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ドライブパッケージについて(怒)

IMG_20210512_185544.jpg

★ドライブパッケージ買いましたが、最悪なものでした。
★遮熱カバーとは名ばかりの安価な板で、保冷バッグとかに使われているシルバー部分をつぎはぎしたような工作程度のもの。しかも、接着面は本体に対して小さな粘着材ですぐ外れます。ずれます。粘着材はカバーではなくタブレット本体に付いてしまいます。水で洗ったりして付きはするものの、すぐ同じ状況です。
★本体は買って少ししか経っていないのに、反っています。写真では少し湾曲しているかな、くらいに見えますが、タブレットに取り付けてみると、上部(イヤホンジャックがある方)は2-3ミリ、下部(充電口がある方)は1-2ミリ浮いています。余計に外れやすいし、ズレやすいです。
★さらに遮熱効果も正直微妙な感じです。5月頭くらいの昼間に「過充電」のような表示が出て、充電いっぱいだからケーブルを抜けのような指示が出ます。しかし、充電は60%と少し。まだ満充電できていません。恐らく熱暴走しているものと考えられます。家で充電しても100%超えても出てこない表示だからです。恐らく、タブレット本体が高熱になり、通電(充電)していると過充電と判断しアラートが出るのだと思われます。アラートもスヌーズ機能付きでしつこいです。
★ドライブレコーダーも大変使いにくいです。その理由は主に以下の点です。
①充電と同時に自動で録画にしておくと音楽アプリは使えません(マルチタスクだと使えますが、それならば他のドライブレコーダーアプリと変わりません)。
②容量がすぐにいっぱいになります。古いデータから消えるそうですがその前にアラートが出るので意味がありません。
③地図や音楽アプリを開くのに、ドライブレコーダーの部分の幅が変更になり、非常に邪魔です。安全のためとはいえ、こんなに制限があるのならば他のドライブレコーダー+音楽アプリ+マップを利用したがよいと思います。
④めちゃくちゃ電池くいます。そのため、充電しながら使うと「過充電」のアラート。満足に使えません。
★また、カスタマーの対応がひどいです。遮熱板は初期不良ではないかと問い合わせをしましたが、「約款に書いているとおり、付属品は保証外なのでできません」の一点張り。あげく、付属品はプレゼントでお金を貰ってるわけでもないから保証できないとのこと(恐らく、試供品と付属品の違いがわかってないのだと思われます)。
★本当に買って後悔しました。タブレット本体に約2.5万円、契約に約3千円、月額約900円(8月以降はパケット放題を外さないとさらに上がる)。
★ドライブレコーダーと遮熱カバーに期待して買いましたが、未完成品と思われるものでしかありませんでした。タブレットもとても使いづらく高物買いの銭失いでした。カスタマーセンターの対応もまったくで本当に後悔しかありません。みなさんは熱暴走もなく快適に使われているのか知りたいです。


180 件のコメント
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今回のタブレットの件もそうですが、マイネオでスマホ買うのはよろしくないというご意見をよく読みます。
YOSHITAKE0120
YOSHITAKE0120さん・投稿者
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>> 所沢条司 さん

商品コンセプトがコンシューマーとユーザーによってなかったんですね。遮熱カバーと言っていたのがまさかのあの板とは思いませんでした。あの板ということがわかっていたら買わなかったです。サポートも遮熱カバーのことを遮熱板、遮熱シートと言っており、カバーとしての体をなしていないようです。
YOSHITAKE0120
YOSHITAKE0120さん・投稿者
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>> telosea@ぼっち・ざ・ちっぷ! さん

これいいですね!売り切れじゃなかったら、即購入していました。やはり、熱暴走を防ぐ手段がmineoはわかってなかったのですね。
YOSHITAKE0120
YOSHITAKE0120さん・投稿者
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>> ちゃとら さん

「mineoとして、約款にあるので保証しません!」しか言われません。商品も遮熱板の製造会社(サンワ)もmineoも最悪でした。
YOSHITAKE0120
YOSHITAKE0120さん・投稿者
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>> Bu_ぷうたろう さん

タブレットの問題というよりは、遮熱板(サンワ製)とドライブレコーダーアプリがダメなのかと思っています。まあ、mineoから買うこと自体がダメなんでしょうね
mineoドライブパッケージは置いといて、今カーナビを付けていますが、マップの更新が遅くお金もかかるのでスマホやタブレットのナビを使いたい気持ちはあります。熱問題の対策方法には興味があります。
YOSHITAKE0120
YOSHITAKE0120さん・投稿者
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>> しんのすけベータ版 さん

熱対策はほぼできていないので、他に当たる方がよいと思います。モニターの段階では遮熱板すらなかったわけで、まったく熱対策が頭に入っていないとは意味がわからないです

>> しんのすけベータ版 さん

カーナビ利用だけでしたら、端末を直射日光に当たらない位置に置くことで熱対策の最初の一歩となりますね。
あとは、端末が結露しないように気を付けながら、端末背面にエアコンの冷気を当てるなどが良いでしょう。
更にナビでの誘導中は、画面をオフにして音声のみにするとか…

一応、"スマホ カーナビ 熱対策"でググってみると良いですよ。
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
外部持ち込み企画か否かは存じ上げませんが、楽天の技適騒ぎもですが、当たり前すぎて、誰も指摘しなかったのかもしれませんね。

あなた様の環境だけの問題なのか、それとも全製品の問題なのか、、、、
真夏に色々な意味で爆発しないことをお祈りします。
買おうか検討していたところだったので、すごく参考になりまして、再検討としました。

もったいないことになってしまいましたね。
あれだけ大々的に謳っていたのに、残念としか言いようがありませんよね。

対応が悪いと、尚更マイナスな気持ちになってしまいますね。
対応については、私の尊敬するちよダンナさんにぜひ教育していただきたいものです‼️
YOSHITAKE0120
YOSHITAKE0120さん・投稿者
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>> 退会済みメンバー さん

初期不良だろうが付属品は保証対象外なので、なにもしないそうです。このような会社で買ったのがだめでした。
YOSHITAKE0120
YOSHITAKE0120さん・投稿者
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>> 海老のマヨネーズ炒め@サボり気味 さん

買う必要はまったくありません。買うにしてもmineoはダメですね。

>> 海老のマヨネーズ炒め@サボり気味 さん

いや、この状況は…
カスタマーサポートの個々人の資質と言うよりも、
エスカレーションがダメダメと言うか、
部署間の繋がりが無さすぎると言うか、
教育とかではなくて、
会社に対して発言できる人に言わないとダメな部分に問題がありそうです😅
どこまで希望が通るか、
また、コロナ禍なので充分な対応が可能か…は未知数ですが、
どうしても納得できない場合は、
消費生活センター
http://www.kokusen.go.jp/map/
を介して、
対応された方が良いのかな…と感じています。

理由は、
・権限や裁量のある人に声が届いていない
・広告上の表記が不充分に思われる
ので、
そもそもカスタマーサポートでは対応できない内容だと感じています。
(つまり、いくらカスタマーサポートに伝えても時間の無駄になると思います)

ただ、今回の仰せの伝え方ですと、
製品に対する不満は伝わりますが、
一番重要な、
「●●を××して欲しい(ご希望)」
が、ぼやけてしまいそうです。

例えば、契約そのもののキャンセルなのか、
製品のみのキャンセルなのか…など、
その辺を明確にされると良いと感じました。

なお、個人的には、
ご希望の利用が難しいと思いますので、
(カバーの交換をしても、おそらく満足できる使い方は難しいでしょうから)
キャンセルを前提に交渉するのが妥当じゃないかな思いました。

>> ちよダンナ さん

すみません、補足です🙇♂️

交渉の際は、カバーやアプリの不出来では、個人差の感覚差なので、説得力が出ません。

私がその状況でしたら、キャンセルを希望することを前提に、こう伝えていくと思います。

❶ 正常に利用可能な温度は何度〜何度か?
❷ 私の利用環境では、その範囲を超えていると思う
❸ それをきちんと書いていなければ、私のように正常に使えると勘違いして買う人もいるのではないか?
(書いてあれば、当然、私は買わなかった)

なお、もし利用可能な温度の範囲内であれば、正常品への交換を前提に交渉します。

また、センターの人に状況が伝わるように、今までのやり取りを日付順で箇条書きにまとめ、プリントアウトして、お見せできるようにしておきます。

ios12-iphone-x-iphone-temperature-alert.jpg

私の経験から言うと、車を買い替えた際
ダッシュボード上につけるスマホホルダ付けてましたが、
カーナビアプリ使ってたら、
夏場は暑さでiPhoneの熱保護機能が作動し
「高温注意」の表示が出て、
緊急電話以外使えなくなる状態になりました。
それ以降はエアコンの風がiPhoneに当たるような配置に変えました。

夏場のことを考えると、カーエアコンの風をうまく使える配置に
できれば問題ありませんが、それが不可能となれば…

>> よっちいぃ さん

私はAndroidで同じ経験をしました。エアコンの吹き出し口に設置するタイプのスマホホルダーを使っていました。
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
通知がうざくて以前車載専用にiPhone 6Sを使ってました(過去形)。
で熱対策で私もエアコンの吹き出し口に設置するタイプ使ってましたが、
飲食店に行ってる間にiPhoneの温度上昇。
戻ってきて冷やされるまでiPhone使えない(ナビとして不可)
という理由で止めちゃいましたね。
なお車載なので、置きっぱにできない時点で専用のカーナビ(&ドラレコ)に劣ると判断しました。
気になるのは、
ドラレコ専用としてるのでしょうか?

つまり、タブレットを設置するけど、乗ってる時だけ利用して、車に乗らないときは外して自宅でタブレットとして利用したり保管したりしてるのでしょうか?
それとも、車に固定されて、乗ろうが乗らなかろうが、24時間365日車内に固定されているのでしょうか?

人が乗るときだけ設置してつかうのであれば、恐らく暑ければエアコン使うと思うので、熱さ対策は大丈夫かと思うのですが。
ちなみに素朴な疑問ですが、
写真は薄さをアピールしているのかもしれませんが、何を写したものですか?
タブレットの薄さなのでしょうか?
そもそもドライブパッケージには何が含まれていて、具体的にどういうものなのかわからないと、その薄いものは何を写しているのかわかりません。
「灼熱カバー」って具体的にどういうものなのでしょうか。
想像つかないのですが。
本当のカバーならば、恐らく黒い袋状のもの?それでタブレットをカバーしたら、画面なんて何も見えなくなりませんか?
YOSHITAKE0120
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>> ちよダンナ さん

みんな「上席」なので、無理ですよ。
YOSHITAKE0120
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>> ちよダンナ さん

説明しましたが、「付属品は保証対象外なので、なにもできない」でした。その付属品とやがないとドライブレコーダーとして使えないにもかかわらずです。

>> ちよダンナ さん

補足です🙏
投稿内容の範囲内(スレ主さんの主観)ではありますが、お客様よりも先に電話を切るのはカスタマーサポート側に要指導です。

ただ、
mineoさんとしては機器やサービスには問題無いと判断していたとしても、
会社の経営者目線(例えば親会社の関西電力さんの株主目線とか)だったら、
.....
❶ 競争が激化する通信事業の子会社が新たに挑戦するプランで、
❷ ご不満に感じたお客様への対応が不充分でスレッドが立ち
❸ それを見て契約を控える人がいる
.....
と言う状況の「早期改善」をすべきだと感じる方々も少なくないと考えています。

私は、個々のお客様の使い方を全て検証することは不可能ですから、
今回は「想定外の問題による特別対応」として、
解約や返品に応じた方が会社としてのキズは浅いと感じています。

しかし、指示通りに対応するカスタマーサポートでは、
その決定権が無く、
しかも経営者目線で考えることのできる部署には届いていないように推察していますので、
そこに届ける方法の1つとして第三者機関の利用を提案しました。

(話題になったスギ薬局の秘書さんじゃないですが、良いとは全く思いませんが、日本って、下から上には声が届かず、上から下だと届く状況ですので、今回みたいな状況は、上から届けないと時間の無駄になるかなぁ…と)

私は、決して、お客様をなだめることだけが、会社の応援ではなく、
時として叱咤激励と言う部分をしてこそ、
真の応援ではないかと考えています🙂
YOSHITAKE0120
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>> よっちいぃ さん

mineoのドライブパッケージは使い物にならなりません。
YOSHITAKE0120
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>> よっちいぃ さん

mineoのドライブパッケージは使い物にならなりません。

早速レポートされていました。
まぁ手に入れて直ぐだしこんなもんかなって感想でした。
YOSHITAKE0120
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>> 退会済みメンバー さん

mineoのドライブパッケージのものは熱対策ほぼなしなので、使い物にならないです。
YOSHITAKE0120
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>> KITT3000 さん

薄さではなく、反っているアピールで、mineoに提出を求められたものです。カバーというより、板です。
YOSHITAKE0120
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>> ちよダンナ さん

きちんとした対策、対応をしてほしいだけなんですけどね

>> telosea@ぼっち・ざ・ちっぷ! さん

私もYouTuberさんによるmineoドライブパッケージのレビューを見ました。
それによると、録画したファイルが破損して見れない出来ないものがあるとのことでした。

>> YOSHITAKE0120 さん

「きちんとした対策、対応をしてほしい」
は、
カスタマーサポートさん側としては、マニュアルと規約に従って対応しているので、
「落ち度は無い」
と言う回答しか出てこないはずです。

ですが、
YOSHITAKE0120さんは、
それを「きちんとした対策、対応をしていない」と感じていらっしゃるので、
...
mineoさん「やってる」
YOSHITAKE0120さん「やってない」
...
と押し問答になってしまって、

こちらでの対応の経緯を拝見する限りでは、
カスタマーサポートさん側で、YOSHITAKE0120さんを、
(良い表現ではないですが、わかりやすく言えば)
クレーマーとして対応しているように思えます。

なので、
客観的な第三者を間に入れて話を進めない限りは、
私は難しいと感じました。
YOSHITAKE0120
YOSHITAKE0120さん・投稿者
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>> ちよダンナ さん

遮熱カバーが今回の件の諸悪の根源だと思うのですが「付属品は保証対象外なのでなにもしません」しか言われず、遮熱効果75%がドライブレコーダーとしてタブレットを利用するのに問題ないのかをきちんと調べてほしいんですけど、それもしないと。5月の段階で熱暴走するのに、8月は耐えられないですよね。

>> YOSHITAKE0120 さん

たぶん、その要求だと厳しいと思います。

良いか悪いか…は別ですが、
仮に遮熱カバーの責任を負うことになると、
その分の負担をする必要が出てきて、
YOSHITAKE0120さんだけじゃなくて、
●全利用者で同じ対応
にしないと、
逆にさらに大きなクレームになる危険性があります。

mineoさんは、
それを避けるために、
「無保証」
にしたはずですので、
契約上で無保証が成立しているのなら、
あえて自分たちから、
リスクの高い対応(保証してしまうこと)は、
しないと思います。

話を大ごと(自分以外のユーザーを巻き込む対応の要求)にすればするほど、
会社は契約(法律)を武器に戦わざるを得なくなるからで、
私が「個人的な特別対応」を強調したのは、
(個人的な対応であれば、何とかなる可能性もあるので)
そっちの方が可能性があるように感じたからでした。

>> ちよダンナ さん

つまり、


mineoさんの他のユーザーの皆さんは大丈夫だと思いますが、

私の住んでる九州(ですよね?)だと、5月ですら、暑くてまともに動かないので、

この先の真夏の暑さで、万一、爆発とかの事故になると怖いので、

何とか返品できないでしょうか?

こんな感じで、
あとは、
・きちんと利用可能温度が書いてないこと
・暑い地域での注意も書いてないこと
・ダッシュボード上で大丈夫なように思えてしまう説明であること
…など、
実際に使ってみるまでは分からないような、
mineoさんの説明不足を指摘します。
YOSHITAKE0120
YOSHITAKE0120さん・投稿者
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>> 所沢条司 さん

ドライブレコーダーアプリもダメですね。
モニターの意見で驚いたのが、その程度の機能さえつけずにモニターをしたんだな、でした
YOSHITAKE0120
YOSHITAKE0120さん・投稿者
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>> ちよダンナ さん

遮熱カバーの微妙な効果で、仮にもタブレットが熱暴走し、タブレットのみならず車にも被害が起こらないかを心配しています。mineo側は「完全に熱を防ぐものではない」と明記しているでしょ?といった回答でした。完全にではなくても、5月の暑さでダメなものがこの程度の「説明責任」でいいものか甚だ疑問です。
YOSHITAKE0120
YOSHITAKE0120さん・投稿者
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>> ちよダンナ さん

遮熱カバーの図さえもなく遮熱効果のみ書いてあったり、マイネ王のスタッフブログの遮熱効果の「高さ」などから、これは優良誤認に該当する案件だと思っています。

>> YOSHITAKE0120 さん

私はYOSHITAKE0120さんの見解を否定するつもりはなく、
そう感じていらっしゃるなら、
そうだと思います。

ただ、お話しさせていただきました通り、
そこに対して、
「きちんとした対策、対応をしてほしい」
を求めていらっしゃるなら、
私は難しいだろうな…と感じています。

(こちらが法律的な対応を要求すればするほど、先方も法律的な対応になりますので、どうしても納得できない場合は、裁判で争わざるを得ないと思います)

もちろん、私とは違う考え方で当然ですし、
YOSHITAKE0120さんがご自身でご納得できる形での解決がベストだと思います🙂

Screenshot_2021-05-15_mineo(マイネオ)「ドライブパッケージ」を実際に使ってみた!|格安SIMの「新しいカタチ」|すまっぴーのコピー.png

>> KITT3000 さん

ユーチューブの動画からですが、多分黄色い枠のがそうだと思いました。
昨年行われたβ版のレポートみたいなスレがありましたので、いくつかリンクしてみます。
参考になるか分かりませんが、宜しかったらご覧下さいませ。

☆ヾ( ̄ ̄*)えいっ
・mineoドライブパッケージβ版が到着♪ | 掲示板 | マイネ王… https://king.mineo.jp/reports/73401
・mineo × ドライブ! (ドライブパッケージを体験!) | 掲示板 | マイネ王… https://king.mineo.jp/reports/73473
・【プチレビュー】mineoドラレコで行く‼ 奥飛騨温泉郷♪ | 掲示板 | マイネ王… https://king.mineo.jp/reports/76390
・「mineoドライブパッケージ(ベータ版)」無料体験モニター 〜 その後 …… | 掲示板 | マイネ王… https://king.mineo.jp/reports/84698
・すごい!ドライブパッケージのタブレットもらえるみたい! | 掲示板 | マイネ王… https://king.mineo.jp/reports/76914
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
これ万が一事故があっても、
mineo知らんぷりなのかな。
今からでも遅くないから回収しといたほうがいいような気もします。
真夏でも問題なし!付属(というかおまけですよね)の遮熱カバーで十分という判断で発売したんでしょうけど。
ちょっと親しい人には勧められません。
いや親しくなくても勧めませんけど。
端末本体を熱から守るのって…

現状はこんな感じなんだろうけど、
|外側
|   日光
|  ↓↓↓↓
| ←←←→→→
|==遮熱材(シート)==
|  [端末]
|内側

本来ならこうなのかなと思ったりしてまして。
|外側
|   日光
|  ↓↓↓↓
| ←←←→→→
|==遮熱材(シート)==
| ←←←→→→
|  ↑↑↑↑
|--放熱材(ヒートシンク)--
|  [端末]
|内側

あと、ダイレクトに直射日光だけでなく、直射日光によって加熱したダッシュボードからの輻射熱(蓄熱?)も遮らないといけないと思うんだけど、そういう対策って何もされてないのね。
YOSHITAKE0120
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>> ちよダンナ さん

安心して使えるのなら特に問題ないので(元々ドライブレコーダーとしてきちんと使えるものとして購入していますので)、一番よいのは遮熱カバーを「きちんと遮熱し、端末が熱暴走しないものに取り替える」というものだと思っています。
YOSHITAKE0120
YOSHITAKE0120さん・投稿者
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>> telosea@ぼっち・ざ・ちっぷ! さん

これです。ドライブパッケージには写真はおろかイラストすらなく謎のアイテムでした。形状は薄めの板です。接着は粘着材(1センチ四方で、ジェル状のテレビの下などに敷くタイプの耐震シールみたいなのです)でサイズが小さくとても剥がれやすいです。大きさがタブレット背面に合わせてあるのですが、弱い粘着材と相まってすぐ外れます。
YOSHITAKE0120
YOSHITAKE0120さん・投稿者
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>> telosea@ぼっち・ざ・ちっぷ! さん

遮熱カバーすらなかったみたいですね。ドライブレコーダーとして使える状態ではなかったと思われます。
YOSHITAKE0120
YOSHITAKE0120さん・投稿者
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>> 退会済みメンバー さん

そのように伝えました。とりあえず出荷を止めて、きちんと遮熱効果があることを再度検証し、安全性を確かなものにしてほしいと言いましたが、今は「タブレットの熱暴走について(私がその状態の写真を送れば)「確かめ」をしてくれるそうです。保証はしないというのは念押しされました。よく意味が分かりません。
YOSHITAKE0120
YOSHITAKE0120さん・投稿者
エース

>> telosea@ぼっち・ざ・ちっぷ! さん

そうなんですよ。遮熱カバー(オリジナル品)としか説明がないのですが、mineoはそれなりに有名な会社なので、それで熱暴走を抑えられるとはすごい!と思い、購入しました。しかし遮熱カバーとは名ばかりの不安しかない安っぽい工作品のような板がはいっていました。そしてその不安は的中したわけです。使い始めてすぐ熱暴走が起こりました。
なお、検証内容などは「公開してないない」と言っていましたが、ホームページ上には検証内容は乗っていました(車の中では検証されておらず、偽の太陽光によるものです)。
また「カバーは付属品、プレゼントなので、保証はしないし、気に入らないのなら、他の品物を使えばよい」という見解がmineoの正式回答だそうです。
さらに「遮熱カバーなしでも問題なく【アプリ】は使える」とのことでしたので「遮熱カバーなしでも問題なく【ドライブレコーダー】として使えるということですか?」と聞き直すとすぐには回答してくれませんでした。

>> YOSHITAKE0120 さん

なるほど、そこがご希望だったのなら、ここまでこじれた原因が納得できます。

(mineoさんとは一切無関係ですが)お客様のクレーム対応をしてきた身として、
もし、自分がmineoさんのカスタマーサポートとしてYOSHITAKE0120さんを担当したと【仮定】すると、
「申し訳ございませんが、ご希望をかなえるのは無理です」
となってしまうと思います😅

無理な理由は、こんな感じですね。


「きちんと遮熱し」
添付のもの(試供品)が全てで、それ以上のものは用意していないので、無理。
(mineoさんがメーカーに作らせたわけではなく、出来合いのものをユーザーに配っただけなので、メーカーに作りなおせと言えない)
(また、試供品以外の遮熱グッズの知識や仕入れルートが無いので、代替品の提供も不可能)


「端末が熱暴走しないものに取り替える」
端末同様に、mineoさんがメーカーに作らせたわけでははなく、そもそも自動車用に高温で動作するようにはなっていないので、これ以上のものは用意できない。

ですので、
「安心して使えるのなら特に問題ない」
のご希望をかなえることができないので、
(もし私に返金対応の権限があったら)
返金対応の方向でご納得いただかざるを得ないと思います。
(返金対応でもご納得いただけない場合には、ご契約内容に従った対応をもって、終了させていただく形になりますね)

>> ちよダンナ さん

もちろん、私はmineoさんのサポートではありませんし、
そもそも上記の推察が【大はずれ】の可能性もあります。

ただ、YOSHITAKE0120さんの対応が、
ここまでこじれてしまっているのは事実で、
事実から逆に考えますと、
mineoさんは、
「きちんと遮熱し、端末が熱暴走しないものに取り替える」
これができない…と判断することが、
一番合理的なのは確かだと考えています。
(それができていれば、とっくに解決しているはずですからね😅)

以上、長くなってしまいましたが、
YOSHITAKE0120さんの希望に近くなるよう、
頑張ってください‼️
YOSHITAKE0120
YOSHITAKE0120さん・投稿者
エース

>> ちよダンナ さん

キャンセル、返金対応もできないそうです。なにも対応しないそうです。
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