mineo契約で勘違いし怒ってしまった🙇
母が脳梗塞でガラケーが厳しくなったので、ソフトバンクからのmnpでiphoneのsiriならしゃべるだけで携帯が使えると契約。
①ソフトバンクの契約は、妻の名義で母の
口座引落
②mnpの場合契約者が違うと契約mineoに
言われ仕方が無く妻の名義で契約。
それまで契約不成立でやっと日曜日仮契約
火曜日本日10時契約完了のメールがあり
その日の19時49分契約不成立のメールがありました。その理由は、契約者と引落クレジット名義が違うとの事でしたら。
怒りの理由
①日をかけて精査され契約完了のメールを
送信したんじゃ無いですか。
こちらは、日も無く慌てているのに契約者
違いでもあまりにお固い話だと思っている
んですよ。完了ならちゃんと完了しろ。
②mineoに電話するも契約者とクレジット
名義が違うとルールで契約できないの
一点張り。だから契約完了メールはどう
したの。そんな事すぐわかるんだから
ダメなら月曜日にすぐ不成立にして連絡
よこせ
おまえらバカじゃないの、こんな事してたら契約者いなくなるぞ
会社の経営に問題ない部分は、もっと柔軟なルールにすべきですよ。契約者と支払い者が違う事に何か問題あります。３大キャリアみたいに電話確認すれば良いじゃない、
95 件のコメント
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犯罪や不正利用もあるので、契約者とクレジット名義が違うのってリジェクトされるのは仕方ないかと思うよ。
年をとって契約できないので子が代わりに契約し、契約できなかったのでmineoさんの言う通りにしていったん契約のメールを出していらのです。それを８時間後に契約を断っているのですよ。契約成立なら当然契約内容を確認されて速やかに契約できないと連絡すべきです。
一般常識として具合の悪事こそ速やかな連絡が必要だと思いますがいかがでしょうか。
まあそういうごたごたが嫌だったら格安SIMなんて使うなって話にもなりかねませんよ･･･
申込条件を確認しましたか？
最終的には支払い者は誰でも良いのです。
電話番号の名義人（今回であれば奥様）が納得しており
納得した証拠として名義人のクレジットカードを登録しているだけです。
（開通後他人のクレジットカードに支払い方法を変更できるので…）
お急ぎなのは分かります。
約款を読んでくださいとは書きません。
ただ申込ページの注意事項程度は読んでください。
web申し込みが不安でしたら直営店や代理店、
お近くに店舗がないなら電話申し込みも可能ですよ。
SBから転出なら裏技併用でお得に切り替えてくださいね。
mineoを含む多くのMVNOの場合、インターネット上での申込手続がメインの
為、対面で確認出来ず、名義人が同一かというチェックが、
大手携帯キャリアに比べシビアです。
また、MNPの場合は転出元と転入先の名義が一致している必要があります。
なのでこの場合は、ソフトバンクで予めお母様の名義に変更されてから、
mineoへのMNP手続きを行う必要があります。
あまりにも安易な反論は承服できません。
３大キャリア間でMNPすることをご検討された方がいいのではないかという印象を受けました。
お母様の病室が特に4人部屋でしたら、通話などには気をつけてくださいね
病室での携帯の使用を禁止している病院も多いですし、仕切りはカーテン一枚程度ですので、結構音声が筒抜けかつうるさいです。
なんなら看護師も使ってください。患者さんのためならできる限り動きます。
とりあえず問い合わせかどこかに苦情入れるしかないですね。
スレを立てれば当然同意もあれば反論もあります。それでいて反論を受け付けないのはスレを立てないほうが良いのでは？
失礼な発言は、気にされませんように
ご家族が、ご病気の後は
本当疲れますね。
お母様が新しいデバイス
喜んで試してくれますように。
(そこに早く辿り着きたいですよね)
今後、どうされる予定ですか？
再度、申し込みから始まるのですか？
mineoの契約ですが、
本当、ドギマギ
今までも有りましたよ。
少しでも親身に
「クレジットカードの名義を変えたら
このまま審査終了」
とか出来そうなのにやってくれないんだ。
その点は、改善望む！！
hiro2416さん
無理なさらず頑張って下さい。
★mineoサポートダイヤル（9～21時/無休）
・固定/携帯/PHSから 0120-977-384
・LaLa Call等IP電話から 050-7102-8890
(※一部他社IP電話からの通話料有料)
★Twitterサポートアカウント：@mineosupport
★問い合わせフォーム：https://support.mineo.jp/cgi-bin/inquiry/form.cgi
名義が違くて審査で落ちた話は、マイネ王でも何度か話題になっていると思いますが、一旦契約完了になってから不成立になった話は初めてかもしれません
お怒りになるお気持ちはわかりますが、人間がやっている事なのでミスは仕方ないかと思います
ただ、契約時のルールを緩くするのには賛同できかねます
ネット上の契約だけなのに他人名義のクレジットカードでケータイ契約できるというのは危険です
ただでさえ、対面販売じゃないから犯罪に利用されやすいと言われているので、更に厳しくなることはあっても緩くはならないでしょう
ソフトバンクで名義変更をしてからMNPするしかないと思われます
契約無効のメール これに腹がたったんですよね（；＿；）
申し込み→ 契約できません と本来なら来る正しいメールだったら
腹をたてることはなかったんだな…って私は思いました。
親が年をとり体が不自由になり物覚えが悪くなったり
子供としては辛いんですよね。
私の父は脳梗塞でオペ経験リハビリ経験あり
また母は昨日 首の骨のオペをし
今日から、リハビリ…見ていて辛い気持ちです。
子供して出来る限りやってあげたいと思いますよね!!!!
次の再契約はスムーズに進み早く契約できますように!!!!
それは皆様が見られて考えて頂ければ良い事ではないでしょうか。
siriに頼るのではなくあなたがとりつげばと言われると、私が母の為に何もしていない様に聞こえませんか？それは反論しますよ。
mineoさんが今後私みたいにな思いおする人を知って欲しい。
だから安易契約成立のメールを出さないで欲しい。
そんな簡単不成立内容なら社内基準を設けられ速やかに連絡する制度にして欲しい。
クリームソーダさんみたいにいったん成立後
支払い方法変えれますよどアドバイスくれる人もいます。
反論を受け付けていない訳ではありません。
ちなみにですが、契約完了のメールはこういうやつでは無いですよね？？→同一名義の契約なのでここは契約完了
支払いはBさんのクレジットカード
→名義不一致だったからやっぱり契約不成立
最初の段階で契約完了の通知を入れるmineoの対応は正しくないと思いますけど、
ネット上の契約で、契約者と支払者の関係を証明する書面もない状態で
このケースを通してしまうのは逆にマズくないですか？
変な話、赤の他人のクレカでも通っちゃう( ･_･)
その間に、何か名義変更などの手続き上の変更をされてらっしゃらないのであれば、かなり問題かと。
以前、私もシステム周りで誤案内が生じ、hiro2416様がおっしゃる「ふざけんな！」って気持ちになりました。
ヒューマンエラーではない場合は、一刻も早く改善すべきですね。
皆からのアドバイスもらえるもん
怒りが収まったら
やんわりとした題名にかえようじぇ
無事に契約出来て
お母様がSiriと仲良くなったら
報告楽しみにしてます
契約してちょーだいよmmineo
お客様待ってるよ！！
わざわざ赤字で書いてくれとるのに…
さらには、カード名義入力するとこにも「※ご登録されるクレジットカード名義は、ご契約者さまのものに限ります。」と書かれとるのに…
そこ、ミスらんかったらそんな嫌な思いもせんで良かったのに…残念すぎますなあ
契約完了メールはmineoにクレームですな！
今はどのような件名のメールが届くのですか？
サンキューメールの後、数日放置されて、不安になった頃発送メールでしたっけ？
正確な流れと件名が分かる方が居られれば教えてくれませんか？
ただみなさんも書かれていますように、色々なところで本人確認はシビアになっていますね。
話は違いますが、母が心臓病で入院した際に手術や何やらで、物入りとなり、母の定期を解約しようとしたら、銀行から本人確認のため、銀行に連れて来てほしいと言われ、唖然とした事があります。
不思議なことに完了メールにアドバイスにログインしてみたら、不成立のメールを送っておきながら、成立になっておりますねぁ。これは笑えますよ。
お示しのURLを見ました
ですが「既にお申し込みが完了しております。」としか記載されていませんね…
申込→照査→発送ですので
申込が完了という事は「第一段階まで進みましたよ」って事ですね。
照査を通過したことが分かるメールは届いていないのですか？
※１年以上前なので、今は変わっているかもしれません。
2016/1/14（22:46）
mineoサービス「仮申し込み」のお知らせ
2016/1/14（22:47）
mineoサービスへのお申し込みありがとうございます
2016/1/15（14:36）
mineoサービス手続き完了とご利用にあたってのお知らせ
2016/1/17（12:33）
携帯電話番号ポータビリティ（MNP）転入切替手続き受付のお知らせ
mineoサービスへのお申し込みありがとうございます
↑このメール文末には、このような記載があります。
>※このメールはお申し込みの受け付けをお知らせするものであり、契約の成立をお知らせするものではありません。
>※お申し込み内容の審査を行い、結果につきましてはあらためてメールにてお知らせいたします。
> 「SIMカード」などの商品の発送は、審査が完了次第、お申し込み時に入力いただきましたご住所に1週間程度でお届けいたします。
>※審査の結果、サービスを提供できない場合がありますことをあらかじめご了承願います。
2016/1/15（14:36）
mineoサービス手続き完了とご利用にあたってのお知らせ
↑このメール冒頭には、以下の記述があります。
>このたびはmineoサービスをお申し込みいただき、誠にありがとうございます。
>以下のご契約内容でお申し込みの受け付けが完了しましたので、お知らせいたします。
つまり……
＜mineoサービス手続き完了とご利用にあたってのお知らせ＞
この件名のメールが届いていれば、手続きが完了していることになると思います。
有難う御座います。
mineoサービス「仮申し込み」のお知らせ
…申し込み情報がmineoに無事到着
mineoサービスへのお申し込みありがとうございます
…照査部門に引継がれました
mineoサービス手続き完了とご利用にあたってのお知らせ
…照査通過、申込承諾、SIM準備開始
携帯電話番号ポータビリティ（MNP）転入切替手続き受付のお知らせ
…ユーザ指示（または猶予期間終了）で切り替え完了利用開始
って事なのですが
質問者様が実際受け取っているメールが気になります。
あ、そのメール、申し込み手続き直後に自動で送信されるメールです(^^;
文末に
>※このメールはお申し込みの受け付けをお知らせするものであり、契約の成立をお知らせするものではありません。
>※お申し込み内容の審査を行い、結果につきましてはあらためてメールにてお知らせいたします。
> 「SIMカード」などの商品の発送は、審査が完了次第、お申し込み時に入力いただきましたご住所に1週間程度でお届けいたします。
>※審査の結果、サービスを提供できない場合がありますことをあらかじめご了承願います。
とありませんか？
なぜそんな事があるのだろう。
さっきURLにログインしてハードコピーしたメールも契約に関する物全て消えている。
私の間違いかもしれないからもう一回さがします。
「申し込みを受け付けたが、クレカ名義に不備があるから訂正してほしい」
ってことしか読み取れないけどなぁ～～？
これは「申込の完了」であり
この後「照査部門に引き継ぎます」っていう内容なんです。
（中途半端な文章だからわかり辛いですよね…）
この時点ではmineoは申し込みを承諾していません。
今回は、「紛らわしいメールを送ってくるな‼」って事でお開きにしますか？
（心配で眠れないです）
再申し込みは十分注意してくださいね。
一切全て契約なら関する物がありません。