マイネオで端末追加購入

先日、マイネオで端末追加購入をさせて頂きました。
データをバックアップし、新しい端末に移行出来たのですが、ラインのトーク及び写真、動画が全て消えてしまいました。写真と動画は娘にラインで送信してもらい新たにダウンロードしました！
機種変更でラインのトーク、写真、動画の移行が出来なかったのはなぜでしょうか？
解りやすくご説明頂ければ有り難いです。