端末安心保証サービスに加入していれば代替機がある？？

買って3か月のarrows M03が故障しました。
端末安心保証サービスに加入しているので余裕でいたのですが、結果は以下の通り。

1/3　ｽマホ死亡→マイネオに電話→メーカー保証期間（1年）だから富士に問い合せろ→富士通に電話するも1/3まで休みのアナウンス

1/4　富士通に電話→10日ほど預かる。代替えは無い→とりあえず修理手続きをする

まてまて、、、マイネオは、故障時代替機があるとの事で選定した。
絶対あるはず！？？？？
https://goo.gl/sMfnmx

チャットで聞いてみるか・・・。

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チャットで質問

【チャット担当】
ケイ・オプティコム
•サイトをご覧いただきありがとうございます。mineoについてのご質問はお気軽にお問い合わせください。
なお、契約内容に関するご相談は、お手数ですがmineoサポートダイヤルまでお電話でお問合せください。
mineoサポートダイヤル
0120-977-384
050-7102-8890

⇒修理期間中は代替機を貸し出しさせていただきます。
　とウェブではなっていますが、先ほど電話したら、そんな制度は無いとの返答でした。
　代替え機は無いのですか？午後 12:25:03

■リアルタイムチャットを受付けました。午後 12:25:03
■お待たせ致しました。お問い合わせいただきありがとうございます。〇〇（mineoサポート担当）がお伺い致します。午後 12:25:17

⇒よろしくお願いいたします。午後 12:25:23
　修理期間中は代替機を貸し出しさせていただきます。 とウェブではなっていますが、先ほど電話したら、そんな制度は無いとの返答でした。
　代替え機は無いのですか？午後 12:26:54

■お待たせして申し訳ございません。午後 12:27:28
　恐れ入ります、端末によって修理窓口が異なっております。
　お客さまがどちらの窓口にお問い合わせしていだだきましたでしょうか。午後 12:28:34

⇒アローズm03　クロネコサポートでした。午後 12:29:01
　http://support.mineo.jp/usqa/trouble/trouble/repair/4206923_8897.html
　↑よくある質問↑午後 12:30:13

■確認いたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか。午後 12:36:25

⇒お願い致します。午後 12:36:37

■恐れ入りますが、お客さまは端末安心保証サービスに加入されておりますでしょうか。午後 12:37:36

⇒入っています。午後 12:37:44

■かしこまりました。午後 12:38:48
　恐れ入りますが、お客さまの端末の状態を教えていただけますでしょうか。午後 12:41:43

⇒使用中、電源が落ち、そのまま復帰しません。午後 12:42:13

■ごご不便おかけしまして、申し訳ございません。 午後 12:42:30

⇒安心保障サービスに電話したところ、「メーカー保証期間中だから、そちらに電話しろ」との対応でした。
　これでは、保証に入っている意味がないと思います。
　メーカー保証かどうかの切り分けは、そちらですべきではないでしょうか？午後 12:42:54
　また、代替機があるとの事で、安心してマイネオさんに変えました。。午後 12:43:37

■恐れ入りすがメーカー様の保証期間となっておりますので、 お手数ですが、メーカー様にお問い合わせいただきご対応していただくようにお願いしております。午後 12:45:46

⇒保証期間外だと代替機はあるのですか？午後 12:46:32

■申し訳ございませんが、お客さまのご利用されている端末に関しましては、恐れ入りますが代替機はございません、午後 12:48:03
　ご希望に添えず申し訳ございません。午後 12:48:15
　お客さまの端末についてですが、落下、水没などはされましたでしょうか。午後 12:48:45

⇒よくあり質問に載ってるのは？？午後 12:48:48
⇒水没はしていません。落下はどの程度のものが落下なのか・・・。午後 12:49:33
⇒また、そもそも防水・耐衝撃をうたっている機種ですから。午後 12:50:58
　（M03のスペック：耐衝撃は米国国防総省の定めるMIL規格に準拠、IPX5/8の防水性能とIP6Xの防塵性能にSuicaも利用できるおサイフ機能を搭載。）

■申し訳ございません。午後 12:51:15
　通常にご利用いただいていたということですね。午後 12:51:36

⇒通常使用です。
　1年経過していれば代替え機があり、1年未満は無い？との解釈でよろしいですか？？午後 12:52:57

■お客さまには大変申し訳ございませんが、 mineoで販売させていただいている端末によって、サポートの窓口が異なるため、
不快な思いをさせてしまっております。午後 12:53:09

⇒富士通では、修理手続きをしてくれましたが、10日以上かかるとの事。これでは、さすがに支障があります。。。。午後 12:55:04

■2015年11月以前の販売の端末の場合は、 修理状態によって、代替機での対応が可能な場合があるのですが、
　2016年9月以降の販売端末の場合は、上記の窓口が異なるため、 お客さまがご確認していただいた、「よくある質問」とは、ご案内が異なっております。 午後 12:56:38
　お客さまのご希望に添えず申し訳ございません。午後 12:58:57

⇒この案内文でマイネオに入っている人は多いと思います。実際、ネット上でこれが売りだ！との紹介されています。

⇒結局、代替えは無い。今後も無い　という事ですね？？午後 12:59:41

⇒http://support.mineo.jp/usqa/trouble/trouble/repair/4206923_8897.html

⇒mineo端末の修理期間中、代わりの通信端末を借りることができますか？ 　管理番号：4206923　最終更新：2016/09/01
　　はい、修理期間中は代替機を貸し出しさせていただきます。
　　　詳しくは、下記「お問い合わせ」バナーを選択し、故障・修理・交換の受付窓口よりお問い合わせください。午後 1:00:40
　　　　　最終更新：2016/09/01　となっています。午後 1:01:03

⇒結局、代替えは無い。今後も無い　という事ですね？？
　借りられれば借りたいと思っていましたが、なければそれで結構です。
　情報は直すようにしてください。午後 1:04:42

■お客さまの加入されている端末の保証サービス名が、「端末安心保証サービス」となっており、 HPに記載している内容が、「端末安心サポート」での対応記載となっております。 午後 1:04:46

⇒↑なんだそれ。。。。。　詐欺に近い。。。午後 1:05:30

■お客さまのサポートは新しくできたサポートのサービスとなっておりますので、 お客さまには大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。午後 1:07:52

⇒・・・・・・。
　もういいです。ありがとうございました。午後 1:09:45

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う～ん、、、、端末安心保証サービスは加入の意味なしってことか。。。。。
しかし、スマホが無いって不便ですネ。(^^;