画面真っ暗で電源も切れない

突然画面が真っ暗になり、うんともすんとも…。LED が点滅していますが、電源ボタンを押しても暗いまま、長押ししても電源が切れません。復帰方法無いでしょうか？
故障の場合の問合せはどこになるのかな？