OPPO Reno5 A SIMカードがありませんと表示

マイネオ経由で３年前に購入したP20liteの充電ができなくなり、マイネオ経由でOPPO Reno5 Aを購入し、昨日の夕方に到着。
最初のセットアップを自宅のWifiで設定後、外出する。外出先で、ネットにつながらないことに気づき、設定を見ると、「SIMカードがありません。SIMカードを挿入してください」との表示。
家に戻り、何度かSIMカードを抜き差し、再起動を繰り返すも変わらず。
PCからマイネオのチャットで相談し、解決できず、サポートダイヤルに電話。
新しく購入したOPPOの電話を掛けながらではSIMカードを抜き差しできないので、男性担当者からの指示に従い操作。「設定」－「電話番号」－「アクセスポイントでマイネオのドコモ」を選択することで、ネットにはつながりました。
しかし、設定を見ると、「SIMカードがありません。SIMカードを挿入してください」との表示。
再度、サポートダイヤルに電話するも、前回の担当者に代わってもらいたかったのですが、それは規則でできないと言われ、今回の担当者に状況を再度伝えるも、「ネットにつながれば、問題は解決しましたよね」と言い、電話を切ろうとする。
「SIMカードがありません。SIMカードを挿入してください」との表示が出るのは直らないのかと聞くと、メーカーに質問してくれとのこと。仕方なく、メーカーに画像付きメールで問い合わせをして、返事待ちの最中です。
私と同じように、「SIMカードがありません。SIMカードを挿入してください」と表示されている人はいませんか？表示はされたけど、直った人はどのようにして直されたかを教えてください。
よろしくお願いいたします。