高齢者のサポートについてアドバイスください

>>7 nemui99さん

●サポート方法の工夫

これについては、次のようにしています。この半年間、試行錯誤でやってみた結果です。

・例えば、母のスマホが「壊れた」場合です。すべてがこの表現で電話かかってきます・・・「壊れる」って何なのか私にはわかりません。なので、その壊れたスマホを、父のスマホのFaceTimeを使い、映してもらいます。その画面をみながら、ガラケーや固定回線の電話に電話かけて、一つ一つ考えられる理由をつぶしていきます。1回のサポートは最低で30分、長いと90分です。90分以上は、できないです。先方が疲れてくるからです。

・並行して、そのやり取りは録音させてます。iPhoneに標準で入っているアプリ「ボイスメモ」で録音してもらいたいですが（教えましたけど）、なかなか・・・1台でマルチタスク（電話しながら、録音しながら、端末を操作しながら・・・というのが難しいみたいです。）。なので、別途、ラジカセを買いました。カセットテープに録音してもらいます。問題が解決した場合、それが、貴重な（？）資料となります。また同じことが起こったとき、そのテープを引っ張りだして、自分でやってもらいます。「カセットテープ」という媒体も、彼らには馴染みがあり、使いやすいようでうす（ICレコーダではダメ。1つ1つのファイルが、物理的にモノ（カセット）として存在していないと、情報を引っぱりだせないようです。）。

PS:カセットテープがまだ販売されていることに、自分でも驚きました＾＾；

・訪問サポートｗｗｗの場合は、録音に加えて、紙のノートにメモをとるようにさせています。操作を覚えてマスターしても、すぐに忘れます。なので、反復練習をするために、記録は必要だと思っています。