サポートセンターの対応について、愚痴を。

サポートセンターの対応がいまいちですね。
本日、この掲示板を眺めていたら、サポートセンターの対応は悪い、マイネオ経由で端末の購入はやめたほうが良いという意見もチラホラありますね。

私の場合、マイネオ経由で３年前に購入したP20liteの充電ができなくなり、マイネオ経由でOPPO Reno5 Aを購入し、昨日の夕方に到着。
最初のセットアップを自宅のWifiで設定後、外出したところ、ネットにつながらないことに気づく。設定を見ると、「SIMカードがありません。SIMカードを挿入してください」との表示。

家に戻り、19時過ぎからPCからマイネオのチャットで相談。SIMカードの抜き差しと再起動をしてダメなら、電話でサポートダイヤルに電話してくれとのそっけない対応。
SIMカードを挿入していない＝SIMカードを認識していないと思うのだが、この状態で今回購入したOPPOから電話を掛けられるのかと質問したところ、多分できないので、公衆電話や勤務先の電話を利用すればいいと言う。
確かにそうなのだが、公衆電話で電話を掛けながら、SIMカードの抜き差しは難しそうだし、勤務先はお盆休みに入り、次の出勤は5日後。なんとも冷たい言い分。

OPPOの端末の設定を見ると、SIMカードはありませんと表示されるが、電話番号は表示されているので、試しにサポートダイヤルに電話すると、電話をかけることはできた。
電話に出た男性担当者に状況を説明。
SIMカードの上の電話番号のところからアクセスポイントを選択できるかと聞かれるも、選べないと伝える。
やはりSIMカードの抜き差しを試してくれと言われる。SIMカードの抜き差しをしている間は電話ができないので、マイネオの担当者から３分後に電話をもらうことになる。
ここで、２つのことに気づく。
・SIMカードを外すと、画面の左上に「SIMカード未挿入」と表示。
・通話中でなければ、「電話番号」－「アクセスポイント」が選べる
上記の旨を伝えたところ、担当者からはアクセスポイントでマイネオのドコモを選択する。それでダメなら、マイネオのSIMカードのマニュアルに書いてあるネットワーク接続の新たに追加で試してくれ、また何かあったら電話をしてくれと言われ、いったん電話を切る。

電話を切った後、アクセスポイントでマイネオのドコモを選択すると、ネットはつながるようだが、まだSIMカードがありませんと表示されるので、再度電話。
前回対応した男性の担当者につないでもらおうとしたら、規則でそれはできないと言われる。
手短かに状況を説明すると、「ネットにつながれば、問題は解決しましたよね」と言い、電話を切ろうとする。
「SIMカードがありません。SIMカードを挿入してください」との表示が出る問題は解決していないのだがと言うと、メーカーに質問してくれとのこと。仕方なく、メーカーに画像付きメールで問い合わせをして、返事待ちの最中。

ただ、その電話の担当者は、回りくどい日本語を使い、「案内した」「案内した」という言葉を連発し、話の内容が分かりにくい。
こちらから「案内」というのは「アクセスポイントでマイネオのドコモに設定する流れなのに、それを社内で怠った」という意味ですか、「案内」というのは「確認せずに私に発送した」という意味ですかと聞かなければならなかった。

SIMカードがありませんという表示での問い合わせは他にないのかと質問すると、「私の担当では初めて。周りのメンバーも聞いたことがない」との回答。
私は2つの問題を伝え、1つだけは解決ましたした。
もう1つの問題が残っているのに、またこの担当者が初めてのケースなのに、ネットにつながらない問題は解決したからいいだろうという態度に憤慨しました。
初期不良の可能性はないのかと質問すると、メーカーに確認してくれとのこと。

他の方が、マイネオ経由で端末を購入するのはやめたほうが良いという投稿内容を見ると、マイネオには端末を販売して、購入者が迷惑をこうむることを何とも思わない企業体質があるのではと感じます。

長文失礼いたしました。