ESIMロック

質問での記載だけでは、何が本質の問題かがわからないので、近しい過去のQAをご覧/ご参考にしてください。
https://king.mineo.jp/question-answer/端末／各種設定／操作 SIMカード／eSIM/38044
その上で、
端末は元キャリアはどちらのiPhoneの何ですか？前にお使いのSIMは何ですか？
mineoサポートには問合せはされましたか？
お教えください。