、楽天以外のSIMが音声非対応の「データ専用SIM」に変えたタイミングから頻発と書いている人が居ます。
https://king.mineo.jp/my/cef278cd8250152b/reports/173805/comments/3528401#comment_section
私も４月から、音声SIMからデータ専用SIMに変えたのでこの影響で問題が発生するようになったのかも知れません。
・デュアルで
・楽天以外で通信
の場合に発生する、という規則性は特定できている印象でしたね。
でも、問題は問題なので今は解決できるまで待っていて下さい、というような話でした。
>> さと さん
少なくともエコー問題、こちらの声聞こえてない問題は、デュアルで楽天回線で発生しています。楽天以外との認識だとすれば改善は遠いですね。>> しんのすけベータ版 さん
＞エコー問題、こちらの声聞こえてない問題は、デュアルで楽天回線で発生これはRakuten Linkの「アプリ」の問題ですかね？
また着信不可の問題とは、ちょっと別の原因の問題のような気がします（よくわかっていませんが）。
AndroidはLinkに着信するみたいですけど、アプリに到達する前に在圏登録が消えちゃうとかの問題が発生してるんですかね、想像なので全然わかりませんが。
電話した窓口は、電波状況の不具合窓口、とかでした。
>> しんのすけベータ版 さん
Rakuten Linkアプリに、「ご意見・ご要望」で音声通話の音質が悪い、音声が聞こえない、などの情報をアップする機能があります。どんどん書きましょうよ！既に書いてたらすみません。
>> さと さん
>サポートの人の口ぶりから、・デュアルで
・楽天以外で通信
の場合に発生する
失礼しました。これは着信問題の話ですね。通話全般の問題の話かと思いました。
けど、窓口が違うとすればこれまた問題です。問い合わせする人が問題を分析して問い合わせるなんて普通できません。
>> しんのすけベータ版 さん
この番号にかけました。iPhoneで着信不可問題が継続する場合はかけるようにと書いてあります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/902/
Androidでも発生している事を楽天は認めていない感じだから、かけると良いのでは？
youtubeによると、楽天モバイルは電話サポートの番号を解放しているないらしいんですが、この着信不可問題だけは特別に電話窓口を解放しているようです。
https://youtu.be/D-AkPJebArc?t=99
（つまりiPhoneの問題ではないと言いたい）
楽天モバイルとsoftbankデータSIMデュアルとでは、何度でも着信不可問題が再現しますねー。
これがWi-Fiが切れた時だけしか発生しないのであれば、発生頻度は低いと思いますが、それ以外のタイミングでも発生すると困ります。
>> さと さん
補足です。＞今は解決できるまで待っていて下さい
と書きましたが、「すぐに直る問題ではないので」というような事を言っていました。その言い方から「もしやAppleの対応待ち？」なんて邪推をしてしまいましたが、、、。
よく考えると、Androidでも発生しているので、Appleの問題ではないですね。
私はMNPしてしまいましたが、改善が図られたらまた戻るかもしれませんので宜しくお願いします。
m(_ _)m
前はよかったような気がするなぁ‥
自分のmineo dに掛けたら、番号を通知しておかけ直しください、となりましたが、これって最近の迷惑電話ストップサービス
https://www.docomo.ne.jp/service/annoyance_stop/
ですよね。
mineoってどこで設定するんでしたっけ？結局サポートに聞け！のままなのかな？
https://support.mineo.jp/setup/guide/meiwaku_stop.html
https://support.mineo.jp/setup/guide/tsuti_d.html
>> アッカリ〜ン@_@….,….,…😅 さん
番号通知お願いサービスはここです、と書こうとしたら既に解決済みでしたね。楽天Linkで掛けたら非通知、の件は、androidはWi-Fiでかけると非通知になると前からマイネ王で見ますね。モバイル通信（楽天以外でも良かった気がする）だと通知されるとよく見ますが。
iPhoneはWi-Fiでかけても通知されていますが、アッカリ〜ンさんはiPhoneですか？
私のiPhoneは自宅固定電話（eo光のIP電話）に掛けたらWi-Fiでも通知されます。今日現在。
>> さと さん
楽天は、SIMカードでnova lite3で使ってます。楽天回線で掛けたら無事(?) 通知されました。
>> Dark Side of the Moon さん
私が再現できたのは一つのパターンなので、皆さんの発生頻度から考えると、違う状態でも発生しそうですよね。「解決には時間がかかる」と電話で言っていたので、もしかしたら原因が特定できているけど、すぐには変えられない、みたいな問題なのですかねー（わかりませんが）
皆さんの言ってる通り、UQ回線で、楽天リンク使用してました。
不思議なのは、私の想像で、比較的に楽天回線が空いてる時間帯は電話ができて、混み合ってるときは通じないような気がします。
例として、
かける場合
UQ回線→楽天リンク→楽天回線経由→相手電話にかかる？
受ける場合
相手が私に電話する→楽天回線経由→UQ回線で私の楽天リンク電話番号にかかる？
このとき楽天回線が混んでいると不具合が起きてるように思います。
楽天は原因をつかんでるとしても、契約数が増えて、皆さんが同時に楽天リンク使うから不具合が起きているとは言いにくいのではないでしょうか？
>> カイジ1205 さん
カイジ1205さんはAndroidでしょうか？AndroidだとRakuten Linkアプリに着信するので、UQのネット通信中にRakuten Linkアプリが着信しない、また発信も切れるという現象ですね？
（iPhoneの場合は標準電話アプリに着信します）
「楽天回線が空いてる時間帯」とは、楽天の「データ」通信のことでしょうか？
それとも楽天の「音声」回線が空いている（つまり通話中じゃない）という意味でしょうか？
去年、ケーブルテレビ会社でWi-Fi接続中にRakuten Linkで通話に支障が出る問題が話題になりました。
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2103/08/news138.html
＞相手の声は聞こえるが自分の声が届かない「片通話」の症状や、
＞発着信が出来ないトラブルが発生しているという。
なんとなくこれに似ている印象もありますね。これがUQでも起こっているんですかね。
「トラフィックが通過するNAT機器の「UDPサムチェックの取り扱いに齟齬」があり片通話が発生する」と書かれています。
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1325754.html
今日は不在着信SMSが届いて気付きました。
ずっとWi-Fiがよく届く圏内に居て、先日のようなWi-Fiと4Gを行ったり来たりしていたタイミングではありません。
やっぱり規則性が掴めませんねー
もしかしたら、３月まで音声SIM使っていた時には発生せず、４月からデータSIMにして発生しだしたのかなー。関係無いかも知れませんが。
ただ、相手の人は「スマホが苦手な上に、最近スマホの調子が悪くて、つながらないのは自分が悪い」というような事を仰っていて、わけがわからなくなっていたようで、具体的な現象がどんな風だったのか聞き出す事ができませんでした。
Wi-Fi環境下に居て電波状態は良い所に居ました。
先月、iPhoneにてあるアプリのSMS認証で楽天回線を指定したところ、SMSが未達という事態が発生しました（LINEのSMS認証は即時受け取れていました）。
何度繰り返してもその時は未達なので一旦諦めたのですが、先日再トライしたところ一発でSMSを受け取れました。ただ、一般的な例に比べて受信までに時間がかかっています。凡そ一分ぐらい。試していたSMS認証の事業者が悪い可能性もありますが、今の楽天回線はこういう状況ですね。
別に製品クオリティを予想した上で納得して使っているのでいいんですけど。
>> eq.18 さん
確かにSMSが遅い時はある気がします。それは最近の着信不可問題よりずっと前から遅かったような気がしないでもないです。ハッキリとは覚えていませんが…
今楽天モバイルコミュニケーションセンターから電話があり、総務省に私が問い合わせた件への回答のお電話です、と言われました。
内容は、私の現象から電波の調整によって改善すると推測して、調整を行ったとのことです。
ちょうど総務省へ連絡したすぐ後くらいに楽天が電波の調整をしたので、改善している可能性があるという事。
１週間後の来週木曜日にまた楽天から電話をするので、様子を教えて欲しいという事
それを聞いて、以前何度も再現していた現象の手順で今日やってみると、再現しません！！もしかして直ったのかな？
総務省へ連絡したが４月７日（木）
再現テストに成功したのが４月９日（土）
楽天に再度電話したのも４月９日（土）
一番最近、問題発生したのは４月１３日（水）
うーん、電波調整いつやったのかなー？ ま、それでも直ったとすれば万々歳です。
楽天が言うには、この調整で直るかどうか、まだわからないという感じの答えでした。
また、電波調整の対応は私の電話番号への個別の調整であって、我が家の近所の基地局全体が改善したとか、不特定多数に効果があるような調整ではないとのことです。
結構しつこく聞きましたが、しっかりとは理解できませんでした。
同じ現象で困っている知り合いが複数いて、そういう人も楽天に電話したら調整をしてくれるのかと聞いたら、現象によって原因がどこにあるか違うのでわからない、でももし同じであれば同じ対応が可能なので、電話するように知らせてあげて下さいとのことでした！
来週の楽天の電話まで、記録を続けます。
まず今日１５日の１８時に、Wi-Fiオンオフの再現テストをした所は、再現しませんので改善している可能性があります。
今後も続けます！
https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/902/
＞引き続き、着信に失敗する事象が発生する場合は、楽天モバイルコミュニケーションセンターまでお問い合わせください。
＞■問い合わせ先
＞楽天モバイルコミュニケーションセンター
＞お問い合わせ窓口
＞電話番号 0800-805-0060
＞営業時間 9:00～20:00 年中無休
https://king.mineo.jp/my/cef278cd8250152b/reports/173805/comments/3528400#comment_section
ここ見て、１０回発信したら着信不可になる、何度でも再現できるというお話。
またまた、楽天モバイルコミュニティなんたらに電話します！
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記録しておきます。
初めて現象発生したのが４月７日（木）
楽天の一般サポートチャットに連絡が４月７日（木）
総務省へ連絡したが４月７日（木）
再現テストに成功したのが４月９日（土）
楽天の着信問題専用電話にかけたのも４月９日（土）
一番最近、問題発生したのは４月１３日（水）
楽天から回答が４月１５日（金）
Wi-Fiオンオフで再現しなくなったのが４月１５日（金）
連続発信のテストで再現した（！）のも４月１５日（金）
>> さと さん
楽天のコミュニケーションセンターにこのスレッドを教えてあげたらいかがでしょうか？楽天からここに書き込みしてもらえるとと盛り上がるんですけどね（笑）
私もシングルにしたら発生しなかったので、やっぱりそうなんですね。
楽天の人は、昨年12月に修正した事と、今回私の電話の電波調整というのは、また違う内容だと言っていました。
＞DSDSのiPhone SE2でeSIMを削除してテストしてみるのは
eSIMがIIJmioで楽天が物理SIMなのですね？
削除すると再発行が必要になるので、eSIMのオフオンだけでテストするのはダメですかね？
>> Dark Side of the Moon さん
楽天の人が登場したら面白いですね(笑)昔、エックスモバイルの社長さんがマイネ王に現れた事がありましたね。
エックスモバイル社長 木野さん
https://king.mineo.jp/my/204680c85a58a6d9
＞12回ほど連続してLINEMOから電話しても全て受信しますね。
以前、楽天から別回線へ10回発信した後に、着信できなくなると仰っていたのは毘沙門天2021さんですよね。
シングルSIMで再現しなくなったのは、12回連続で、別回線から楽天へかけたという事ですね？
連続して別回線から着信を受け続ける事でも、デュアルSIMでは再現していたのでしょうか？
私の場合は、先週時点ではWi-Fiのオフオン直後に着信できなくなっていましたが、シングルSIMで同じ事を試してみても着信できました。
今はWi-Fiのオフオンしても着信できるように、楽天側で電波調整をしてもらったので、このテストはできませんが…
今は、楽天から発信を10回すると着信できなくなる問題継続中です。シングルSIMでは起こらなくなるのかな？今から出かけるので、テストする時間は無いですが、多分シングルSIMでは大丈夫なのでしょうね。
>> さと さん
おお、よく覚えてますね。凄い記憶力❗
そして、エックスモバイル社長さんもよくぞ書き込んでくださいました。👏👏👏
https://king.mineo.jp/reports/26222
4月9日土曜 WiFiオフオンテスト✕7回 不具合再現
4月10日日曜 WiFiオフオンテスト✕6回 不具合再現
4月11日月曜 隣のAさんへ電話発信7回(携帯の使い方を教えていたので)
4月12日火曜 近所のBさんへ電話発信
4月13日水曜 Bさんから電話→着信不可！
4月15日金曜 発信10回テスト✕3回とも不具合再現！
4月15日金曜 WiFiオフオンテスト✕3回とも不具合発生せず。
何度もコールしていると、なんか発信中のまま固まってしまって発信できなくなる事があるんです。この状態になると着信ができなくなってしまう事が多いです。
後で、楽天以外の物理ＳＩＭを抜いて、楽天eSIMだけで連続発信後のテストしてみます。
4月16日土曜 連続発信3回後、再現！
4月16日土曜 デュアルSIM連続発信10回後、再現！
4月16日土曜 シングルSIM連続発信10回後、再現せず
これでエコー、声届かない、応答すると切れる問題が発生しないと良いのですが。
>> しんのすけベータ版 さん
シングル機はどうですか？まだ通話をしていないですかね。
デュアル機では、楽天のデータを使っていましたか？それとも他社SIMのデータでRakuten Linkを使っておられましたか？
他者SIMがNGなのですかね？それともデュアル待ち受けという状態がNGなのかどっちなのか気になります。
ちなみに以前福井ケーブルテレビ会社のネットワーク経由だと、片通話状態になったり、電話の発着信ができなくなったりの現象が発生していたみです。通信上の問題で。
ですのでSIMの会社によって、通信機器が異なって何か不具合が発生するという事は有り得るかも。
>> さと さん
>シングル機はどうですか？とりあえず楽天LINKを使って電話の発着信、SMSの送受信のテストはしましたが、問題ありません。しばらく様子を見ないと何とも言えません。
>デュアル機では、楽天のデータを使っていましたか？それとも他社SIMのデータでRakuten Linkを使っておられましたか？
両方試していました。他社SIMで通話出来なくて、楽天SIMに切り替えても同じでした。
Wi-Fiでダメで、Wi-Fiをオフにしてもダメ。何度も切り替えながら試すのは相手に失礼なのでパターンの絞り込みは諦めました。相手が携帯電話か固定電話か、によっても違うような気がしています。
いずれにしても試行錯誤しなければいけないような回線をメインにすることはありませんし、サブとして発信専用としてならそれなりに使えるので使える範囲で使うのみです。
>> さと さん
さらに言えば楽天LINKアプリのバージョンアップも気になっています。アップデートでこのパターンは改善したけど、このパターンは悪化した、という可能性もあると思っています。エリア問題も含めて、メインとして使えるようになるのは数年後かなと思っています。
>> しんのすけベータ版 さん
＞他社SIMで通話出来なくて、楽天SIMに切り替えても同じでした。＞Wi-Fiでダメで、Wi-Fiをオフにしてもダメ。
＞相手が携帯電話か固定電話か、によっても違うような気がしています。
そうですかー。条件が掴みにくいですね。
もしかしたら、本当にデュアルSIMだと何してもダメだった、みたいな可能性もあるかも知れないですねー。
今日は、SMS無し着信履歴はあり、となりました。このパターンは初めてかも？iOS15.4.1にした影響があるだろうか…関係無いかな。
4月9日土曜 WiFiオフオンテスト✕7回 不具合再現
4月10日日曜 WiFiオフオンテスト✕6回 不具合再現
4月11日月曜 隣のAさんへ電話発信7回
4月12日火曜 近所のBさんへ電話発信
4月13日水曜 Bさんから電話→着信不可！
4月15日金曜 発信10回テスト✕3回とも不具合再現！
4月15日金曜 WiFiオフオンテスト✕3回とも不具合発生せず。
4月16日土曜 デュアルSIM連続発信10回後、再現！SMS着歴あり
4月16日土曜 シングルSIM連続発信10回後、再現せず
4月16日土曜 デュアルSIM連続発信10回後、再現！×2回 SMSなし着歴あり